Тем, кто хоть раз проходил собеседование при трудоустройстве в крупную компанию, известно, как проводятся входные тестирования. Многие работодатели применяют их, чтобы отсеять неподходящих кандидатов и выделить для себя наиболее перспективных сотрудников – с высоким уровнем интеллекта.
Но реальная практика показывает, что интеллект в обычном понимании на поверку оказывается не так важен для работы, как софт-скиллы (мягкие навыки), которые отвечают за коммуникативные навыки сотрудника.
Эмоциональный интеллект – это один из важнейших софт-скиллов, поскольку он отвечает за то, насколько быстро и правильно человек может наладить отношения с окружающими: коллегами, партнёрами, клиентами.
О роли эмоционального интеллекта в лидерстве и в системе управления (менеджмента) поговорим ниже.
Что такое эмоциональный интеллект?
Эмоциональный интеллект (ЭИ, в английском Emotional Intelligence или EI) – это способность человека распознавать эмоции других людей, а также совокупность навыков по управлению своими эмоциями (намерениями, мотивацией) и эмоциями окружающих для достижения определённых целей и задач (личных и рабочих).
Именно эмоциональный интеллект способствует успешности как в жизни в целом, так и в карьере. Ведь коммуникативные навыки имеют большое значение при управлении общением, они отвечают за налаживание связей, за получение нужного эмоционального расположения оппонентов, за правильное позиционирование человека в обществе и прочее.
Сильный ЭИ позволяет правильно оценивать обстановку, принимать наиболее эффективные решения, не поддаваться стрессу и злобе, управлять другими своими эмоциями.
Теория об эмоциональном интеллекте появилась как ответ на неработающие тесты на IQ. Несмотря на то, что некоторые испытуемые могли быстро и верно принимать технические решения (высокий IQ), общение с окружающими им не давалось. У таких людей набор технических навыков, каким бы сильным он не был, в реальности остаётся незадействованным, поскольку сотрудник выпадает из пространства коммуникации.
На смену модели EQ (эмоционального интеллекта) в 1996 году была предложена более комплексная модель – ESI (Social and Emotional Intelligence), социально-эмоциональный интеллект.
К составляющим эмоционального интеллекта обычно относят:
- Способности восприятия эмоций (по мимике, тону голоса, жестам и прочему).
- Способности стимулирования мышления (в том числе креативность, творчество).
- Способности понимания/осознания эмоций (связей между ними, их причин и последствий, включая возможность сочувствия и сопереживания).
- Способность управления эмоциями (возможность возбуждать нужные эмоции и сводить на нет ненужные, направлять эмоции на достижение целей, личных и рабочих, стимулирование эмоций у других людей).
В соответствии с теорией Д. Гоулмана, социальный интеллект может включать в себя:
- самопознание,
- саморегуляцию,
- мотивацию,
- эмпатию
- социальные навыки.
Самый большой набор способностей включает в себя модель ESI (социально-эмоционального интеллекта) – более 15 ключевых пунктов, включая гибкость, способность решения проблем, осознанность, контроль импульсивного поведения ирешений, социальную ответственность, ощущение благополучности и другое.
Для выявления потенциала ЭИ было разработано большое количество профильных тестов.
Связь эмоционального интеллекта и свойств лидерства
Эффективный руководитель – это лидер, способный мотивировать персонал, вести его за собой, грамотно и справедливо решать конфликты, сводить на нет все негативные проявления внутри коллектива. Всё из вышеперечисленного имеет явную связь с эмоциями и коммуникативными навыками.
Что самое интересное, руководитель может не иметь отдельных профильных знаний, это не его зона ответственности. Так, чтобы руководить программистами, не нужно самому быть программистом. Но необходимо иметь достаточную погружённость в профильную сферу, так как совсем без знаний будет тяжело принять результат работы.
Задача любого управленца – наладить рабочую атмосферу и информационные потоки, обеспечить сотрудников всем необходимым, задать темп и свести к минимуму конфликтные ситуации. Он отвечает, в первую очередь, за правильность коммуникации и организационную часть.
Существуют разные стили управления: авторитарный, демократический, эталонный, наставнический, воодушевляющий, отеческий и индивидуальный. Универсального подхода не существует.
