Производство и R&D: секреты успешного сотрудничества в инновационных компаниях
Можно ли приступать к производству нового продукта, если на руках ещё нет всех необходимых выкладок: потенциальный спрос, целевая аудитория, оптимальный способ позиционирования на рынке? И даже банально не анализировались требования клиентов к потенциальному продукту. Конечно, нет! Нельзя начинать что-либо делать без плана. Тут срабатывает принцип: «теория без практики мертва, а практика без теории преступна».
Любому процессу производства должна предшествовать процедура анализа и изысканий. Звучит неплохо, но что делать, если вы используете гибкие методологии разработки в проектах? Тут может и не быть конечного виденья продукта, требования могут меняться и пересматриваться прямо на лету.
Этот материал — об R&D в условиях работы проектных команд.
Что такое R&D
R&D (Research and Development, рус. «Исследования и разработки»), в некоторых источниках используется обозначение «R+D» – это комплекс мероприятий, которые компании и проекты используют для получения новых знаний и внедрения инноваций.
В нашей стране чаще используется аббревиатура НИОКР (научные исследования и опытно-конструкторские разработки). Но если НИОКР скорее ассоциируются с пережитками советского прошлого (с его исследовательскими институтами, конструкторскими бюро и всеобщей стандартизацией), то аббревиатура R&D ассоциируется в основном с чистыми инновациями, причём неважно на каком уровне: на государственном или на уровне конкретной компании или проекта.
Бизнес не может работать на рынке вслепую, ему обязательно нужно изучать мир вокруг себя: как работают конкуренты, какие инструменты и сервисы используют, есть ли альтернативные решения, насколько они эффективны, как формируется спрос на продукцию, что является триггерами и прочее. Вопросов может быть очень много. Но именно ответы на них помогают компании сохранить устойчивость и обеспечить высокую конкурентоспособность.
Для того чтобы руководство компании могло получать правильные ответы с обоснованием и выкладками, организуются специальные R&D-отделы или службы. Если таких отделов нет, то аналогичные функции могут выполнять конкретные ответственные лица (например, помощник руководителя или сам руководитель), или они могут передаваться на аутсорс.
R&D-службы отвечают за изучение и тестирование инновационных подходов в нише, за разработку своих нововведений, а также за организацию их внедрения в компании в непрерывном цикле.
В теории инновация должна приводить к повышению эффективности работы, к снижению затрат, оптимизации и другим положительным эффектам. Но бизнесу всегда важны конкретные числа: сколько нужно вложить, сколько можно заработать, как долго будет окупаться новый инструмент и т.п.
Как раз за всё это и отвечает R&D.
Что конкретно исследуют и изучают R&D?
Нельзя сказать, что все R&D-отделы во всех компаниях занимаются одним и тем же. У таких служб всегда разные задачи. Например, руководитель может поставить целью изучение целевой аудитории, чтобы найти типовые портреты тех пользователей мобильной игры, которые будут наиболее платёжеспособными. От их интересов, пола и возраста будут зависеть требования к игровому миру, механикам и моделям оплаты.
У крупных производственных компаний могут быть масштабные R&D-центры. С их помощью предприятия не только проводят изыскания, но и экспериментируют со свойствами продуктов, изучают способы минимизации расходов, разрабатывают новые прототипы и подготавливают их для массового производства. Это так называемый полный цикл.
Логично предположить, что технологические компании зависят от R&D больше остальных. Но место для изысканий и разработки есть в любых компаниях, просто применение R&D может быть сугубо точечным и не таким системным, как у технически направленных.
Преимущества R&D
- Обеспечивает базу для поддержания высокого уровня конкурентоспособности предприятия, проекта или продукции. Компания может защитить себя патентами и авторскими правами, подготовить базу для дальнейшего роста и масштабирования.
- Позволяет оптимизировать бизнес-процессы и производство: за счёт экономии человеческих ресурсов, за счёт внедрения новых видов автоматизации и прочего.
