Бизнесу плохо: продавать становится сложнее, клиенты экономят, трафик падает, маржинальность снижается, а лиды только дорожают — и продолжать этот список можно еще долго.
Меня зовут Андрей Терёхин, я руковожу маркетингом в системе управления проектами Projecto. За годы работы я заметил, что у бизнеса есть точная калькуляция по многим процессам: вот аренда, вот зарплаты, вот налоги, вот вода для кулера в офисе и ценник на печеньки для клиентов. И нет проблем сделать прогноз по расходам или предсказать очередные платежи на месяц.
Но есть и еще одна категория расходов, которая в 1С не отображается. Это — процессы, которые съедают время и бюджет вашей компании. Посмотрите этот короткий список, может быть узнаете и свой бизнес.
Расход №1: платить за сложные процессы, которые бизнесу не нужны
Есть стереотип, что автоматизация всегда помогает экономить. Но на практике бывает, что все ровно наоборот.
Один из наших клиентов — компания, которая занимается оптовыми и розничными поставками товаров для собак и кошек: игрушки, лежанки, когтеточки и вот это вот все. Команда небольшая: продажи, логистика и офис.
Четыре года они работали в Битриксе. Парадокс в том, что компании был нужен только один модуль — задачи в таск-трекере. Но вместе с ним приходилось оплачивать десятки функций, которыми никто не пользовался: CRM, телефонию, автоматизации, маркетинговые инструменты и многое другое. Новым сотрудникам требовались недели, чтобы разобраться в интерфейсе, а руководителю приходилось тратить время на объяснения, где что находится. Компания платила просто за то, что ей не нужно.
Расход №2: бесконечные согласования
Руководитель дистрибьютора фармацевтики в Москве рассказывал, что долгое время каждое утро начинал одинаково: записывал список задач на лист бумаги и постепенно вычеркивал выполненное. И это работало, пока команда была маленькой, но с ростом нагрузки бумажная система перестала масштабироваться. Он постоянно жил с мыслью, что может забыть важную задачу или потерять нужный документ.
Отдельной головной болью оставались договоры. Несколько сотрудников вносили правки в разные версии файла, которые потом пересылались друг другу по почте. В какой-то момент никто уже не понимал, какой документ является последним и какую версию можно отправить контрагенту на подпись.
Такие процессы редко считают расходами. Кажется, что полчаса на поиск файла, выяснение отношений «Кто последний вносил правки?» или еще один круг согласования — просто вот такой вот рабочий процесс. Но вообще это и есть именно та операционная неэффективность, которая стоит вам оплаченных рабочих часов и нервных клеток.
Расход №3: зависимость бизнеса от конкретных сотрудников
Есть мнение, что клиентская база — это актив компании. Вот только если история общения хранится в личных мессенджерах сотрудников, этот актив компании на самом деле не принадлежит.
Так было в одном московском агентстве недвижимости: в штате 40 человек, объекты по 320 млн ₽, а вся работа с клиентами ведется через мессенджеры. И это правда удобно: в чате проще договориться о встрече, отправить подборку объектов или быстро ответить на вопрос.
Пока менеджер работает в компании, все идет нормально. Но стоит сотруднику уволиться (или просто уйти в отпуск), как вместе с ним исчезает и большая часть контекста: история переписки, договоренности, комментарии клиента — все это остается в личных чатах.
И вот тут начинаются настоящая боль: компания становится зависимой от конкретных людей. Новому менеджеру приходится восстанавливать отношения с клиентом с нуля, руководитель тратит время на поиск информации, а часть сделок просто теряется.
Самое интересное, что сами по себе ни ежедневники, ни чаты не виноваты. Они отлично справляются со своими функциями: хранить данные и пересылать сообщения с котиками. Большинство компаний начинают именно с них, и на первых порах этого достаточно.
Проблемы появляются позже: когда сотрудников становится не пять, а пятьдесят; когда открывается второй филиал в другом часовом поясе или когда собственник впервые за 5 лет хочет пойти в отпуск и не контролировать всех сотрудников хотя бы с пляжа. В этот момент выясняется, что бизнес давно вырос, а процессы — нет.
Когда руководитель начинает искать, где сократить расходы, он почти всегда смотрит наружу: можно ли дешевле закупать сырье? можно ли съехать из этого офиса? можно ли порезать маркетинговый бюджет? Но почти никто не смотрит внутрь собственной компании, хотя именно там часто находятся процессы, на которые уходят деньги компании и время сотрудников каждый рабочий день.
А куда вы смотрите в первую очередь: на внешние расходы или на внутренние процессы?
Комментарии
Войти, чтобы комментировать