Человека нельзя рассматривать однобоко. Например, исключительно как винтик в социальном механизме. Или только как самостоятельную обособленную личность, ни от кого не зависящую. Оба эти статуса будут присущи всем людям: они одновременно и живут в социуме, и принимают самостоятельные решения. Психология – важная часть любой системы управления. Ранее мы рассказывали о когнитивных искажениях.
Этот материал будет об адаптивном интеллекте и мышлении, а также о том, как они могут применяться в реальном бизнесе и в проектах.
Немного предыстории
Существует множество теорий, описывающих активность человека в жизни и на работе. Например, долгое время считалось, что ключевым показателем его потенциала можно назвать высокий уровень IQ (Intelligence Quotient). Это коэффициент интеллекта, характеризующий скорость принятия правильных решений.
Но практика показала, что высокий IQ слабо коррелирует с эффективностью карьеры. Наоборот, слишком умные люди могут оказаться за бортом, так как они неудобны в управлении, а на руководящих должностях они анализируют слишком много факторов и часто настроены пессимистично, что негативно сказывается на их общем настрое.
Позже появилась теория об эмоциональном интеллекте (Emotional Intelligence, обозначается EQ по аналогии с IQ). EQ – это набор навыков человека, способствующих пониманию и управлению своими эмоциями и эмоциями других людей. Эмоциональный интеллект отвечает в первую очередь за построение эффективных коммуникаций.
Подробнее об эмоциональном интеллекте и о его роли в лидерстве.
Но на одних только коммуникациях далеко не уедешь. Важен ещё и настрой. Так появилась концепция позитивного интеллекта (обозначается PQ, по аналогии с IQ). Автор – Ширзад Чамин. Этот коэффициент задумывался как показатель успешности человека.
У каждого из обозначенных подходов недостает системности. Во главу угла ставится какой-то определённый признак или характеристика человека.
Попытка объединить все три «интеллекта» привела к возникновению новой теории – об адаптивном интеллекте. Автор идеи – Гэри Рассел Култон, кандидат наук в области психологии, бизнес-коуч, консультант, автор книги и научных статей об адаптивном интеллекте, основатель компании Adaptive Intelligence Consulting.
В России популяризацией идеи адаптивного интеллекта занимается психолог и коуч Валерий Гут (кандидат психологических наук, основатель Института Адаптивного Интеллекта).
Что такое адаптивный интеллект и адаптивное мышление
Адаптивный интеллект (Adaptive Intelligence, сокращается как AQ, по аналогии с IQ, фактически термин расшифровывается как Adaptive Quotient, то есть «коэффициент адаптивности») – это показатель, характеризующий способность человека адаптироваться к изменяющимся внешним условиям.
Основа адаптивного интеллекта – адаптивное мышление.
Адаптивное мышление – это умение принимать решения не только позитивно (как в случае с PQ), эмоционально (как в случае с EQ) или рационально (как в случае с IQ), но и с учётом текущих внешних условий, то есть способность спокойно принимать (соглашаться) и учитывать непредсказуемость, нестабильность, неопределённость и просто высокую сложность устройства внешнего мира.
Для человека, имеющего высокий уровень AQ, любые изменчивые внешние условия – это обыденная норма. Он умеет воспринимать их как должное и потому не боится управлять процессами в таких условиях.
Способность сохранять спокойствие в любых условиях дорогого стоит. Именно она позволяет сохранять доступ к другим видам интеллекта: IQ, PQ, EQ.
AQ позволяет быстрее ориентироваться в новых условиях и принимать наиболее правильные решения в текущей ситуации.
Вся наша жизнь сводится к такой адаптации, поэтому человеку, отвечающему за принятие управленческих решений и за судьбу компании, важно сохранять свойство адаптивности.
Можно ли развить навык адаптивного мышления?
Да, конечно. Никто не рождается с данным навыком. Человек получает его со временем, благодаря способности к анализу и обучению.
