Несмотря на повсеместную автоматизацию и уменьшение ручного труда, современный бизнес не может полностью отказаться от сотрудников. Как минимум, люди должны обслуживать оборудование и информационные системы, а ещё клиенты не могут жить без внятных человеческих ответов и консультаций по спорным вопросам.
А раз люди остаются движущей силой любой компании, ими можно управлять, как и любыми другими ресурсами предприятия. Как раз о процессе управления и поговорим в этой статье.
Немного вводной информации по теме
Человеческие ресурсы в теории менеджмента – это совокупность потенциала и характеристик сотрудников предприятия, их компетенции, навыки, опыт, способность выполнять определённые операции, а также способность к развитию этих навыков и компетенций.
Чем больше людей у вас в распоряжении и чем шире их компетенции, тем больше задач вы можете закрыть и тем больше будет объём производимых работ. Вместе с тем, некоторые компетенции не могут быть применены/использованы без соответствующего материального обеспечения (необходимое оборудование, ресурсы и материалы).
Чем правильнее расставлены кадры в соответствии со своими должностными обязанностями и соответствующими компетенциями, тем выше эффективность труда.
Как раз процесс соотнесения конкретных людей (специалистов) с их должностными обязанностями и функциями называется процессом управления человеческими ресурсами.
Что конкретно может входить в мероприятия по управлению людьми (человеческими ресурсами)?
- Анализ рабочих мест и проектирование организационной структуры – организационное планирование (кстати, в Projecto есть встроенный онлайн-конструктор оргструктуры).
- Расстановка персонала по рабочим местам (с предварительной оценкой навыков и отбором кандидатов, материал по теме – «Как правильно подбирать персонал»).
- Формирование лучших условий труда (оптимизация).
- Управление конфликтами (своевременное разрешение трудовых и межличностных споров внутри предприятия, материал на эту тему «Почему конфликтуют сотрудники, 9 популярных причин»).
- Формирование сплочённых команд (снижение уровня контроля при растущем качестве труда, задачи руководителя команды).
- Обучение персонала (корпоративные тренинги, повышение квалификации, подготовка новой смены кадров на случай повышения текущих руководителей и т.п.).
- Правильная оценка успешности (простой пример, оценка по матрице 9-boxes).
- Компенсация за выполнение обязанностей сверх тех, что прописаны в должностной инструкции.
Что представляет собой трудовой потенциал работника/сотрудника
Это совокупность большого количества сложных характеристик и факторов, которые нужно учитывать для работы на конкретной должности. Сюда могут входить:
- Психофизиологические качества (выносливость, здоровье сотрудника, его психологическое состояние, стрессоустойчивость, производительность, которую можно выразить в объёме продукции или в количестве производимых операций, могут быть и более сложные оценки).
- Социально-демографические факторы (возраст, пол, происхождение, территория проживания, наличие семьи/детей и т.п.).
- Культурный фон и профильные знания (наличие высшего образования по профилю, общий уровень развития и кругозор, вероисповедание, если применимо, наличие подтверждённой квалификации и т.д.).
- Общие когнитивные факторы (способность к обучению, уровень интеллекта и скорость принятия решений/уровень IQ, креативность и т.п.).
- Социальные факторы (умение работать в команде, коммуникативные навыки, чувство такта, авторитет среди сотрудников, способность подчиняться решениям руководителя, уровень конфликтности и др.).
- Ценностные вводные (жизненные приоритеты и установки, собственные цели и амбиции).
Как можно заметить, характеристик у персонала может быть много и каждую из них нужно учитывать при управлении человеческими ресурсами.
Если каждое из свойств разбирать детально и уделять ему максимум внимания, то никаких управленческих ресурсов не хватит. Поэтому при планировании штатного расписания, при распределении должностей и обязанностей управленцам гораздо проще придерживаться ряда основополагающих принципов. О них и расскажем ниже.
Основные принципы управления человеческими ресурсами
Во многих источниках речь идёт о принципах целенаправленности, разделения, иерархичности, компетентности, ответственности и т.п. Но в реальности принципы управления персоналом будут зависеть от концепции управления, выбранной в качестве основополагающей на предприятии.
Концепции административного управления персоналом
Бюрократический метод (подходит для крупных организаций и для госучреждений). Предполагает чёткое разделение и фиксацию на бумаге (в договорах) должностных обязанностей, иерархичность, которая обеспечивает разделение полномочий по вертикали, и формальную обезличенность (главное – не то, какой ты человек, а какую должность ты занимаешь). Приказы и другие распоряжения тоже фиксируются на бумаге, что позволяет снижать общий уровень ошибок в управлении и простоту доведения до заинтересованных лиц. Найм на конкретные штатные позиции осуществляется в соответствии с требованиями к квалификации и стажу. Наличие опыта и профильных знаний – это своего рода гарантия минимизации проблем и ошибок.
