Модель DBS на Wildberries (Витрина), Ozon и Яндекс. Маркете: что это такое и как работает такая схема доставки

Конечно, при наличии возможности, бизнесу гораздо проще передать товар на склады маркетплейса, чтобы он сразу отгружался, как только получен заказ от клиента (это модель FBO). Но такая схема работы возможна не всегда, плюс в ней есть множество подводных камней. Поэтому для предпринимателей и компаний существуют альтернативные подходы: FBS и DBS.

Этот материал о схеме DBS: что это такое, как выглядит доставка груза клиенту, какие есть ограничения, тонкости и особенности работы у разных маркетплейсов и когда модель DBS наиболее эффективна.

Что такое DBS простыми словами

DBS (аббревиатура расшифровывается как «доставка продавцом», дословно переводится как «доставка от продавца») — это модель работы с маркетплейсами, при которой за доставку и доставку товара отвечает продавец, а маркетплейс отвечает в основном за информационное сопровождение и размещение товара в своем интернет-каталоге.

Технически площадка работает исключительно как витрина интернет-магазина: показывает информацию о товаре, его фотографии и характеристики, наблюдает за складскими запасами, а также позволяет оформить заказ.

За все остальное отвечает продавец: принимает товары от поставщиков и производителей на своих складах, маркирует их, подготавливает к доставке, а также доставляет — собственными силами или с привлечением профильных служб доставки.

Оплата может быть смешанной — через маркетплейс, через службу доставки, оплату курьеру и т.п.

Возврат товаров обычно обрабатывается в маркетплейсах, но сами товары на складах-площадках хранятся недолго: ровно до того момента, пока их не заберет продавец. Конечно, при наличии технических возможностей продавец может организовать работу с возвратами и отказами своими силами. Для этого нужно подробно описать процедуру для покупателей.

Разновидности схемы работы DBS

Маркетплейсы вместо одной модели DBS находят дополнительные схемы, которые позволяют разграничить сферу ответственности продавцов, уточнить комиссии/сборы площадок, а также определить сроки и другие ограничения.

• Классическая модель DBS — продавец хранит товар на собственном складе, после получения заказа собирает его и самостоятельно доставляет покупателю: своей курьерской службой или с оплатой услуг доставки поставщику услуг.
• DBS в ПВЗ — это когда продавец привозит товар непосредственно в пункте выдачи заказов, откуда его может забрать клиент. То есть ПВЗ выступает в роликах небольшого буферного склада.
• EDBS (расшифровка Express Delivery by Seller, перевод «экспресс-доставка продукции продавца») — часы DBS с сокращенным сроком доставки. Продавец должен доставить заказ покупателю за максимально короткое время, обычно речь идет о нескольких часах. Например, на Wildberries для EDBS установлен срок всего 1-4 часа.
• S& C (расшифровка Click & Collect, перевод «кликнуть и собрать») — это заказ с самовывозом. Покупатель оформляет и оплачивает товар или резервирует его через маркетплейс, а затем забирает заказ непосредственно в магазине или в другом торговом центре. В Wildberries эта модель называется «Самовывоз из магазина продаж» — она выделена в отдельную модель продаж и работает параллельно с классической DBS.
• P&C (расшифровка Pay & Collect , русск. «оплатить и собрать») — означает модель, при которой покупатель оформляет и оплачивает заказ онлайн, продавец комплектует его в собственном торговом автомате, после чего покупатель забирает заказ там же. Маркетплейс выступает в роли доверенного посредника, который берет на себя оплату платежей (эквайринг) и может обслуживать банковские программы лояльности: кешбэк, бонусные баллы, скидки и т.п. То есть работает примерно как личный кабинет клиента.

Например, в Мегамаркете схемы C&C и P&C объединены в одну. Классическая DBS работает в виде отдельной самостоятельной схемы.

DBS и EDBS разделяют для того, чтобы сделать акцент на скорость доставки, а также для уточнения разрешенных/подходящих категорий товаров.

Плюсы и минусы ДБС

Из-за выявленных проблем с уязвимостями внутренней логистики маркетплейсы активно поощряют использование схем поставок, при которых продавцы задействуют свои склады, а по возможности еще и службы доставки. Например, Мегамаркет вообще отказался от модели FBO (Fulfillment by Оператор, «фулфилмент от оператора/маркетплейса»), взглянув только на DBS и C&C. Даже FBS (Выполнение продавцом) среди доступных нет.

