Чем BPM отличается от CRM и ERP

Чем BPM отличается от CRM и ERP

Современные компании, будь то малый, средний и крупный бизнес, используют в своей работе большое количество программных продуктов. Это и офисные пакеты, и облачные хранилища, и системы управления контентом сайта, а также другой не менее важный софт.

В этом материала разберём, чем отличаются BPM, CRM и ERP-системы, а также узнаем, зачем они нужны и чем помогают бизнесу.

Определения

BPM (от англ. Business Process Management) система – это специализированный программный продукт и/или программно-аппаратный комплекс, который обеспечивает удобное управление бизнес-процессами предприятия. Внутри таких систем могут быть вспомогательные средства для планирования деятельности, для симуляции и моделирования, для мониторинга и анализа, а также для качественного контроля.

Например, наш собственный продукт Projecto – это BPM система.

Альтернативные названия BPM-систем:

  • BPMS – Business Process Management System,
  • BPMT – Business Process Management Tool.

Внедрение BPM-систем на предприятии позволяет оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы, а также повысить их качество и обеспечить введение конкретных числовых показателей, по которым можно оценить деятельность.

CRM (от англ. Customer Relationship Management) системы – это программные решения или интернет-сервисы, которые обеспечивают эффективную автоматизацию процессов взаимодействия с клиентами/заказчиками, тем самым повышая качество обслуживания.

CRM – это своего рода агрегаторы всех возможных контактов ваших сотрудников с потенциальными или уже состоявшимися клиентами. Программа осуществляет контроль сделок, ведёт клиента по стандартным этапам, может обмениваться данными с другими инструментами и программными решениями для сопровождения продаж: интернет-телефония, чат-боты, маркетинговые и рекламные рассылки, CMS-системы (системы управления сайтами) и т.п.

Основная задача – обеспечение полного контроля руководителя/владельца бизнеса над процессами взаимодействия с клиентами.

К разновидностям CRM-систем иногда относят следующие инструменты:

  • SFA-системы (от англ. Sales Force Automation),
  • EMM-системы (от англ. Enterprise Marketing Management),
  • CPM-системы (от англ. Corporate Performance Management),
  • EPM-системы (от англ. Enterprise Performance Management).

ERP (от англ. Enterprise Resource Planning) система – это программные продукты и комплексные решения, которые отвечают за интеграцию процессов производства с процессами управления ресурсами, активами и финансами. Основная цель внедрения таких информационных систем – оптимизация ресурсов и грамотное их планирование.

Наиболее яркий пример такого продукта – «1С:ERP Управление предприятием».

Как понятно уже из определений, часть функций BPM, CRM и ERP-систем перекликается, ведь во всех трёх случаях управление происходит процессами: более общими (BPM), с привязкой к продажам (CRM) и с уклоном в производство (ERP).

Но на деле это совершенно разные продукты и сферы применения у них тоже разные.

Чем отличаются BPM, CRM и ERP

BPM-системы устроены намного сложнее, чем те же CRM. Функционал CRM-систем строится вокруг процессов взаимодействия с клиентами. А это в основном коммуникации и учёт чеков (входящих денег).

Получается, что CRM – это профильный инструмент продажников, и нужен он только для повышения/автоматизации продаж, для учёта контактов и сопровождения сделок. То есть его использование будет оправдано только в маркетинга или в службе продаж.

Внутри ERP-систем, представленных на рынке, используются преимущественно жёсткие модели бизнес-процессов. Все они выстраиваются вокруг производства. А с производством всегда связаны закупки сырья и материалов, планирование человеческих ресурсов (задействованных на тех же производственных линиях) и др.

ERP-системы проектируются под конкретную модель производства и позволяют эффективно управлять сложившимися процессами.

Из-за такой архитектуры процессы в ERP-системах получаются практически статичными. Чтобы что-то изменить в ERP-модели, нужно заново переделать модель бизнес-процессов, лежащую в основе.

Зато они более эффективно учитывают финансовые транзакции и позволяют получить более-менее актуальную картину происходящего в разрезе распределения доступных ресурсов.

BPM-системы – это более общая категория софта для предприятий. Они гибко подстраиваются под любой тип предприятия и тип подразделения, не важно – продающий это отдел или отдел производства.

Здесь можно спланировать и запустить автоматизацию любых бизнес-процессов, задач и проектов.

Но вместе с тем, BPM-софт очень слаб в сфере учёта материальных и финансовых ресурсов. Программы помогают учитывать и распределять главным образом человеческие ресурсы. Но именно они задают тренд и основной вектор развития предприятия. В то время как CRM и ERP системы обслуживают это развитие.

Как итог, чтобы помочь определиться, что нужно внедрять в компании:

  • BPM-системы нужны для проектирования бизнес-процессов – таких как планирование проектов, составление подробного списка задач, распределение их по сотрудникам и службам, сбор отчётности и обратной связи.
  • ERP-системы нужны для учёта ресурсов (и уже как следствие – для их удобного планирования). Применяются преимущественно на предприятиях, имеющих свою производственную линию.
  • CRM-системы обслуживают продажи и коммуникации с клиентами. Это профильный инструмент продажников.

Так что конкретно внедрять? Всё! А точнее то, что нужно именно для вашего предприятия. Никто не запрещает вам использовать одновременно все обозначенные типы систем.

Если у вас есть отдел продаж – предоставьте им CRM-систему. Если есть своё производство – ставьте ERP. Много сотрудников и вам нужна понятная система управления? Задействуйте BPM.

В большинстве случаев можно настроить адекватный обмен данными между этими системами.

Недостаточно этих функций? Есть и другие системы управления информацией для бизнеса: SRM (для управления взаимоотношениями с поставщиками), BI (бизнес-аналитика), SCM (для управления цепями поставок), WMS (управление складом), PLM (управления жизненным циклом изделия), СЭД (электронный документооборот) и т.д.

Вместо выводов

Справедливости ради стоит отметить, что современные системы автоматизации бизнеса в последнее время сильно усложнились и часто сочетают в себе функционал одновременно нескольких профильных систем.

Более того, многие сервисы переходят в облачный формат и умеют интегрироваться с популярными решениями конкурентов. Разобраться, где, что, почему и кто лучше, бывает очень сложно.

Вместе с тем, дополнительный функционал – это обязательное повышение сложности (внедрения, настройки, использования и т.п.), которое не всегда приводит к уменьшению затрат и к реальной автоматизации, а также к другим положительным эффектам для предприятия.

Мы в Projecto концентрируем свои усилия преимущественно на одной сфере – это корпоративная система управления проектами в облаке.

Наш подход: лучше реализовывать конкретный пул задач, но делать это хорошо, чем делать всё сразу, при этом неоправданно повышая сложность и доступность для конечных пользователей.