Вы когда-нибудь задумывались о том, как и почему принимаете те или иные решения? Почему один вариант отметается как несостоятельный, другой — как нерентабельный, а третий берётся в работу, так как видится наиболее эффективным?
В работе проектов слишком много неопределённостей и не всегда можно принять оптимальное решение в самом начале пути. При этом решение может привести к катастрофическим последствиям, когда не останется ни времени, ни ресурсов, чтобы попытаться что-то исправить.
По этой причине менеджеру проекта важно знать как можно больше о процессе принятия решений и уметь управлять процессом выбора пути.
Ниже расскажем о дескриптивной модели принятия управленческих решений.
Какие существуют методы принятия решений
Мозг человека, если его анализировать как некую систему, устроен очень сложно. С одной стороны, он отточен миллионами лет эволюции и представляет собой идеальную вычислительную машину, способную моделировать множество разных ситуаций и оперировать вероятностями. Но, с другой стороны, работа мозга всегда требует много энергии. А так как у организма нет доступа к неограниченным ресурсам, он вынужден прибегать к экономии и оптимизации.
Последствия этих процессов могут быть негативными. Например, ранее мы рассказывали о когнитивных искажениях. Это так называемая «реактивная память», когда мозг достаёт из «тёмного чулана» готовое решение/концепцию и применяет её к чему-то новому. Естественно, из-за непроверенной совместимости могут возникать проблемы и накладки. Но так или иначе это позволяет нам действовать, а не ждать непонятно чего или заниматься длительным процессом изучения.
Итак, модели принятия управленческих решений условно можно разделить на две большие группы:
- Нормативные методы (они же обычно называются классической моделью принятия решений), связанные с заранее определёнными нормами, при соответствии которым решение легко оценить на применимость к ситуации.
- Дескриптивные методы – это те подходы, которые помогают изучить и описать ситуации, в которых пока нет или не может быть чётких критериев оценки эффективности или оптимальности. Применимость итогового решения пока нельзя оценить.
Что такое дескриптивная модель принятия решений
Дескриптивная модель (теория) – это общая категория методов принятия управленческих решений, опирающихся на психологические факторы и на модели мышления людей.
Слово «дескриптивная» заимствовано из английского языка. Description переводится как «описание». То есть основная задача дескриптивной теории – не выработать управляющие предписания, а разобраться в деталях и описать их, чтобы дальнейшее принятие решения (или решений) было более осознанным и наиболее рациональным.
Дескриптивные методы принятия решений пытаются выработать комплексное представление о ситуации, требующей принятия того или иного решения. То есть, выявить:
- Как и почему это происходит.
- Как оцениваются последствия решения.
- Как и какие факторы учитываются при принятии решения, как оцениваются вероятности их возникновения.
- Какие стратегии, методы и правила используются.
- Что и как воздействует на людей в процессе принятия решения.
На чём основывается дескриптивная модель принятия управленческих решений
В основе дескриптивной модели лежит концепция ограниченной функциональности.
Эта концепция была впервые предложена Гербертом Саймоном (лауреат Нобелевской премии по экономике 1978 года).
Суть концепции сводится к тому, что любой человек, когда он принимает решение, всегда ограничивается следующими факторами:
- Когнитивные ограничения и искажения (условно, ограничения ума).
- Недостаточное время.
- Ресурсы, включая источники информации/данных.
Основная проблема таких ограничений – соотношение между:
- затратами (усилиями), которые нужно потратить для получения наиболее адекватной оценки или данных, необходимых для принятия этого решения,
- полезностью самого решения (насколько и как решение отразится на реальных последствиях для объекта управления).
Если стоимость оценки будет слишком высокой, то решение рискует быть непринятым. По этой причине даже плохое решение всё равно будет оставаться решением, что лучше, чем его отсутствие.
Из-за таких ограничений людям свойственно упрощать ситуацию и любую входящую информацию, упрощать саму проблему выбора (сводя её буквально к нескольким вариантам), а также останавливать свой выбор на первом более-менее подходящем варианте (том, который будет соответствует уровням притязаний).
Итог: вместо точных количественных оценок в дескриптивной модели применяются качественные оценки и допуски (вероятности) возникновения тех или иных последствий.
Именно поэтому дескриптивные методы помогают в решении неструктурированных проблем. К таким проблемам, например, можно отнести:
- риски внутренней и внешней политики страны (на них сложно повлиять, но они могут нанести ощутимый вред бизнесу),
- планирование научной и исследовательской деятельности (очень сложно предвидеть результат исследования, но оно может быть важно для многих других процессов и решений),
- принятие стратегических решений (далекоидущие планы с большим количеством неизвестных составляющих).
И т.п.
Дополнительный материал по теме – «Всё об управлении рисками проектов».
Плюсы дескриптивных методов принятия решений
Описательный подход и опора на интуицию, на человеческую психологию и на определённые вероятности/риски, позволяет принимать решения быстро даже в самых нестандартных ситуациях, когда нет ни времени, ни ресурсов для получения комплексной оценки последствий, нет опыта или информации по объекту управления.
Плюс, можно сэкономить то самое время и ресурсы, если не проводить предварительных исследований.
Минусы дескриптивной теории
Из-за того, что решения принимаются с опорой на личный опыт и восприятие, могут возникать проблемы:
- логика может иметь встроенные ошибки,
- информация, используемая для анализа, может искажаться,
- при отсутствии опыта в отношении абсолютно новой ситуации имеющиеся концепции могут приводить к негативным результатам,
- итоговое решение всегда будет смещаться в пользу «чего-то более знакомого».
Какое практическое применение может иметь дескриптивная теория
Разными авторами были проведены несколько независимых исследований, которые позволяли выявить влияние психологии на принятие итогового решения. Например, достаточно было поменять формулировку задачи, и респонденты начинали отвечать совсем по-другому (выбирать другие варианты решения). Если увеличить количество факторов (критериев), влияющих на ответ, то человек начинает путаться и теряет основную мысль.
В управлении проектами такая ситуация недопустима. Факты должны оставаться фактами, а решения, принятые на их основе, должны быть максимально выверенными и эффективными.
Чтобы избежать проблем влияния психологии и накопленного эмпирического опыта, исключить этот немаловажный фактор из цепочки управления, как раз и должна применяться дескриптивная теория.
Она позволяет прояснить ход мыслей и найти уязвимости в логике принятия решения ответственным лицом. Грубо говоря, дескриптивные методы нужны для того, чтобы максимально снизить «человеческий фактор» в системе управления предприятием/проектом.
В реальности человеческий мозг может и умеет пропускать ситуацию через разные внутренние фильтры – механизмы эвристики и готовых стратегий. Но если опыта недостаточно или ситуация выбивается из общего пула знакомых, то человеку приходится тратить много времени и сил на выработку нового механизма реакции. Из-за этого ситуация намеренно упрощается и возникают искажения.
Большой опыт позволяет расширить набор известных эвристик, поэтому процесс принятия решений ускоряется, и облегчается поиск наиболее удачных путей.
Умение поиска лучших решений можно натренировать, если постоянно сталкиваться с разными проблемами и искать пути их преодоления. Вместе с тем, опытный руководитель может стать заложником успешного опыта, когда одна из излюбленных стратегий в конце концов не сработает, так как она имеет внутренние изъяны.
Если вы хотите держать процесс управления своими проектами под полным контролем, используйте систему Projecto. Она позволит выгрузить все задачи и идеи из головы, распределить их по ответственным исполнителям и вовремя проконтролировать. Бизнес будет как на ладони.