- Повышает прибыль (как положительный эффект оптимизации).
- Позволяет разрабатывать и опробовать новые виды продуктов вне основной конвейерной линии (малыми силами и средствами).
- Обеспечивает проведение предметных исследований и изысканий для выработки грамотных управленческих решений и планирования. Можно строить гипотезы и подтверждать или опровергать на практике в ограниченной контролируемой среде.
- Снижает общий уровень рисков (например, за счёт диверсификации при разработке новых продуктов или при выходе на альтернативные/смежные рынки).
- Позволяет повышать качество продуктов и услуг, что в свою очередь положительно сказывается на авторитете и других показателях клиентского опыта.
Минусы внедрения R&D
- У R&D должен быть свой ограниченный бюджет. Если не устанавливать планки, то изыскания легко могут перетянуть на себя большую часть свободных средств предприятия или проекта.
- R&D не всегда дают положительный эффект. Иногда изыскания могут закончиться ничем. Поэтому руководство компании должно изначально понимать все риски и правильно планировать R&D-проекты.
- Некоторые изыскания и процессы разработки/тестирования новых продуктов могут требовать много времени и сил. За это время внешняя среда может измениться, и задачи исследования перестанут быть актуальными.
Как организовать и внедрить R&D у себя в проектах
Если начистоту, то R&D есть во всех проектах и во всех организациях, просто этот функционал редко выделяется в отдельные подразделения. Чаще всего он ограничивается форматом отдельных распоряжений по изучению рынка или кейсами по привлечению опытных консультантов и аналитиков.
В малых проектах, если инновации не нужно ставить на поток (ведь проект сам по себе может быть инновационным), всё решается за счёт компетенций участников команды. Яркий пример такого подхода – кросс-функциональные команды.
В более крупных компаниях для R&D должен выделяться отдельный бюджет, например, это может быть процент от оборота или фиксированная сумма. Из этой суммы и стоит исходить. Задача команд, ответственных за R&D, — не просто освоить выделяемый бюджет, а решить те задачи или ответить на те вопросы, которые ставит руководитель.
Если нет бюджета на самостоятельный отдел R&D, то необходимые обязанности и функции должны быть вменены существующим службам. При желании можно создать отдельную штатную должность.
Естественно, задачи должны ставиться максимально грамотно: определяется цель, описываются сроки и ресурсы, полномочия и прочее. Примерно, как в технике SMART-задач. На основе обозначенных критериев руководитель может осуществлять адекватный контроль: соблюдаются ли сроки, нет ли перерасхода ресурсов, какие конкретно действия для решения предпринимаются, какие промежуточные результаты достигнуты.
Сами работы по R&D могут проводиться по разным методикам и подходам. Наиболее яркий пример изыскательской работы или изобретения чего-то нового – ТРИЗ.
Очень важный момент: если исследование в будущем планируется внедрять в рабочие бизнес-процессы, то о такой необходимости нужно сообщить при постановке задачи. В этом случае R&D-отдел сможет параллельно разработать схему внедрения и учесть необходимые нюансы, чтобы предстоящее масштабирование прошло гладко. Если внедрение будет невозможно, то у вас на руках в любом случае будет информация для обоснованного отказа. Отрицательный результат в R&D – это тоже результат.
Итак, общие шаги по внедрению R&D:
- Постановка целей изыскания.
- Назначение ответственных лиц и наделение их полномочиями.
- Обеспечение их ресурсами в рамках выделенного бюджета.
- Задействование внешних экспертов при необходимости (по вопросам, в которых недостаточно компетенций).
- Документальное оформление работ. В том числе составление отчётов, регистрация интеллектуальных прав и патентов, подготовка сопроводительной документации и прочее.
Если задача разовая, то направление R&D после окончания работ можно закрыть.
Для управления R&D-проектами подойдут те же программы и инструменты, что и в случае с обычными проектами. Список лучших таск-менеджеров.