Метод Дельфи: прогнозирование и экспертная оценка решений

В современной сложной и быстро меняющейся бизнес-среде руководители часто сталкиваются со сценариями, требующими качественного, быстрого и структурированного прогнозирования ситуации. Помогает в принятии управленческих решений метод Дельфи, работающий по принципу сбора мнений и идей группы экспертов.

Суть метода Дельфи

Метод Дельфи, названный так в честь древнего оракула из одноименного города, — это система прогнозирования, опирающаяся на серию итеративных раундов, в ходе которых происходит сведение коллективного мнения к консенсусу.

Источник коллективного мнения – независимые эксперты, которые делятся своими мыслями по поставленному вопросу анонимно и независимо друг от друга, но при этом получают обратную связь от организаторов. Образование экспертов, возраст, место работы могут быть разными. Главное, что их объединяет – это специализация на рассматриваемом вопросе.

По мере перехода от одного этапа к другому, экспертам предоставляется возможность пересмотреть свои взгляды, ориентируясь на ответы группы и обоснование другими экспертами своего мнения. Анонимность участников позволяет каждому эксперту ознакомиться с информацией, предоставленной коллегами, без риска быть подверженным давлению авторитета лидеров, как это бывает при очных встречах.

Обратная связь предоставляется экспертам после каждого этапа, которых обычно бывает несколько – первыми следуют несколько раундов сбора мнений путём анкетирования, а затем этап выработки окончательных рекомендаций. С каждым раундом диапазон ответов сужается по мере того, как участники пересматривают свои первоначальные оценки под воздействием обратной связи от группы.

На этапе подведения итогов процесс повторяется до тех пор, пока не будет достигнут заранее установленный критерий, например консенсус или минимальный разброс ответов. Итоговый результат представляет собой синтез коллективного опыта в виде согласованного решения или прогноза, уточнённого в ходе последовательных раундов обсуждения.

История метода Дельфи

В 1950-х годах корпорация RAND, некоммерческий аналитический центр в США, разработала коммуникационный метод Дельфи для систематического сбора и объединения экспертных мнений по военным и политическим вопросам.

Уже десятилетие спустя метод получает всё большее признание, показывая хорошие результаты при прогнозировании развития технологий.

В 1970–1990-е годы опросы Дельфи начинают применяться в большем количестве дисциплин, таких как планирование образования, экономическое прогнозирование и принятие решений в сфере здравоохранения.

С 2000-х годов по настоящее время метод продолжает развиваться, уже с внедрением онлайн- и цифровых инструментов, что упрощает привлечение экспертов со всего мира.

Сегодня метод Дельфи – это эффективный способ решения сложных и неоднозначных проблем с привлечением групп экспертов для помощи в принятии решений.

Этапы метода Дельфи

Этап 1. Выбор участников

Под участниками понимаются не только эксперты, но и организационная группа, которая будет анализировать ответы и давать экспертам обратную связь.

Этап 2. Разработка опросников

Формулируются чёткие и лаконичные вопросы, которые включаются в опросник для первого раунда. Последующие опросники углубляются в тему и отражают выводы предыдущих раундов.

Этап 3. Проведение нескольких последовательных раундов

Для достижения консенсуса нужны несколько раундов. Обратная связь от каждого участника влияет на каждый последующий раунд.

Этап 4. Обобщение ответов

Организационная группа анализирует и обобщает ответы и делится информацией со всеми участниками, после чего они могут пересмотреть свою позицию (или остаться при своём первоначальном мнении).

Этап 5. Достижение консенсуса

Процесс завершается, когда формируется устойчивое мнение экспертов или их согласованность, необходимая для дальнейшей разработки общих рекомендаций.

Этап 6. Обобщение полученных результатов

Аналитическая группа формулирует рекомендации, опираясь на достигнутый экспертами консенсус. В финальном отчёте также можно указать, в чём заключались основные согласия (точки соприкосновения) и разногласия.

Роль экспертов в методе Дельфи

Собственно, весь метод строится на том, что скажут эксперты, поэтому успех метода зависит от того, насколько тщательно они подобраны. Главный критерий при выборе – наличие профильных знаний и опыта, необходимых для решения рассматриваемого вопроса, а также способность привнести (а иногда и отстоять) свою уникальную точку зрения, которая пойдёт на пользу коллективному обсуждению вопроса.

Эксперты – это не просто участники мозгового штурма по методу Дельфи, фактически, это аналитический центр, а потому их выбор должен обеспечивать глубину мнений и разнообразие дискуссии.

Отдельно о проблемах и ограничениях классических мозговых штурмов.

После отбора эксперты становятся движущей силой процесса Дельфи. Их должно отличать независимое мышление, а также готовность адаптировать и уточнять свои взгляды с учётом мнения группы. Каждый из них должен учитывать мнение коллег, выделять области согласия и несогласия и помогать в формировании более глубокого понимания темы.

