Социальная ответственность бизнеса

Бизнес (малые и средние компании, крупные корпорации, транснациональные объединения, холдинги и прочие структуры) не может существовать в вакууме. Это всегда полноценный участник социума.

Как упоминается в сводах ценностей многих корпораций, компания – это люди, которые в ней работают. Поэтому у компании, как у любого участника общества, есть свои амбиции, цели, принципы поведения (корпоративной этики) и т.п. И, конечно, определённая ответственность перед другими членами общества.

Ниже расскажем, что такое корпоративная социальная ответственность (она же социальная ответственность бизнеса), какое значение она имеет, в чём выражается и какие у неё могут быть особенности, для чего она нужна и т.д.

Начнём с определений.

Что такое социальная ответственность бизнеса

Чтобы было понятнее, для начала дадим определение общего термина.

Социальная ответственность – это свод этических принципов, относящихся к категории нравственности, морали, долга и т.п., которые обеспечивают понимание общей позиции отдельного индивида (участника общества) по отношению к интересам и целям значимых социальных групп, а также общества в целом.

Тогда получается, что…

Социальная ответственность бизнеса (СОБ) или корпоративная социальная ответственность (КСО) – это свод этических правил и принципов, характеризующих отношение отдельно взятой компании к принципам и целям общества (или к принципам и правилам определённых социальных групп, если делается акцент на них).

Упоминание «этичности» неразрывно связано с такой философской дисциплиной, как этика.

Этика отвечает за определение критериев добра и зла, за поиски смысла, за проблематику свободы волеизъявления, за понимание счастья, нравственности, морали и других аспектов общественной жизни.

Если немного перефразировать, то социальная ответственность бизнеса – это свод принципов и правил, задающих долгосрочные перспективы работы компании, которые учитывают не только какие-либо нормативные требования (законы, стандарты, СНиПы и т.п.), но и влияние на различные аспекты существования (жизни) своих сотрудников, партнёров и клиентов.

Наличие корпоративной этики, социальной ответственности бизнеса и т.п. – это сугубо добровольная инициатива.

Никто не заставляет компанию объявлять, определять, задавать или менять свою общественную позицию.

Что конкретно относится к социальной ответственности бизнеса и корпораций?

Во многих источниках к социальной ответственности бизнеса относят:

• Ответственность компаний по отношению к клиентам.
• Ответственность бизнеса по отношению к партнёрам.
• Ответственность по отношению к сотрудникам.

Но существует и более конкретный подход, обозначенный в документах ООН. Так, предлагается разделение корпоративной социальной ответственности на внутреннюю и внешнюю.

К внутренней КСО относятся:

• Стабильная и справедливая оплата труда (естественно, она должна коррелировать с требованиями рынка, но во главе угла должны стоять человеческие отношения, а не ежеминутная выгода в попытке сэкономить на заработных платах).
• Безопасность труда (за счёт снижения рисков, повышения уровня автоматизации, применения дополнительных мер защиты и т.п.).
• Гарантии медицинского обслуживания (не только при производственных травмах, но и в случае заболеваний, поскольку сотрудник должен быть уверен в том, что его рабочее место не отдадут кому-то только из-за того, что он часто болеет, и т.п.).
• Возможность повышения квалификации и профессионального обучения (это выгодно не только бизнесу, но и самим сотрудникам, у которых потенциально повышается уровень оплаты, они остаются конкурентоспособными в постоянно меняющихся тенденциях рынка труда).
• Дополнительная помощь в сложных ситуациях (смерть близких, тяжёлые заболевания/травмы, пожар и др., в этом случае компания выступает в роли своего рода семьи, которая может позаботиться об одном из своих участников без необходимости получения чего-то взамен, а просто потому, что участник в этом нуждается).

К внешней КСО относятся:

• Пожертвования в различные социальные фонды и общественные организации, патронаж, благотворительность и т.п.
• Забота об экологии и окружающей среде (во многом это касается внутренней деятельности, например, за счёт использования специальных технологий и фильтров, но может оказываться помощь и сторонним организациям, которые трудятся над улучшением экологии в целом).
• Ответственность перед клиентами и потребителями.
• Реализация дополнительных государственных и муниципальных программ, улучшающих социальную среду города, региона, страны в целом. Взаимодействие по социальным вопросам с госструктурами и соответствующими общественными организациями.

Чем больше компания (корпорация, бизнес) заботится о своей социальной ответственности, тем лучше.

По уровням СОБ можно разделить так:

• Первый (базовый или минимальный, как в пирамиде Маслоу) – соблюдение всех стандартов и законодательных актов, это обязательная составляющая, без которой невозможно развивать и выстраивать более высокие уровни.
• Второй (повышенный) – нацелен на улучшение внутренних отношений, тут совершенствуется внутренняя корпоративная социальная ответственность.
• Третий (наивысший) – нацелен не только на внутренние, но и на внешние отношения.

Для чего нужна социальная ответственность компаний?

Вся суть проблемы существования бизнеса заключается в том, что единственной его важной целью является получение прибыли.

Высокая прибыль слабо коррелирует с высоким качеством условий труда, с пользой для экологии, общества и т.п. Компании проще нарушать законы, уходить от налогов и всё конвертировать в доход владельца.

Но такой подход недальновидный. Нужно жить в гармонии с окружающим миром. Поэтому получается, что нужна дополнительная надстройка внутри самой организации, чтобы корректировать основную цель, эффективно дополняя её некоей ответственностью перед сотрудниками, партнёрами, государством и обществом в целом.

В чём проявляется социальная ответственность бизнеса

СОБ – это своего рода надстройка над текущими задачами и общими целями, которая способствует:

• Повышению качеству труда,
• Улучшению отношений компании с партнёрами и с государственными структурами (органами/институтами).
• Стабилизации эмоционального климата внутри предприятия.
• Формированию положительного образа компании на внешнем рынке.

В конечном итоге все мероприятия, относящиеся к СОБ, способствуют повышению эффективности и длительности процветания бизнеса.

При этом корпоративная социальная ответственность может иметь вполне конкретные мероприятия:

• Внесение изменений в миссию и цели компании, в корпоративную этику. А на их основе разрабатываются все остальные внутренние документы и правила, в том числе план корпоративной культуры.
• PR-мероприятия, повышающие лояльность не только клиентов и партнёров, но и рядовых сотрудников (корпоративы, тимбилдинги, внутренние профессиональные конкурсы и т.п.).
• Корпоративное обучение и компенсация (полная или частичная) повышения квалификации.
• Повышение автоматизации бизнеса, digital-трансформация.
• Введение справедливых KPI (про ключевые показатели эффективности).
• Повышение эффективности коммуникаций (для снижения уровня стресса).
• Мероприятия по повышению лояльности и удовлетворённости потребителей.
• И т.п.

Всё это часть общих политик компаний, внутренних и внешних.

При чём тут корпоративные ценности?

Исследования рынка труда показывают, что современным соискателям важно работать не просто в компании. Им не хочется быть просто винтиком в системе. Появляются дополнительные интересы и предпочтения. В частности, соискатели стремятся стать частью команды, улучшать быт, условия существования (не только свои), приносить иную пользу обществу через свой труд.

Такая общественная позиция должна быть совместима с политиками работодателей. И именно через корпоративные ценности выражается социальная ответственность бизнеса. Так он может позиционировать себя по отношению к обществу, государству, сотрудникам, отдельным социальным группам и т.п.

Получается, что корпоративные ценности – это тоже часть политик, касающихся социальной ответственности бизнеса. И они тесно связаны между собой.