Уровень адаптивного интеллекта (AQ) можно повысить с помощью следующих приёмов:
- Стремитесь к конфронтированию всего нового. От англ. con-front, «полностью лицом» или «перед лицом», слово confrontation переводится на русский как «противостояние», но оно не совсем верно отражает суть. Нужно уметь разворачиваться лицом в сторону проблемы и не бояться её. Да, иногда бывает очень страшно и совсем непонятно, что нужно делать. Но если сохранять в эти моменты трезвость ума и задействовать самообладание, то итоговые решения будут заметно выгоднее импульсных, совершённых под воздействием страха или других эмоций. Множественные попытки конфронтации (из раза в раз) новых ситуаций и событий позволяют выработать эмоциональную устойчивость и научиться не бояться чего-то непривычного, сформировать гибкость мышления. Пара мыслей, которые могут способствовать принятию идеи конфронтации: «если другие сумели справиться, значит и у меня может получиться», «когда ты отказываешься от борьбы, ты уже проиграл».
- Смиритесь с неизбежностью ошибок, научитесь использовать негативный опыт в будущих ситуациях. Негативный опыт – это тоже опыт. И он заметно интереснее и информативнее. Только тот, кто несколько раз начинал проекты и заваливал их, сможет накопить опыт, чтобы наконец сделать в очередной раз всё правильно. В большинстве случаев люди подходят к своим ошибкам по-другому. Они воспринимают их как окончательное фиаско и не продолжают попыток. Не получилось? Вычеркиваем. Это не моё. Адаптивное мышление исходит из другого. Из неудачи нужно извлекать уроки. Следующая попытка благодаря такому опыту будет успешнее. Более того, зная и понимание вероятность ошибки, можно предпринять ряд мер для минимизации вероятности её возникновения. В любом случае нужно сохранять трезвость ума.
- Старайтесь смотреть на ситуацию со стороны. Как сказал Рональд Хейфец: «нужно подниматься на балкон над танцполом». Но при этом важно оставаться активным участником процесса. Обе точки зрения помогают лучше оценивать обстановку: и изнутри, и со стороны. Если не хватает своей точки зрения – используйте мнение других людей. Но тут нужно делать скидку на их способность «искривления» (как в случае с испорченным телефоном).
- Старайтесь больше слушать и собирать информацию. Кто предупреждён, тот вооружён. Чем больше у вас будет пищи и данных для принятия решения, тем оно будет правильнее (оптимальнее).
- Не делайте трагедию из отсутствующих знаний. Для новой ситуации это более чем нормально. Никто не осудит вас за то, что вы в одночасье не переквалифицировались в профессионала в какой-то узкой сфере, это просто невозможно. Люди годами нарабатывают опыт и знания.
- Больше доверяйте членам команды и сотрудникам. Многие проблемы могут быть решены только в тесном сотрудничестве. Не стоит взваливать все задачи и контроль на себя. Чтобы можно было делегировать большую часть своих обязанностей и распределить нагрузку равномерно, нужно, чтобы у участников команды была достаточная свобода действий, полномочия и профильные знания. Именно поэтому крупные компании так много вкладывают в корпоративное обучение, в тимбилдинги, корпоративы и т.п. это нужно, чтобы сотрудники были на одной волне и жили общими интересами.
Как выглядят принципы адаптивного управления бизнесом и проектами
По факту принципы во многом будут повторять идеи развития у себя адаптивного мышления.
- Принцип разнообразия. Вообще его лучше сформулировать в виде известной многим поговорки: «Идеального ничего не бывает». И менеджер проекта, и владелец бизнеса должен это понимать и использовать. Все люди разные, это касается как сотрудников, так и клиентов и инвесторов. Всем не угодишь. У каждого свои мысли и виденье ситуации. Но в силах управленца стремиться к достижению решения, которое будет оптимальным в данный конкретный момент времени. Например, продукт будет иметь недоработки, но окажется лучше решений конкурентов. При следующей итерации продукт можно доработать ещё лучше, так, чтобы он оставался конкурентоспособным. Вообще цикл управления должен состоять из следующих действий: анализ, генерация (синтезирование) идей/решений, внедрение/обкатка на практике, обобщение или сравнение с другими решениями, наблюдение, сбор мнений (общение с клиентами, с сотрудниками, инвесторами). И затем всё заходит на второй круг: анализ, синтез и т.д.
