Что такое дашборд

Дашборд — это наглядная панель с ключевой информацией, собранной в одном месте и скомпонованной в формате, удобном для быстрого чтения и понимания. Дашборды предельно полезны для контроля отдельных процессов, систем, проектов, всего бизнеса в целом. Но информация информации рознь. Где-то данные нужны в динамике, где-то допустима большая задержка, какие-то показатели нужно предварительно посчитать, проверить и т.п. При этом у каждого бизнеса свой набор метрик. Все это делает процесс создания дашборда достаточно сложным и предельно ответственным. Как можно было догадаться, эта статья о дашбордах.

Содержание

• Что такое дашборд простыми словами?
• Примеры дашбордов
• Зачем нужен дашборд – задачи и сферы применения
• Отличия дашборда от отчета или инфографики
• Виды дашбордов
• Какие показатели можно отслеживать
• Как создать дашборд: пошаговый алгоритм
• Инструменты для создания панелей управления
• Типовые ошибки при разработке дашборда
• Итоги и рекомендации

Что такое дашборд простыми словами?

Изначально под дашбордом (англ. dashboard, читается как «дэшборд») понималась специальная доска (board, «борд»), которая защищала повозки от грязи и брызг (dash, «дэш»). Позже эта «доска» перекочевала в автомобили и на ней стали размещать разные приборы. Так и появился термин для обозначения приборной панели.

Дашборд (в компьютерах и IT) – это интерфейс, отвечающий за объединение и отображение различных данных (метрик, показателей, графиков, карт, виджетов), а также органов управления, необходимых пользователю для взаимодействия с программой.

В менеджменте и в бизнесе дашборды – это инструмент управленческого контроля, который отображает ключевые показатели деятельности в наглядном и оперативно обновляемом формате. Это помогает руководителю быстро оценивать состояние процессов и принимать решения.

В большинстве случаев дашборд представляет собой привычную многим панель управления. Но особое значение термину придаётся в системах бизнес-аналитики. Здесь это исключительно «ДАШБОРД», то есть панель для визуализации данных – метрик и показателей, отражающих «здоровье» бизнеса, компании, проекта. Чем правильнее и понятнее будут скомпонованы дынные в дашборде, тем удобнее и эффективнее будет процесс управления.

Работа таких дашбордов невозможна без BI-систем (BI расшифровывается как Business Intelligence, то есть дословно «бизнес-интеллект»).

Примеры дашбордов

Зачем нужен дашборд – задачи и сферы применения

Дашборды – это рабочие инструменты управленцев и аналитиков. Они обеспечивают:

• Оперативный доступ ко всей информации, связанной с деятельностью бизнеса. Чаще всего в режиме реального времени или с минимальными задержками.
• Быстрое выявление отклонений и ошибок, которые стопорят стандартные рабочие процессы.
• Удобную отчётность для лучшего понимания текущей ситуации, а также консолидацию рабочих данных и показателей в одном месте. Такая информация нужна для принятия управленческих решений и оперативного реагирования.
• Обеспечение доступа к данным с разных типов устройств и из разных мест, чтобы бизнес всегда был как на ладони.

Всё это способствует лучшему контролю над ситуацией и повышает управляемость бизнеса.

Соответственно, к задачам, которые реализуют дашборды, можно отнести:

• Мониторинг KPI и других показателей деятельности предприятия.
• Уведомление/сигнализация о выявленных отклонениях от плана или при иных проблемах.
• Подтверждение фактами тех или иных управленческих решений, обеспечение базы для предметного анализа данных.
• Автоматизация сбора данных, их хранения и обеспечение правомерного доступа.
• Интеграция с различными источниками данных и бизнес-информации.

Сферы, где будет оправдано внедрение бизнес-аналитики и дашбордов:

• управление портфелями и отдельными проектами;
• производство;
• маркетинг и продажи;
• логистика;
• финсектор и банки;
• ИТ и DevOps.