Преимущества метода Дельфи

Анализ Дельфи незаменим, когда требуется получить коллективный прогноз или решение, которое будет более точным и надёжным, чем то, что мог бы предложить отдельный эксперт.

Есть и другие плюсы:

Метод Дельфи можно использовать для решения проблем, по которым нет чётких данных, или в случаях, когда развитие событий в будущем ещё не определено.
Позволяет структурировать экспертные мнения и внести порядок в хаос принятия решений.
В отличие от классического мозгового штурма, в методе Дельфи существенно снижено «личное давление» – когда отдельные личности или ораторы могут поменять мнение других за счёт своего авторитета или статуса.
Способствует выражению независимого мнения, открытому обмену идеями и поиску консенсуса без конфронтации.

Даёт более чёткое представление о проблемах, в которых индивидуальные суждения могут быть слишком разнообразны.
Подходит для решения сложных и неоднозначных задач, обеспечивая ясность и дальновидность в условиях неопределённости.
Позволяет этап за этапом уточнять и прояснять мнения, что приводит к повышению точности и надёжности.
Благодаря гибкости метод Дельфи можно применять в различных отраслях.
Участники мозгового штурма могут находиться где угодно, их личное участие не требуется. Это позволяет сэкономить время и устранить географические препятствия.

Ограничения и недостатки метода Дельфи

Поскольку основой принятия решения является субъективное мнение экспертов, в качестве главных минусов метода можно назвать невозможность гарантировать точность — в конце концов, эксперты тоже могут ошибаться, а организаторы могут проигнорировать мнение меньшинства, которое в итоге окажется верным.

Процесс получения информации сильно привязан к использованию технологий, например, электронной почты, мессенджеров или онлайн-платформ. Любые технические сбои могут нарушить процесс, поэтому требуется надёжная техническая поддержка. Особо ответственно нужно подойти к составлению анкет. Они имеют решающее значение в стартовой постановке целей обсуждения.

В ходе процесса может быть получено огромное количество качественных данных. Обрабатывать и кластеризовать эту информацию непросто. Любая ошибка может привести к принятию неоптимальных решений или к отсеву важных деталей.

Бизнес-среда стремительно развивается, и новая информация может сделать предыдущие раунды неактуальными.

Также не стоит рассчитывать на анализ Дельфи, если решение нужно принять срочно – процесс многоэтапный и может растянуться на недели, а то и месяцы. Экспертов сначала нужно где-то найти, проверить их компетенции (убедиться в наличии достаточной квалификации). А ещё нужно время, чтобы обдумать и записать ответы, обработать их и т.д. Принятие поспешных решений может поставить под угрозу всё мероприятие.

Существуют области, в которых метод принятия решения Дельфи может оказаться неэффективным, в частности, когда вопросы не поддаются экспертной оценке или когда фактические данные более надёжны, чем предположения.

Наконец, стоит понимать, что этот метод требует больших затрат ресурсов. Бюджетные ограничения могут повлиять на количество раундов, что отразится на качестве результата.

Когда используется прогнозирование Дельфи

Метод применяют в самых разных отраслях, что говорит об его универсальности и эффективности.

Вот только несколько примеров:

В медицине – разработка клинических рекомендаций.
В экологии – планирование и реализация экологических инициатив.
В образовании – разработка и корректировка учебных программ.
В бизнесе – стратегическое планирование.
В политике – прогнозирование результатов выборов.
В маркетинге – предсказание будущих тенденций.
В социальной сфере — улучшение коммуникации с населением.

Применение метода Дельфи: примеры

Использовать метод можно как для решения небольших задач, так и для реализации масштабных стратегических инициатив.

Он помогает выявить и оценить потенциальные риски реализуемого проекта, проводимой политики или внедряемого решения. Эксперты делятся своими соображениями о различных рисках и их возможных последствиях, помогая организациям разрабатывать стратегии управления рисками.

Например, технологическая компания может прибегнуть к методу Дельфи, чтобы спрогнозировать будущие тенденции и определить целесообразность выпуска нового продукта. Консультируясь с гуру маркетинга, организации могут лучше понять потребности и желания своих клиентов и скорректировать свою стратегию на рынке. А консалтинговая фирма сможет с помощью этого метода оценить риски, связанные с новыми инвестициями.

Выводы

В современном мире от руководителей бизнеса часто требуется принимать решения, опираясь на аналитическое прогнозирование и мнение коллективного разума. Метод Дельфи позволяет подвести мнения экспертов к единому знаменателю, сохранив при этом ценные идеи и прогнозы.

Конечно, метод Дельфи – это не серебряная пуля, и у него есть свои проблемы. Но во многих сферах он действительно может помочь.

Управление проектом требует гибкости и достаточной осведомлённости от руководителя. Но существуют и более предметные инструменты, без которых никуда. Используйте систему управления проектами Projecto и контролируйте все дела в режиме реального времени.