«Билайн бизнес» провел опрос среди четырех сотен предпринимателей и руководителей и выяснил: доля тех, кто подтверждает заказы звонком живого оператора, упала с 30% до 25%. Зато голосовые роботы переживают бум: их использование для тех же задач выросло в полтора раза, с 7% до 11%.
При этом парадокс: 93% бизнесменов по-прежнему считают человеческий звонок самым надежным способом достучаться до клиента. Но экономика побеждает — роботы дешевле и работают без перерывов.
В мессенджерах тоже случалась ротация: если год назад для напоминаний о заказах 28% компаний использовали Telegram, то сейчас туда пишут только 19%. Зато в мессенджере Макс — рост с 27% до 39%. СМС тоже в плюсе (с 29% до 33%), особенно у малого бизнеса, который нарастил рассылки подтверждений с 16% до 25%.
А вот электронная почта, несмотря на низкую скорость реакции клиентов, остается королем коммуникаций — ее используют более 40% предпринимателей. Старая добрая почтовая рассылка живее всех живых.
Но самый впечатляющий тренд — это искусственный интеллект. Более трети опрошенных (38%) уже внедрили ИИ-агентов для общения с клиентами, еще 36% планируют это сделать в ближайшее время.
И что важно: 79% бизнесменов оценивают опыт позитивно: машины не хамят, не устают и не просят отпускных.
Комментарии
Войти, чтобы комментировать