Отличия дашборда от отчета или инфографики

Дашборды отличаются от других типов визуализации данных тем, что они работают с динамической информацией и умеют автоматизировать ряд рутинных процессов. То есть технически это аналитический инструмент, помогающий управлять бизнесом.

Но наиболее наглядно разница между дашбордами, отчетами и инфографикой показана в следующей таблице:

Критерий	Дашборд	Отчет	Инфографика
Характер данных	В основном динамические, обновляются регулярно	Статические (они фиксируются на момент формирования отчёта)	Тоже статические (по аналогии с отчётами)
Интерактивность	Возможно создание фильтров, условий отображения, настройка детализации, задействование разных переключателей и пр.	Минимальная (только при наличии возможности изменения набора стартовых данных)	Нет
Основная цель	Мониторинг и оперативное принятие решений	Глубокий анализ и документирование результатов	Понятная и визуально привлекательная передача информации (для подкрепления утверждений, для донесения идей и т.п.)
Степень детализации	Средняя: фокус на ключевых показателях (погружение только по мере необходимости)	В зависимости от стартовых условий формирования отчёта	Низкая или средняя (только ключевые факты и показатели, на которых установлен фокус)
Периодичность обновления	От нескольких секунд или вообще в режиме реального времени (но отдельные метрики могут меняться с большими задержками)	Формируется периодически (день/неделя/месяц) или по требованию	Создаётся один раз под задачу
Формат представления	Панель визуальных показателей	Документ (PDF, Excel, презентация)	Графический макет, постер, слайд

Виды дашбордов

Дашборды могут различаться по назначению, глубине детализации информации, по вариантам использования данных, а также по другим критериям. Ниже представлены наиболее распространённые типы дашбордов, которые применяются в аналитике и управлении проектами.

По источникам данных

Могут быть:

• Специализированные (основанные преимущественно на одном источнике).
• Общие/комбинированные (использующие данные сразу из нескольких разных источников).

Естественно, получать и структурировать данные из одного источника гораздо легче. При работе с разными источниками информацию нужно приводить к определённому формату и нормализовать – чтобы данные на дашборд попадали однообразными, а не разрозненными.

Операционные

Отражают показатели ежедневных/регулярных бизнес-операций (процессов). Операционные дашборды лучше других подходят для планирования текущей деятельности, мониторинга и быстрого анализа данных, когда важная информация помещается на один экран.

Это максимально простой дашборд, в котором можно встретить, например, такие показатели, как выручка за день, количество проданных товаров, обработанных заказов или заявок, число посетителей сайта или магазина и т.п. Тут не нужно ничего глубоко анализировать.

Операционные дашборды эффективны при управлении на уровне отдельных подразделений: точек продаж, служб, складов, офисов, конкретных отделов и пр.

Стратегические

В таких дашбордах собираются данные более высокого уровня и с увеличенным охватом периодов: месяцы, кварталы, годы, пятилетки. Они максимально полезны для анализа работы предприятия и при принятии стратегических решений, на их основе можно выстраивать тренды, глубокую аналитику со срезами по разным критериям, графики, зависимости и т.п.

Доступ к стратегическим дашбордам обычно есть только в топ-менеджеров предприятия. Сюда могут попадать ключевые метрики эффективности (KPI), показатели доходности, рентабельности, привлечения инвестиций, окупаемости, роста клиентской базы и пр.

Это наиболее сложные в проектировании дашборды.

Аналитические

Рассчитаны на бизнес-аналитиков, менеджеров товарных категорий, линейных руководителей и т.п. Они позволяют комбинировать разные типы рабочих данных для их всестороннего анализа – с достаточным уровнем детализации. В таких дашбордах предельно важна гибкость и простота настройки.

Как раз с их помощью выявляются закономерности, сложные причинно-следственные связи и влияния.

Информационные

Это бизнес-панели для наглядного отображения важной рабочей информации и метрик. Такие дашборды могут быть общедоступными или демонстрироваться большому кругу заинтересованных лиц. Здесь минимальный набор метрик, но они напрямую связаны с описываемым процессом.

