Бритва Оккама: упрощение бизнес-процессов и MVP

Вы когда-нибудь задумывались, почему ваш бизнес растёт не так быстро, как хотелось бы? Ответ на этот вопрос мог бы дать монах-философ, который жил семь столетий тому назад. Уильям из деревни Оккам в графстве Суррей (часто имя комбинируют как «Уильям Оккам») считал, что из двух и более теорий (решений) всегда следует отдавать предпочтение наиболее простой. Применительно к бизнесу речь идет о простоте и прозрачности всех процессов – от производства до коммуникации.

Бизнес и философия – далеко не единственные сферы, где сегодня применяется принцип Оккама.

Что такое «бритва Оккама» простыми словами

Монах-философ Уильям Оккам говорил: «Не умножай сущности без необходимости», понимая под сущностями элементы, из которых состоит проблема или процесс.

Философский постулат позволил последующим поколениям сформулировать принцип, известный как «бритва Оккама». Суть – «отрезать» всё, что чрезмерно усложняет рабочую гипотезу, бизнес-процесс, программный код и т.п.

К этой же философии относится утверждение: «Если у чего-то есть и простое, и сложное объяснение, то почти наверняка верно простое».

Это важный принцип, который применяется, например, в медицине. У медиков даже есть такая шутка: «Если вы слышите стук копыт, то не ищите верблюда, поищите лошадь». Он указывает на то, что искать у пациента нужно прежде всего распространенные болезни, и только исключив их наличие – экзотические.

Принцип упрощения, известный как «бритва Оккама», применяется не только в медицине, но и в науке, программировании, бизнесе и даже в личной жизни.

В науке идеи Оккама часто используют в качестве руководства при разработке теорий и оценке гипотез. Чем меньше переменных используется, тем больше вероятность того, что в расчёты или наблюдения закрадётся ошибка.

Но, хотя при прочих равных условиях самое простое решение обычно является лучшим, не стоит забывать, что это лишь эмпирическое правило, которое не гарантирует стопроцентной эффективности. В некоторых ситуациях самое простое решение может оказаться неверным. Так что критический подход никто не отменял.

Бритва Оккама и бизнес

Метод Оккама может помочь руководителям и менеджерам компаний в принятии быстрых и эффективных решений, если не забывать про критический подход.

Есть немало способов применить бритву Оккама для улучшения бизнеса.

Если не удаётся достичь желаемой цели: обратите внимание на то, что работает у ваших конкурентов.

Это действительно один из самых лёгких путей – понять, как ваши конкуренты добиваются лучших результатов, чем вы. Обратите внимание на то, что они делают иначе, и что вы, возможно, упускаете из виду или игнорируете. Может, они купили рекламу в ПС, а вы всё ещё ждёте органического трафика. Всякое бывает.

Если клиентов стало меньше: проанализируйте, что изменилось с вашей стороны.

Что вы успешно делали в прошлом для привлечения клиентов, но больше не делаете? Многие люди даже не задумываются о том, откуда приходят их клиенты, и упускают возможность привлечь их снова (из того же канала).

Если средняя сумма чека слишком мала: самым простым решением будет увеличить количество продаваемых товаров.

Вы знали, что компания McDonald’s значительно увеличила свою прибыль в самом начале своей деятельности, задавая покупателям простой вопрос: «Не хотите ли к вашему заказу картофель фри?». Вот такой пример Оккама на практике. Можно использовать эту фишку, предлагая покупателям купить сопутствующие товары, а просителям сайта подписаться на ваши социальные сети для получения новостей об акциях (подписчики – это ядро лояльной аудитории и одновременно постоянные покупатели). Простой, понятный и последовательный призыв к действию всегда работает.

И ещё один пример: производитель шампуня (по слухам, Procter & Gamble) увеличил продажи в полтора раза, дописав на упаковке после инструкции по применению простую фразу: «Повторить при необходимости».

Как говорится, всё гениальное просто. Не забывайте искать самое очевидное решение.

Правило бритвы Оккама и минимально жизнеспособный продукт

Продолжая тему бизнеса, давайте вспомним ещё один способ применить бритву Оккама – остановиться на минимально жизнеспособном продукте (сокращение на английском MVP). MVP – это метод, при котором новый продукт или услуга выводятся на рынок с минимальным набором функций, чтобы привлечь внимание клиентов и протестировать гипотезы (с минимальным вложением сил/ресурсов).

Готовясь выпустить новый продукт, не тратьте кучу времени и денег на то, чтобы оснастить его всем, чем только можно. За это время или интерес клиентов может угаснуть, или конкуренты вас опередят. Выпустите MVP, и сразу станет ясно, в том ли направлении вы вообще двигаетесь. Возможно, вы потратите больше ресурсов, чем нужно, на функции, которые вашим клиентам даже не нужны. Не тратьте 100 000 на то, что можно создать за 10 000.

