Представляете ситуацию: купила духи в другом магазине за 13 800 рублей, а в «Золотом яблоке» они стоят 25 000. Ну и поделилась радостью в соцсетях — мол, смотрите, где дешевле. А через две недели получила досудебную претензию с требованием удалить пост и угрозами штрафа до 500 тыс. рублей (да-да, полмиллиона).
Именно это случилось с девушкой, которая 1 сентября опубликовала пост в Threads*. Она просто рассказала о своей покупке, указала название магазина и дала ссылку. Никакой рекламы, никакого вознаграждения — обычный отзыв обычного покупателя.
Но в «Золотом яблоке» решили, что это недобросовестная реклама конкурента: мол, девушка некорректно сравнивает цены, не указала, по каким характеристикам сопоставляла товары, и вообще вводит людей в заблуждение. В претензии написали, что пост вредит деловой репутации, и пригрозили жалобой в ФАС и Роскомнадзор, а также судом.
Читайте также
Бренды косметики теряют миллионы из-за атак на WB и уводят покупателей в свои приложения
Самое смешное — в претензии упомянули штраф от 100 до 500 тысяч рублей. Правда, юристы потом объяснили: такие штрафы по статье о ненадлежащей рекламе могут получать только компании, а обычным людям грозит максимум 2500 рублей.
Девушка опубликовала претензию в соцсетях, и история стала вирусной: люди начали обсуждать, как «Золотое яблоко» пытается заставить клиентов молчать о более выгодных ценах у конкурентов.
В итоге компания оказалась в центре скандала и была вынуждена извиниться. Представители «Золотого яблока» признали, что «перегнули», отозвали претензию и пообещали пересмотреть подход к работе с отзывами клиентов.
Я считаю, что это какой-то сюр. Такой империи, как «Золотое яблоко», не стоит переживать о чьих-то отзывах, когда они тратят миллионы на маркетинг. А еще получается, что у них есть работник, да еще и не один, который сидит в соцсетях и отслеживает вообще все, что пишется о компании. Представьте масштаб расходов на ФОТ!
Считаю, что ситуация из разряда: ложечки нашлись, а осадок-то остался. Что думаете о ситуации?
* Threads принадлежат Meta — организации, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ
Комментарии 1
Войти, чтобы комментировать