Преимущества системы DBS

• Продавец максимально контролирует свои товары, их состояние и количество, а также обеспечивает наиболее удобные цепочки поставок. Например, при шаблоне FBO иногда очень сложно отловить проблемные товары — испорченные или подмененные при возврате. При DBS это всегда быстро локализуется и меняется.
• Наличие своего склада позволяет экономить на услугах хранения. Это особенно важно для крупногабаритных и сезонных товаров. Например, если хранить товары на складах маркетплейса, то после ограничения срока начинается повышение тарифов — чтобы простимулировать продажу и избавиться от залежавшихся позиций. Соответственно, поставка товаров вне сезона будет сильно снижать маржинальность.
• Централизованный склад обеспечивает эффект оптимизации товарных запасов. Это означает, что работать по моделям DBS можно одновременно с несколькими маркетплейсами или даже с разными режимами продаж: партнерские сети, свой интернет-магазин, физические точки продаж и т.п. При этом «раздувать» товарные запасы не нужно, так как продавец хранит товар только у себя, а не на складах маркетплейсов, то есть, ему не нужно «замораживать» деньги в виде остатков товара на разных складах.
• Схема работы доступна с разной продукцией: от скоропортящихся продуктов до крупногабаритной мебели с подъемом на этаж. В службе доставки маркетплейса всегда есть ряд требований и ограничений: по весу, по габаритам, по категории груза и пр. При DBS исключения минимальные.
• Работа по DBS позволяет организовать индивидуальное обслуживание клиентов. Например, подъем на этаж, сборка на месте и пр. Хотя в некоторых маркетплейсах могут быть точечные ограничения на такой формат обслуживания.

Недостатки (ограничения)

• DBS требует наличия складов или аренды услуг фулфилмент-операторов. В первую очередь речь идет о крупных капитальных вложениях. Чтобы открыть склад, необходимо потратиться на аренду помещений, найм сотрудников, на покупку ПО/систем учета, на приобретение техники и пр. А если сопоставить стоимость услуг внешнего фулфилмента и фулфилмента от маркетплейса, то первые часто учитывают стоимость — как раз из-за возможности работы с крупногабаритными товарами или товарами, требующими особых условий хранения. Плюс тарифицируется здесь буквально все — от пересчета товара до его выкладки на месте.
• Доставка осуществляется DBS. А это отдельно оплачиваемые работы и затраты — организация пункта выдачи, своей курьерской службы, проработка оптимальных маршрутов и т.п. Неудивительно, что продавцы предпочитают обращаться к услугам готовых профильных операторов доставки или к логистическим компаниям по каждому пункту выдачи заказов (ПВЗ), постаматами, курьерами на индивидуальных авто и пр. Например, СДЭК (CDEK), Почта России, 5POST и пр.
• Работа по моделям DBS подходит далеко не всем. В основном это крупнейшие сетевые компании с уже сложившейся инфраструктурой и офисными продажами, а также хорошо локализованными компаниями, у которых есть свой транспорт для развоза заказов по городу и пригороду.
• DBS-схема очень тяжело масштабируется. Например, у маркетплейсов есть сложная система региональных складов и распределительных центров, они легко справляются с нагрузками и пр. Создать аналогичную экосистему с нуля практически невозможно.
• Маркетплейсы снижают в выдаче те позиции, которые не хранятся на их складах. Это частная практика ранжирования, ведь заказы с подконтрольных складов отгружаются практически мгновенно, в любое время дня и ночи.

Условия работы схемы DBS на Wildberries — модель продаж «Витрина»

Схема DBS Wildberries называется модель продаж «Витрина». В официальной документации для партнеров ВБ прямо указано, что она лучше всего подходит для нестандартных категорий товаров. Сюда относятся, например, живые цветы, грунт, крупногабаритные товары (диваны, корпусная мебель и пр.), хрупкие изделия, ювелирная продукция, медицинское оборудование, брендовые товары под заказ, краски (со сроками хранения и высокой горючестью), все, что требует детальной проверки габаритов перед покупкой и пр.

Требования к продавцу

Каких-то особых требований к продавцу нет: точнее, они явно не прописаны в документации. Но если углубиться в детали, то можно заметить, что на площадке есть масса требований по срокам, синхронизации, выполнению обязательств перед клиентами и т.п. Если эти требования не будут выполнены, то Вайлдбериз будет налагать штрафы и понижать рейтинг. Если ваша инфраструктура не готова к обработке заказов по схеме DBS , то лучше даже не начинать.

Упаковка и доставка товара

Правила упаковки для схемы DBS устанавливает продавец. Главное, чтобы товар доезжал до покупателя в целости и сохранности. Но стоит учитывать, что в случае возврата клиент может принести этот товар в ПВЗ, где он будет храниться не один день. Доставка может быть как самостоятельно, так и на аутсорсе. Маркетплейс Wildberries оговаривает только ответственность за своевременную доставку. Если задержка будет большой, то последуют штрафы и другие санкции.

Время доставки и ответственность

Если поставлять товары не в слоты, которые выбрал покупатель, это приведет к снижению рейтинга продавца. Плюс есть требования по допустимым задержкам — не более 120 часов (5 дней) с момента согласования. Если срок превысить, покупатель может отменить заказ в одностороннем порядке. Продавцу при этом будет начислен штраф.