Поведенческий подход (бихевиоризм) и управление на основе человеческих отношений. Ряд экспериментов в США показал значительный рост показателей труда без каких-либо дополнительных затрат. Единственным вводным условием было внимание и заинтересованность управленца в работнике (это так называемые Хоторнские эксперименты). Как итог, в дополнение к надёжному бюрократическому методу добавился постулат о том, что для повышения результативности труда и мотивации очень важны неформальные отношения между руководством и подчинёнными. Поэтому функции руководителя стали включать в себя не только экономическую составляющую (действия, направленные на максимизацию прибыли), но и социальную (действия, направленные на повышение эффективности рабочих коллективов).
Концепция управления на основе человеческих отношений придерживается следующих принципов:
- Работа так же естественна и необходима человеку, как и процесс игры.
- Угроза наказания и постоянный контроль – это не единственные методы воздействия на персонал.
- Следование целям организации тесно связано с удовлетворением высших потребностей человека (см. пирамиду Маслоу).
- При следовании личным целям человек способен самодисциплинироваться (соответственно, нужно стремиться к тому, чтобы цели компании стали личными целями сотрудников).
Административный подход. Одна из самых старых и проверенных теорий управления персоналом. Тут максимально простые и понятные постулаты:
- Разделение труда и иерархическая структура обязательны.
- Власть – это ответственность, но она должна быть справедливой.
- Дисциплина – это полное повиновение. Она должна стать манерой поведения внутри организации.
- Вознаграждение – оплата труда. Оплата должна устраивать обе стороны (руководство и работника).
- Единство руководства и распорядительства.
- Руководитель должен хорошо знать свой персонал, свои обязанности и обязанности подчинённых (вплоть до положений, прописанных в трудовом договоре), должен подавать положительный пример, следить за качеством труда и увольнять недееспособных сотрудников, согласовывать действия внутри коллектива, поощрять лучших.
Комплексная кадровая политика
Это наиболее современный и адаптивный подход к управлению кадрами (человеческими ресурсами) предприятия.
Кадровая политика:
- Предполагает создание отдельного органа внутри предприятия (кадровой службы). Эта служба будет заниматься разработкой и непрерывной адаптацией кадровой политики.
- Кадровая служба может накапливать опыт для разработки наиболее оптимальных решений по кадрам.
- Централизованный кадровый орган выступает в роли координирующего центра.
- Специалисты HR могут взять на себя множество рутинных процессов по отбору и анкетированию кандидатов, их первичному собеседованию, обучению и переквалификации, планированию кадровых расписаний, аттестации, проектированию карьерного роста, адаптации и т.п.
Именно комплексная кадровая политика позволяет компании оперативно адаптироваться к меняющимся условиям внешних и внутренних воздействий, согласовывать действия с высшим руководством, а также обеспечивать высокое качество всех рабочих процессов благодаря узкой специализации (в кадровой службе должны работать опытные и квалифицированные специалисты).
Но самое интересное: у комплексной кадровой политики нет постоянных принципов работы, они могут периодически меняться и пересматриваться, если того требуют обстоятельства.
Что может помочь в планировании кадровой политики
Работа кадровой службы связана с высоким уровнем бюрократизации: разработка шаблонов документов, агрегация и хранение данных о сотрудниках, планирование, выпуск распоряжений, согласование задач и т.п.
Снизить нагрузку на отдельных специалистов и на службу в целом позволяют системы автоматизации: групповой календарь, таск-менеджеры, BPM-системы, специализированный кадровый софт и т.п.
Очень хорошо, когда такие программные решения работают не локально (только внутри кадровой службы), а тесно интегрированы в единую информационную систему предприятия. Чтобы задача, ушедшая на согласование руководителю, могла быть быстро перенаправлена (спущена) всем заинтересованным отделам и службам, отдельным специалистам. Не менее важна оперативная обратная связь по проводимым мероприятиям, возможность хранения истории принятия решений (обсуждения рабочих вопросов и отдельных пунктов совещаний), быстрый доступ к нужным данным (карточки сотрудников, должностные инструкции, хранение актуальной документации, контактов и т.п.), инструменты удобного проектирования организационной структуры и т.п.
Всё это и многое другое, включая готовое мобильное приложение, есть в нашем облачном продукте – Projecto.