Учимся у лучших: как использовать кейс-методы для саморазвития и улучшения бизнес-процессов

Кейс-подход максимально интересен для корпоративного обучения, так как он позволяет добиться адекватных показателей и практических знаний у обучаемых в самые сжатые сроки. Можно долго рассуждать на тему, как работать молотком, но пока не возьмёшь его в руки, не научишься с ним обращаться.

Кейсы – это в первую очередь практическая составляющая обучения, которая позволяет закрепить предметные знания и навыки. В чём-то кейсы схожи с имитационными ролевыми играми. Но в них отсутствуют игровые механики.

Что такое кейс-метод

Метод кейсов (в английском звучит как case-study или case-method) – это предметное обучение и привитие необходимых навыков, получение практических и теоретических знаний в процессе решении конкретных рабочих ситуаций. В случае, когда обучаемый окажется перед лицом аналогичной проблемы в реальности, он уже будет готов к ней и будет знать, как она решается самым оптимальным путём, а также какие ещё способы решения могут быть.

Кейсы в стандартных рабочих ситуациях применяются немного по-другому. Они не предполагают сложных изысканий или аналитики. Всё уже может быть давно придумано и обкатано. Тогда кейс будет сводиться к ситуации «бери и делай как я». Когда в голове новоиспечённого сотрудника будут отработанные кейсы по типовым рабочим задачам, он быстро выйдет на показатели эффективности своих более опытных коллег.

Слово «case» переводится с английского как «случай», «дело» или «обстоятельство». Но в русском языке, применительно к обучению, более точным будет использование слова «ситуация».

То есть кейс-метод – это ситуативное обучение на основе моделирования ситуаций или конкретных случаев.

Обучение по кейсам впервые было представлено в школе права Гарвардского университета в 1870 году. Позже, в 1920-х годах, эта же методика распространилась на бизнес-образование.

Но обучение по кейсам не было бы обучением, если бы оно не предполагало трудностей и творческого процесса.

В образовательных программах кейсы выглядят немного сложнее, чем в корпоративном обучении:

• Моделируемые ситуации и проблемы не имеют чётких однозначных решений, всегда нужно подумать и поискать разные пути.
• Само обучение направлено в первую очередь на совершенствование аналитических навыков, то есть на способность поиска решений.
• Кейс должен способствовать более эффективному закреплению ранее полученных теоретических знаний.
• Сама проблема должна быть максимально актуальной – то есть соответствовать реальным рабочим моментам.

В бизнесе на первом месте стоят практические навыки и знания, поэтому значение творческой составляющей существенно снижается. Хотя тут всё будет зависеть от целей обучения, от сроков подготовки специалистов и от других параметров.

Классификация бизнес-кейсов по видам

Обычно выделяют следующие категории кейсов:

• Проектные или первооткрывательские. Подразумевают поиск решений для задач, которые ещё не имели решения на практике. Работа над такими кейсами – это чистое творчество.
• Структурированные. Это кейсы, имеющие чёткую структуру и точные исходные данные. Чаще всего такие кейсы уже имеют одно или сразу несколько правильных решений. Такие кейсы позволяет проверить предметные знания и навыки кандидата или обучаемого.
• Неструктурированные. Ситуации, которые не имеют или не могут иметь единственно верных решений. Работа с такими кейсами подразумевает задействование многих второстепенных навыков и знаний, относящихся не только к предметным.

По формату использования можно выделить:

• Тематические кейсы – обсуждаются на тематических мероприятиях или на предметном обучении в присутствии модератора.
• Executive-кейсы – это как задание на дом. Преподаватель или модератор озвучивает проблему и её исходные данные, а все решения генерируются в индивидуальном порядке.
• Гарвардские кейсы – это кейсы с большим объёмом описания. Они рассматриваются в течение нескольких длительных сессий. В процессе могут выдаваться дополнительные задания и проводиться изыскания, как в индивидуальном порядке, так и с командной работой.

Что примечательно, американские бизнес-школы придерживаются упрощённой модели и в своих кейсах чаще предлагают ситуации с единственно правильным решением. Описания американских кейсов занимают около 5-20 страниц, плюс 8-10 страниц выделяются на дополнительные материалы.

Европейские бизнес-школы, наоборот, имеют описание кейсов меньше в 1,5-2 раза, но предполагают многовариантность в решениях.

В российском бизнесе кейсы – это скорее истории успеха (или серьёзных неудач), когда конкретная команда или специалист описывают реальный опыт и процесс достижения результатов в своей деятельности. Это ситуации из разряда «делай как я» (или «не делай так»).

Где применяется метод кейсов, и в чём его ключевые особенности

Кейс-методы обучения применяются во многих отраслях: в медицине, маркетинге, бизнесе, юриспруденции, строительстве и прочих.

Никаких ограничений не существует.

Кейсы вполне могут подойти для самообразования и саморазвития, для улучшения и оптимизации бизнес-процессов, для внедрения нового ПО или систем автоматизации (чтобы быстро привить навыки работы в них) и во многих других ситуациях.