Какие показатели можно отслеживать

В дашбордах может отображаться любая информация и данные, которые так или иначе связаны с бизнесом. В каждой нише будут полезны разные метрики. Ниже приведём примеры наиболее распространённых типов данных для показа в BI-панелях:

• Финансовые показатели (универсальные для большинства предприятий) – выручка (в привязке к разным периодам и времени), чистая/валовая прибыль, план продаж и соотнесение с ним текущих показателей, расход бюджета, окупаемость, объём инвестиций.
• Продажи (для профильных служб, а также для компаний розничной и оптовой торговли) – средний чек, пожизненная стоимость клиента, время жизни клиента, стоимость лида, количество холодных контактов/обращений (посетителей) и реальных продаж, время на каждом этапе воронки продаж, оценки менеджеров.
• Маркетинг (для ситуаций привлечения клиентов и позиционирования на рынке) – ROI рекламных кампаний, стоимость привлечения клиентов, процент конверсии, CTR, CPC и CPA, вовлечённость, лояльность (NPS), показатель отказов.
• ИТ (для соответствующих подразделений и служб) – uptime (доступность), SLA, время на обработку инцидента, загруженность каналов, серверов, баз данных, задержка/отклик процессов, число обслуживаемых пользователей.
• HR и персонал – количество сотрудников, их удовлетворённость, текучесть кадров, время закрытия вакансий, число незакрытых вакансий, оценка качества корпоративного обучения.
• Проекты и управление задачами – сроки, процент достижения целей, количество задач в работе (общее и в привязке к одному пользователю/участнику команды), отклонение от бюджета, текущая загрузка команды, число просроченных задач.
• Производство – количество изготовленных изделий (в привязке к разным периодам времени), процент брака, загруженность линии, время изготовления одной единицы продукции (производственный цикл), объём остатков на складе, задолженность по поставкам/контрактам.

Как создать дашборд: пошаговый алгоритм

Современные дашборды всегда неразрывно связаны с информационными системами предприятия. То есть без систем автоматизации вы не сможете получить бизнес-панель, которая будет отображать ключевые показатели и данные в режиме реального времени.

Поэтому, изначально вам нужно определиться не только с целью существования дашборда, но и с инструментами, которые будут стоять за его предметной реализацией. Это может быть не одна какая-то система или программа, а целая связка с набором API-интерфейсов и интеграций.

Чтобы скомпоновать данные в одном месте, нужно заранее спроектировать что вы хотите видеть в отчете (какие метрики и показатели, в привязке к каким срокам и с какой периодичностью обновления), описать права доступа и круг должностей для разных типов информации (данные BI-аналитики могут быть достаточно чувствительными к разглашению и утечке).

В остальном всё достаточно стандартно. Нужно:

1. Определиться с целями и задачами (для чего и кому нужны дашборды).
2. Определиться с метриками и степенью их детализации.
3. Описать основные требования к модели данных (источники, периодичность, нормализация, полнота, достоверность).
4. Автоматизировать подготовку данных (здесь может быть масса разных подходов).
5. Утвердить макет дашборда – его основные и дополнительные страницы, разделы, области экрана. Определиться с форматами отображения данных (графики, карты, схемы, диаграммы, таблицы и пр.).
6. Собрать и запустить борд, настроить права доступа. Тут уже подразумевается предметная реализация интерфейса, за неё в норме отвечает специальный софт или сервисы (например, Power BI или Tableau), это могут быть программы на компьютере или сложные комплексы ПО.
7. Протестировать работу.

В дальнейшем вы можете улучшать или дорабатывать дашборд по мере необходимости. Это может быть непрерывный процесс совершенствования. Но важно помнить о преемственности данных – чтобы при изменении логики расчёта новых показателей не страдала достоверность исторических сведений (накопленной статистики).

Инструменты для создания панелей управления

Самый простой и практически всегда доступный инструмент для работы с данными – ваш любимый табличный редактор. Дашборд можно сделать с помощью: Google Sheets и Microsoft Excel, Редактора таблиц Р7-Офис, Яндекс Таблиц и т.п.