- Принцип понимания целей и эффективности. Чтобы результат работы устраивал все стороны, владелец бизнеса или управляющий проектом должен чётко понимать: основную конечную цель (ради чего он делает эту работу/проект), как должен выглядеть конечный результат и что для этого нужно сделать, какие сроки и есть ли возможности для манёвра, к чему сводится мотивация каждого из участников.
- Руководитель должен направлять, обучать, обеспечивать и мотивировать. Заметьте, классические функции с руководителя никто и никогда не сможет снять. Основная ответственность за провал всё равно остаётся на лидере. Но он должен не просто раздавать приказы и распоряжения, он должен быть связующим звеном команды.
- Команда должна понимать и поддерживать лидера. Если в стаде окажется хоть одна паршивая овца, она всё испортит. Ну или, как минимум, приведёт к серьёзным убыткам. Не стоит удерживать тех, кто мешает вам или тянет одеяло в другом направлении. Команда должна работать как единое целое, в одном порыве. Всех несогласных, если это не конструктивная критика, – попросите на выход.
- Нет единственно верного стиля управления, есть эффективный стиль, применимый к каждой конкретной ситуации. Часто случается так, что команда собирается стихийно или бизнес строится на новом месте (в новой нише) и с новыми людьми. Тут всего не предусмотришь. Естественно, если действовать согласно внутренним принципам и нормам, то всегда будешь стараться применить лучшие практики, стремиться давать свободу и волю подчинённым, доверять им и т.д. Но это возможно не всегда. Иногда гораздо проще принять другую точку зрения и действовать жёстко, директивно. Всё должно опираться на те условия, которые имеются по факту, а не в идеальной среде или в планах.
- Все проекты цикличны. Любой бизнес, продукт или услуга проходят через этапы формирования (создания), шторма (притирки), нормализации (устаканивания) и выхода на плато (максимальную эффективность). Без реформирования бизнес или проект погрузятся в стадию стагнации (застоя). Если вовремя переделать ключевые процессы, адаптировать продукт или команду к изменениям на рынке, то всё зайдёт на новый цикл: создание, шторм и т.д.
- Адаптивное управление – это метаподход, который не имеет лучших практик. Он подстраивается под ситуацию на лету, но учитывает опыт других бизнесов и проектов, профильные знания (теоретическую основу), различные нишевые аспекты, требования рынка, текущую обстановку и пр. Наглядный пример: вы начинаете изучать единоборства. Первый успешно освоенный приём позволяет победить часть врагов. Но этого недостаточно. Тогда вы изучаете новые приёмы и практики, разрабатываете стратегии ответа на все ситуации, с которыми встретились. Это позволяет победить ещё часть противников. Но этого всё равно недостаточно. Тогда вы продолжаете изучать предметную часть и доводите исполнение приёмов до автоматизма в разных ситуациях. Со временем организм достигает состояния, когда все решения принимаются на автомате, каким бы сильным ни был ваш противник. Эта стадия просветления и есть адаптивное управление, когда уровень базовых знаний и навыков позволяет применять их по ситуации, даже не задумываясь.
Есть ли перспективы у адаптивного мышления в бизнесе?
Любая теория и методология находят свою нишу. Возможно, теория адаптивного интеллекта, адаптивного мышления и управления тоже найдут отклик в ваших проектах или в бизнесе.
Но реальная практика такова, что теория AQ зародилась ещё в 2000-х годах на Западе и не снискала особой популярности из-за своей сложности и отсутствия чётких методологий. Это не более чем концепция.
В последнее время идею пытаются популяризировать в РФ. Но реальные перспективы подхода туманны. Максимум, на что может повлиять теория адаптивного мышления – на стратегические планы.
Чтобы понять и обкатать на практике принципы AQ, нужно много времени и сил. Это своего рода стадия особого просветления для мега-профессионалов. У малых проектов и бизнеса нет на это ни времени, ни ресурсов.
Если вы хотите реальной адаптивности – выбирайте более простые и точно обкатанные методологии управления: список лучших современных практик, ТОП-10 методологий для проектов.
Лучшее решение для контроля задач и управления – сервис Projecto.