Способность угодить всем, помочь и понять каждого, войти в положение, правильно определить эмоциональное состояние и его причины, сработать на опережение – такие способности даны далеко не всем. Но их, как и эмоциональный интеллект, можно развить и прокачать до высокого уровня.
Но самое главное, такие навыки можно успешно применять на пользу бизнеса:
- Договариваться о более выгодных условиях работы с поставщиками.
- Улучшать отношения с партнёрами.
- Уметь идти на компромиссы, чтобы в дальнейшем получать гораздо больше взамен.
- Грамотно решать конфликтные ситуации, исключая их повторное проявление, и обеспечивать полную уверенность каждой из сторон в своей победе (с чувством справедливости).
- Мотивировать персонал на достижение высоких показателей труда и на ускорение сроков работы.
- И многое другое.
Применений у эмоционального интеллекта масса. Почти все проявления ЭИ связаны с лидерскими качествами.
Руководитель с высоким уровнем EQ способен выстроить качественную систему коммуникаций, устойчив к стрессовым ситуациям, умеет разделять личные и рабочие ситуации, не переносит негатив из личной жизни или отношений с вышестоящим руководством на своих подчинённых.
Как итог:
- Снижается текучка кадров.
- Растёт уровень комфорта и вовлечённости сотрудников.
- Повышается эффективность труда.
Несколько рабочих примеров работы ЭИ
Разберем ситуация, в которой сотрудник, ответственный за определённый участок работ, несколько раз подряд допустил ошибку.
Естественной реакцией большинства руководителей является злоба, разочарование, досада, а часто сразу смесь этих чувств.
В результате влияния подобных эмоций руководитель повышает градус общения, делает резкие замечания, может накричать, испортить настроение сотруднику и не только. По логике подчинённый во избежание повторения такой негативной ситуации начнёт действовать без ошибок.
Однако такой подход скорее ошибочный. На деле сотрудник расстроится и затаит обиду, по возможности постарается отомстить в другой ситуации, например, начнёт выполнять свои обязанности в формате «для галочки».
Но если руководитель умеет управлять своими эмоциями, он сможет оценить ситуацию более трезво. Наиболее логичным решением может стать личный разговор и попытка выяснения проблем, которые привели к такой ситуации:
- Если у сотрудника личные проблемы, которые не дают ему сосредоточиться на работе, следует попробовать помочь ему их решить или просто дать отдохнуть от работы.
- Если имеются пробелы в знаниях, понадобится дообучение или иные меры.
- Возможно, неисправно рабочее оборудование, что и приводит к постоянным ошибкам. Может потребоваться ремонт или переоснащение.
- И прочее.
В этом случае руководитель проявит необходимый уровень заботы и эмпатии, отчего выиграют все стороны процесса.
В качестве другого примера рассмотрим переговоры с клиентами. Сроки сдачи проекта горят. Логичное состояние – паника и страх, поскольку выход за пределы дедлайна подразумевают штрафные санкции или вообще работу в холостую.
Но лидер с высоким эмоциональным интеллектом способен взять себя в руки и попытаться исправить ситуацию: трезво проанализировать текущий объём сделанного и оставшийся объём, узнать больше о партнёрах (для чего им необходим проект, что может пострадать или измениться в случае несвоевременной сдачи, какие бюджеты), поработать над альтернативными схемами решения.
Как итог:
- На переговорах спокойно обсуждаются возможности переноса сроков (потенциально, если проект для заказчика несрочный, то и санкции применяться не будут).
- Можно попытаться смягчить условия штрафов, объяснив причины срыва дедлайна.
- Можно предложить бесплатную доработку проекта или его расширение, заодно — перенос сроков.
- Можно выяснить дальнейший жизненный цикл проекта и предложить дополнительные работы по его сопровождению (тут команда вообще может получить новый объём работ и оказаться даже в большем выигрыше).
- И многое другое.
Выводы и рекомендации
Высокий уровень эмоционального интеллекта примерно на 85% определяет успешность руководителя. Именно коммуникативные способности, эмпатия и другие эмоциональные свойства превращают его в настоящего лидера.
Тем не менее ЭИ остаётся софт-скиллом, поэтому не исключает необходимости прокачки предметных практических навыков (хард-скиллов).
Дополнительные материалы по теме: