Немного ранее мы уже рассказывали об особенностях управления международными проектами. Как выяснилось, у геораспределённых команд много своих нюансов и подводных камней. Но вот в чём проблема – географические ограничения могут быть не только у международных проектов.
Немного раньше мы рассказывали о процессе управления удовлетворённостью клиентов (Удовлетворённость клиентов, как измерить и повысить). Сейчас поговорим о лояльности.
Лояльность конечных клиентов имеет важное значение. Одно дело — создать продукт и продать его без внятного сопровождения. А другое – вести клиента после продажи, вовлекать его в новые покупки, приобщать к сообществу адвокатов бренда. Фактически это лучший из возможных вариантов рекламы – слава и хорошая репутация.
Сотрудники, какой бы квалификации они ни были, – это тоже ресурсы компании. Любым рабочим ресурсом можно и нужно управлять. Руководители могут планировать штатные расписания, эпизодические усиления за счёт наёмных специалистов (фрилансеров и субподрядчиков), распределять обязанности для минимизации издержек, планировать фонд оплаты труда (ФОТ) и т.п.
Все методологии управления проектами – это сами по себе инновации в чистом виде. Но даже здесь, как на любом другом рынке, складываются свои тренды и тенденции. Какие-то технологии обкатываются и переходят в разряд стандартов, какие-то дорабатываются и перерабатываются, кардинально меняются под потребности проектных команд, а какие-то сходят с дистанции, так как не смогли доказать своей эффективности. Со временем обязательно возникают новые тренды и всё повторяется снова – жизнь циклична.
Сами по себе данные безжизненны и ни на что повлиять не могут. Это просто набор сведений о чем-то или о ком-то. Но как только данные наделяются семантикой (смыслом), они могут принести немало пользы. Ведь не зря говорят, что тот, кто владеет информацией, владеет миром.
Ранее мы уже рассказывали о бережливом производстве и об использовании «бережливых» принципов в управлении проектами.
Lean – в переводе с английского «худой», «тощий», «скудный», в теории управления обычно используются такие значения, как «бережливый» и «экономный».
Когда внутри организации запускается одновременно сразу несколько проектов, то возникают новые сложности: как корректировать и согласовывать работу проектов между собой, как оптимизировать их ресурсную базу, ведь так или иначе снабжение всё равно происходит из одного источника, как сделать так, чтобы усилия проектов приводили к ожидаемым результатам и не противоречили друг другу?
Совсем недавно мы разбирали материал про анализ рентабельности проекта. Так вот, один из основных выводов там – это то, что для повышения привлекательности проекта нужно обращать внимание на долю чистых доходов относительно вложений. Чем больше рентабельность, тем интереснее вкладываться в будущее предприятия (инвестировать в него), ведь ты можешь неплохо на этом заработать.
Современные интернет-технологии и повсеместное внедрение «удалёнки» приводят к тому, что границы между странами стираются и становятся практически незаметными. Сотрудник может успешно решать задачи по дизайну, отвечать в любое время дня и ночи, быть почти 100% носителем русского языка, но при этом жить где-нибудь на Бали и одновременно иметь гражданство Евросоюза.
Многие знакомы с шуткой «быстро, качественно, недорого», когда можно выбрать не более двух пунктов. Качество продукта или услуги может стать решающим критерием выбора. И если клиенты готовы переплачивать за качество, то как быть с заказчиками проектов? Готовы ли они терять больше денег и ждать дополнительное время, чтобы получить качественный результат?