И несмотря на то, что современная бизнес-аналитика охватывает большой спектр решений, от таблиц до сложных дашбордов с огромным количеством данных, мы настоятельно рекомендуем использовать профильный софт. Только он сможет справиться с внедрением в суровом корпоративном секторе.

Список сервисов и приложений для создания дашбордов:

Microsoft Power BI

Это универсальное решение для визуализации данных и построения сложных дашбордов с глубокой интеграцией в экосистему Microsoft. 10 USD/пользователь/месяц, для крупных предприятий – от 5000 USD/месяц.

Tableau

Мощный инструмент визуализации аналитики, позволяющий быстро создавать интерактивные отчёты и исследовать данные с помощью настраиваемых электронных панелей. От 15 USD/пользователь в месяц только для просмотра и от 70 USD/месяц за учётные записи редакторов.

Klipfolio

Облачный сервис для мониторинга KPI в реальном времени и создания дашбордов на основе внешних подключаемых источников. Около 49 USD/пользователь/месяц.

Sisense

BI-платформа с упором на встраиваемую аналитику, позволяющая объединять большие объёмы данных и интегрировать дашборды прямо в продукты. Цены обсуждаются индивидуально.

Yandex DataLens

Облачный BI-сервис от Yandex.Cloud — позволяет подключать различные источники данных, строить графики и дашборды, делиться доступом, подходит для малого и среднего бизнеса. В наличии бесплатный тариф Community. Для корпоративного использования – по 990 руб./месяц каждый активный пользователь.

Visiology

Self-Service BI с уникальным аналитическим движком ДанКо или готовая облачная версия. От 45 тыс. руб./год за каждого пользователя.

INSIGHT

Отраслевая Low‑code платформа, которая будет интересна для инвестиционного бизнеса, нефтегазовой промышленности, фармацевтики, сельскохозяйственных холдингов. Цены рассчитываются индивидуально.

Типовые ошибки при разработке дашборда

Ошибки при создании и разработке дашбордов ухудшают восприятие информации, а также способствуют снижению полезности данных для бизнеса (в первую очередь – для управленцев).

К популярным ошибкам можно отнести:

• Неправильную постановку целей. Отчёты на выходе получаются никому не нужными, так как не отвечают на поставленные вопросы.
• Перегруженность данными. Если в дашборде вывести сразу всю информацию, то её анализ существенно затруднится. Опять же полезность в данном случае тоже стремится к нулю.
• Неправильный уровень детализации. Данные в дашбордах должны строго соотноситься с ролями пользователей. Каждая из ролей должна получать только ту информацию, которая нужна для адекватного принятия решений или текущей деятельности. Не более.
• Несогласованность единиц измерения и сроков. Из-за этого отчёты и метрики могут стать нечитаемыми – цифровые данные невозможно сопоставить между собой.
• Неудачный формат отображения. Например, использование графиков там, где они не нужны, слишком сложная схема расположения элементов (их бессистемность и бессвязность), фокусировка акцента на неважных деталях и данных, сложная навигация и т.п.

Итоги и рекомендации

Дашборд помогает анализировать данные. Это действительно удобный инструмент визуализации бизнес-информации. Но подойдёт он далеко не всем и не во всех ситуациях. Дело в том, что для построения успешной бизнес-панели нужно приложить немало сил. А бюджет мероприятия может неприятно удивить и расстроить. Вместе с тем, в определённых ситуациях грамотно спроектированный дашборд должен повысить управляемость бизнеса, его прозрачность и степень контроля над отдельными процессами (что немаловажно в корпоративном секторе).

Мы не предлагаем системы бизнес-аналитики и конструкторы дашбордов, но помогаем с управлением – на уровне задач, сроков и ответственных. С Projecto ваш бизнес будет полным контролем и без дорогостоящих BI-систем. Это удобный и полезный инструмент, который не требует долгого обучения и внедрения. С ним все ваши задачи, документы, чаты и календари будут в одном месте, а значит, вы сможете выстроить стратегию для своего бизнеса шаг за шагом без траты времени на упорядочивание и выяснение статусов задач.