Projecto

Контроль сотрудников на удаленке, нюансы и трудности

Одно дело, когда сотрудник в прямой доступности руководителя, а другое – когда персонал работает из дома, на «удалёнке».

Ниже обо всех особенностях и проблемах взаимодействия с удалёнщиками, а также о том, какие именно решения существуют для повышения продуктивности и контроля работы.

В чём заключаются основные сложности контроля сотрудников на удалёнке

Во-первых, дома слишком много отвлекающих факторов. Когда сотрудник приходит в офис или в цех, на своё законное рабочее место (даже если он работает в составе выездной бригады), ему гораздо проще настроиться на рабочий лад. Отбросить большую часть бытовых проблем и сосредоточится исключительно на выполнении своих обязанностей.

Никто не отменял эффект «делай как другие». Если все вокруг заняты делом, то срабатывает «стадный инстинкт». Ты начинаешь трудиться, как и все вокруг – это социология в действии.

Могут быть и другие психологические факторы: нужна смена обстановки, требуется соблюдение определённых ритуалов (например, планёрка по утрам и/или подведение итогов рабочего дня в конце), графика (стабильный режим работы, понятное расписание перекуров) и т.п.

Но самая большая проблема – самоконтроль. Если на рабочем месте, когда ты отвлекаешься на что-то постороннее, тебя может взбодрить непосредственный руководитель, то дома сотрудник подчиняется только самому себе.

Чтобы восполнить недостаток такого контроля, руководителю нужны специальные средства – программные и аппаратные, а ещё – согласие удалёнщика фактически на вмешательство в его личную жизнь, особенно в случае с видеофиксацией действий. Для организации таких систем может потребоваться специальное оборудование (видеокамеры, ноутбуки/персональные компьютеры, широкий канал доступа в Интернет и т.д.).

Но обо всё по порядку.

Пандемия и вынужденный переход на удалённый формат работы выявила много узких мест и проблем. Все они требуют выработки специальных мер противодействия прокрастинации.

Обратная сторона медали – повышение контроля сверх нормы, которое приводит к тому, что у работников на удалёнке растёт тревожность, может появляться агрессия по отношению к коллегам, домочадцам или к представителям руководства.

Если продуктивность сотрудника падает, общая стоимость труда увеличиваются (нужно нанимать новых сотрудников для обеспечения того же объёма работы, что и раньше), могут появляться задержки и проблемы с соблюдением сроков/дедлайнов и т.д.

Ещё одна важная проблема – разграничение доступа. Из-за того, что сотрудников переводят на удалёнку в экстренном порядке, не продумав все детали взаимодействия с ними, часто случается так, что работникам выдают доступ сразу «ко всему» функционалу IT-систем без надлежащего контроля данных. И это может быть большой проблемой: утечка клиентских баз, переманивание клиентов, раскрытие персональных данных и т.п. Всё это может обернуться существенными убытками.

Какие средства обеспечивают контроль работника на удалёнке

Вот тут самое интересное.

Самый идеальный для руководителя, но не самый комфортный для сотрудника – вариант полного аудио- и видеоконтроля рабочего места подчинённого.

Подходит он только для персонала с низкой мотивацией, нуждающегося в регулярном «взбадривании» и «толкании» в нужном направлении.

Системы непрерывного мониторинга

Существуют комплексные системы мониторинга рабочего времени, которые умеют:

Конечно, сотрудник будет чувствовать себя под колпаком, ведь «Большой брат» всегда будет следить за ним.

Плюсы и минусы систем постоянного мониторинга

К преимуществам подхода можно отнести следующие моменты:

Минусов тоже немало:

Вместо комплексных систем могут применяться более узкоспециализированные инструменты. Например, разговоры и переписки с клиентами всегда можно отследить в облачных CRM-системах.

BPM-системы и точечный контроль

Для постановки и менее тщательного контроля задач можно применять таск-менеджеры и BPM системы. Это специализированное ПО для планирования работы сотрудников, ведения корпоративной переписки, хранения рабочих файлов и документов, получения своевременных уведомлений (например, о новых задачах или о подходящих к окончанию сроков для уже полученных).

Контроль времени работы для удалёнщиков легко можно внести в задачи непосредственного руководителя. Он может не просто учитывать график, но и выявлять проблемы, проводить мотивирующие беседы, организовывать групповые встречи в онлайн-формате (как элемент социализации), лично обозначать наиболее приоритетные задачи и т.п.

Такой формат с уменьшением контроля будет предпочтительнее для команд и коллективов, в которых сотрудники не нуждаются в постоянном мониторинге.

Плюсы и минусы точечного контроля удалённых сотрудников

К преимуществам более демократичного подхода в контроле можно отнести такие моменты:

Недостатки есть, и они могут стать решающими при принятии окончательного решения вышестоящими руководителями.

Какой именно подход будет актуален для вашего предприятия, сказать со 100% вероятностью нельзя. Это будет зависеть от множества различных факторов, таких как степень материальной ответственности персонала, важность реализуемых задач, используемые нормы управляемости, текущая организационная структура, индивидуальные особенности сотрудников и т.д. Любой из этих пунктов может преклонить чашу весов в ту или иную сторону.

Exit mobile version