Упрощая задачу и отказываясь от ненужных функций, вы также снижаете вероятность ошибок и дефектов. Представьте себе часы, которые показывают только время, и часы, которые показывают время, дату, вес, пульс, сегодняшнюю погоду и многое другое. Часами, которые показывают только время, проще пользоваться, и они прослужат гораздо дольше, чем часы с десятками функций, которые не особо кому-то сегодня нужны. А между тем, в разработке они гораздо сложнее и дороже.

Бритва Оккама и IT

Разработчики программного обеспечения часто слышат фразу «Простота – это сложность». Закон Оккама гласит, что самое простое решение часто является самым лучшим, и в сфере IT это очень наглядно работает.

Более чистый и удобный в сопровождении код даст фору длинному, сложному и запутанному. Чем больше переменных, тем больше мест, где со временем могут возникнуть проблемы. Постоянно следуя методу Оккамы, программисты могут создавать код, который легко читается, менее подвержен сбоям и проще для понимания будущими членами команды.

Но стоит понимать, что «просто» не означает «быстро и на тяп-ляп» (~~и в продакшн~~). Простота — это про отказ от ненужных абстракций, замысловатых шаблонов или спекулятивных обобщений в тех случаях, когда достаточно и базовой реализации.

Бритва Оккама и коммуникация

Ещё одна сфера, в которой философия Оккама будет полезной, – это коммуникации. Чётко объяснять технические проблемы, ставить задания, давать обратную связь крайне важно, но в то же время сложно. Как сделать так, чтобы сотрудник уловил ключевые моменты электронного письма, совещания или выданного задания?

Бритва Оккама «отрезает» все ненужное – сложную терминологию, которую знает не каждый, технические детали, которые не важны для выполнения задания (предполагается, что всё необходимое имеется при достаточной квалификации и опыте), альтернативные пути решения, которые могут только запутать. Исходите из того, что подчиненные или коллеги – как дети (за редким исключением). Чем проще и доступнее, на их собственном языке, давать задачи, тем результативнее будет их работа. Заметьте, детям не нужно ничего разжёвывать и объяснять в подробностях, пока они не попросят об этом сами. Наоборот, если вы попытаетесь так сделать с самого начала, они очень быстро потеряют интерес к тому, что вы говорите, и точно ничего не поймут/не сделают.

Бритва Оккама и маркетинг

Сегодня клиенты легко отвлекаются из-за когнитивной перегрузки и огромного количества информации, которая им доступна.

Социальные сети и другие маркетинговые инструменты могут привлечь внимание к вашему предложению (товару, услуге), но оно должно быть простым и ясным, лендинг – не перегруженным деталями, а условия доставки, гарантия и возврат – максимально прозрачными.

Сюда же относится логотип (простой и запоминающийся), слоган (краткий и броский), интерфейс мобильного приложения (интуитивно понятный и незапутанный).

Ещё один вариант упрощения и (заодно) оптимизации затрат – чат-боты, которые отвечают на большинство типовых вопросов пользователей в любое время суток и переадресуют запрос реальному консультанту только тогда, когда возникает нетипичная ситуация или проблема.

Преимущества применения принципа Оккама

Сущность принципа бритвы Оккама заключается в том, чтобы путём упрощения можно кардинально сузить круг вариантов (отрезав их бритвой) и направить рассуждения в нужное русло. Как понятно из примеров выше, бритва Оккама может применяться в любых сферах, и преимущества будут следующими:

Возможность сэкономить время и ресурсы, сосредоточившись на наиболее вероятных и значимых факторах, которые влияют на проблему или цель.
Снижение риска ошибок и предвзятости путём исключения ненужных переменных и допущений, которые могут исказить результат.
Использование простых и понятных аргументов, которые позволяют сформулировать решения более чётко и убедительно.

Есть у бритвы Оккама и ограничения.

Нельзя допускать чрезмерного упрощения проблемы, требующей более детального и комплексного подхода с учётом всех факторов и переменных.
Нельзя игнорировать альтернативные объяснения или решения, которые могут быть менее простыми, но более точными или эффективными.
Нельзя путать «простое» со «знакомым» или «привычным» – такое решение будет более удобным, но не обязательно лучшим.

Выводы

Методологический принцип, который получил название «бритва Оккама» — это руководство к действию, которое призывает не усложнять без необходимости. Его применяют во всех сферах жизни – от бизнеса и IT до медицины и организации производства. В бизнесе бритва Оккама помогает принимать более взвешенные бизнес-решения, упрощая процесс анализа и устраняя ненужную сложность.

Может показаться, что чем проще, тем легче, но на самом деле поиск простых решений требует больших усилий и достаточного опыта/знаний.

Бритва Оккамы не сможет управлять вашими проектами или бизнесом. Это лишь общая концепция или даже философия. Зато реальную пользу в управлении могут дать профильные инструменты и сервисы, такие как Projecto.