Но тут важно помнить, что кейсы всегда охватывают только определённую предметную область. Получается, если у обучаемого не будет в голове кейса, с которым он столкнётся в жизни, то есть у него не будет заготовленного решения на случай возникновения конкретной проблемы, то и справиться с задачей он не сможет. Зато взамен при внедрении кейс-подхода в корпоративном обучении вы можете добиться эффекта конвейера: когда каждый сотрудник будет хорошо обучен делать какую-то конкретную задачу, которая ему по силам, или даже сразу несколько типовых задач.

В этом и заключается основная особенность кейс-подхода. Если вы хотите быстро вырастить профессионала, то в него нужно вложить сразу много кейсов. Но это технически очень сложно, и всё равно процесс обучения будет занимать много времени.

Как раз тут и становятся более очевидны преимущества классического высшего образования с большой теоретической базой. Если сотрудник будет знать все особенности рабочей среды и всё, с чем могут быть связаны рабочие процессы, то в нестандартной ситуации он сможет принять самостоятельное решение, то есть создать свой собственный кейс. Вот почему высшему образованию быть.

Но если сотрудник будет обучаться исключительно по модели кейсов без погружения в детали (по схеме «делай раз, делай два…»), то степень его самостоятельности будет крайне низкой.

Вместе с тем, когда сотруднику не нужно думать, и все решения уже давно приняты за него, гораздо эффективнее просто показать, как нужно поступать в данной ситуации. И запустить кейс в работу. Примерно так выстраиваются и внедряются бизнес-процессы. Они минимизируют риски и ошибки в масштабах компании.

Кейс-подход можно также применять для точечных ситуаций. Когда нужно скорректировать какие-то предметные знания и навыки давно работающих специалистов – привести их к единому формату.

Но наиболее интересны в бизнесе ситуации сопровождения новичков. Основная проблема адаптации – страхи: боязнь столкнуться с неразрешимой проблемой и не справиться с ней. Обучение с помощью кейсов позволяет быстро смоделировать типовые рабочие ситуации и получить первичные необходимые навыки и знания для их решения. Соответственно, метод кейсов в корпоративном обучении может существенно понизить процент увольнений и повысить показатели лояльности сотрудников.

Как выглядит кейс

Варианты кейсов с решениями можно поискать в сети. Вот несколько примеров с сайта e-xecutive. Аналогичные «рабочие истории» и наиболее оптимальные решения к ним можно поискать в тематических сообществах.

Например, маркетологи часто делятся своим успехом и опытом на VC, а программисты — на Habr. В индивидуальном порядке об успешных проектах и об удачных кейсах могут рассказывать конкретные агентства на своих официальных сайтах.

Классический бизнес-кейс включает в себя:

• Название: здесь можно коротко изложить ключевое достижение, а можно обозначить проблему.
• История: это могут быть вводные данные, точное или общее описание ситуации, всё то, что поможет лучше понять предысторию возникновения проблемы.
• Проблема: фактически здесь формулируется задача, которую нужно решить в процессе работы с кейсом, проблема должна быть актуальной.
• Дополнительные материалы: различные файлы и приложения – всё, что поможет ответить на сопутствующие вопросы: цифры, показатели, факты и прочее.
• Заключение: результаты, определённые выводы, к которым пришла реальная компания или проектная команда в процессе решения своей проблемы, наиболее вероятные оптимальные решения кейса или рекомендации и напутствия).

Как начать использовать кейс-метод в своём корпоративном обучении

Во-первых, кейсы нужно найти и отсортировать по тематике и целям обучения. Это могут быть примеры из жизни вашей компании, а могут быть чужие ошибки или успехи.

В кейсе самое важное – это наиболее полное соответствие ситуации. То есть, если требуется обучение основам маркетинга, нет смысла рассматривать успешные кейсы по написанию программ или по выращиванию помидоров (если, конечно, помидоры — не та продукция, которую вы продаёте).

Во-вторых, когда база кейсов собрана, нужно распределить их в рамках учебной программы. Кейсы – это преимущественно практика, а любые практические задачи следует ставить по графику строго после соответствующей теоретической части.

В-третьих, при решении кейсов или их обсуждении обязательно должен присутствовать модератор. Это либо опытный преподаватель, либо руководитель, либо рядовой специалист, который хорошо разбирается в предметной части и готов работать с вопросами и возражениями.

Куратор параллельно будет выполнять роль наставника, способного подтолкнуть к наиболее правильному или оптимальному решению.

В-четвёртых, кейсы и цели обучения нужно регулярно пересматривать и актуализировать. Те кейсы и успешные решения типовых задач, которые были эффективны год назад, могут легко потерять свою актуальность.

Кейс-подход – это практический инструмент, который всегда должен быть «наточен».

Примечание: структура кейса непринципиальна, но внутри своей компании или проекта вы можете придумать унифицированное оформление. Это пойдёт на пользу становлению корпоративной культуры.