Тарифы и комиссии

Основная площадка площадки — процент с продаж. В этом случае тарифы привязываются к категории товара. Однако, если клиент возвращает товар в пункте выдачи WB, платформа может начать начислять комиссию за доставку. Если товар не будет забираться продавцом долгое время, он будет отправлен на утилизацию — на складах Wildberries.

Схема доставки DBS на маркетплейсах Ozon и Яндекс Маркет — какие есть особенности работы

В Яндекс Маркете логика работы по схеме DBS во многом аналогична. Изменяются только комиссии и требования к, например, разрешенным категорийям товаров. Яндекс предлагает вариант экспресс-доставки, при котором курьер Маркета сам приезжает за товаром на склад.

Важный нюанс – для моделей DBS Яндекс Маркет сам рассчитывает стоимость доставки, пусть и на основе опций, которые отмечает/настраивает продавец.

В Озоне вместо DBS используется схема realFBS. Она предполагает, что продавцы будут пользоваться услугами служб доставки, которые имеют интеграцию с маркетплейсом и являются партнерами Ozon. Свою доставку тоже можно настроить, но для этого нужно глубоко углубляться в технические детали.

Чем схема работы DBS отличается от моделей FBO и FBS

При FBO товар заранее подготовлен для хранения на складах маркетплейса. Площадка может распределять запасы между региональными логистическими компаниями, она отвечает за сбор заказов и доставляет их покупателям. Продавцу остается только следить за продажами и остатками, чтобы своевременно их пополнять. Чаще всего маркетплейсы строго оговаривают категорию принимаемых товаров, а также маркировку и упаковку: короба, паллеты и пр.

При хранении товара FBS площадка берет на себя логистику до покупателя. В качестве пункта приема могут быть организованы распределительные центры маркетплейсов, их региональные склады, ПВЗ, кросс-докинговые площадки и пр. Если товары отправляются напрямую в распределительные центры, то список категорий товаров, разрешенных к перевозке, будет больше, чем при шаблоне FBO. Но его все равно может быть недостаточно для работы с отдельными категориями. Самое узкое место здесь — транспортные ограничения.

При DBS продавец сохраняет полный контроль над всей цепочкой: хранит товар, собирает заказ и звонит по доставке покупателю.

Кому подойдет модель DBS

1. Система DBS будет оправдана в основном для продавцов, которым неудобно хранить товар на складах маркетплейсов. В первую очередь это сезонные и крупногабаритные товары, продукция с жесткими условиями хранения — что-то хрупкое, скоропортящееся, требующее нормированной температуры хранения и пр.
2. Схема также подходит компаниям, у которых уже есть курьерская служба или налажена доставка через подрядчиков. В этом случае маркетплейс становится вторым каналом продаж, а существующая логистика продолжает работать без серьезных переделок.
3. Еще один вариант — товары местных продавцов. Например, мебельный магазин может принимать заказы через маркетплейс и доставлять их собственным транспортом в пределах города или области. Ровно до тех пор, пока доставка не «съедает» маржу.

Для массовых недорогих товаров DBS подходит хуже, если стоимость отдельной доставки оказывается слишком высокой относительно цены заказа: а это как раз мелкие и средние товары при штучной перевозке. Те же маркетплейсы экономят на перевозке только потому, что возят большое количество заказов за один рейс, например, до пункта выдачи или до регионального склада.

Получается, что при малом уровне заказов штучные перевозки лучше всего переложить на плечи маркетплейсов или на службы доставки.

Как начать работать в DBS

Техническая работа со схемой DBS мало чем отличается от других схем, так как продавцу все равно нужно создать склад и карточки с товарами, доступными для заказа.

Ключевые шаги для начала работы по схеме DBS:

1. Создание виртуального склада и зоны доставки. Продавец может вручную выбрать зону, в которой он хочет/готов работать.
2. Создание и наполнение карточек товаров. Здесь ничего неожиданного: все на основе готовых полей с подробными описаниями, изображениями и т.п.
3. Установка цен и скидок. Также как и при любых других схемах поставки.

Часто задаваемые вопросы по системе DBS

Можно ли использовать DBS параллельно с FBO или FBS ?

Да. Продавец может комбинировать любые схемы в одном личном кабинете, технически вся работа выявляется на основе разных типов складов. Для FBO — используются внутренние склады маркетплейсов (и результаты актуализируются внутренней системой логистики), а для FBS и DBS результаты создаются на основе виртуальных складов (данные актуализируются продавцами).

Обязательно ли у продавца должна быть собственная курьерская служба?

Нет. Единственное условие — соблюдение сроков поставки и доставки того товара, который заказал клиент. Например, тот же Ozon активно продвигает своих партнеров и службы доставки. Но если у вас есть свой автопарк и курьеры, это будет плюсом.