Цели по SMART — методика, критерии и правила формулировки, как ставить  конкретные задачи, примеры постановки

Аббревиатура SMART сейчас встречается повсеместно и чаще всего намекает на некий «ум» или «разумность» того или иного явления.

Как, например, смартфоны («умные телефоны») или SMART-TV («умное» телевидение). Но в теории управления у этой аббревиатуры немного другое значение, и здесь нет никакого маркетинга.

Что такое SMART-цели

Сокращение S.M.A.R.T. не имеет единственно правильной расшифровки, поэтому возможные варианты чтения и трактовки мы подробно рассмотрим ниже.

Основное назначение методологии SMART – это правильная и наиболее эффективная постановка задач, подразумевающая не общие, а более конкретные формулировки.

Разбираем каждый критерий в SMART: расшифровка критериев

В различных статьях, научных работах и публикациях аббревиатура SMART расшифровывается по-разному. В таблице мы собрали наиболее частые значения.

Кстати, в английском языке чаще применяется написание S.M.A.R.T., а не SMART, чтобы не путать с более распространённой приставкой, используемой в гаджетах и технологической сфере. Термин применяется к задачам или к целям.

Критерии SMART: S (Specific), конкретность

Первый принцип SMART — конкретность. Этот критерий означает, что цель должна иметь понятное описание, четкую формулировку и ясный результат. В методике SMART считается, что цели не должны быть размытыми или относиться к абстрактным задачам. Напротив, они должны четко определить действия, которые необходимо выполнить для достижения поставленной задачи.

Данный принцип широко используется в системе менеджмент, где процессы постановки задач требуют точности. Когда компании ставят SMART-цели, они стараются формулируйте задачи максимально ясно и использовать точных формулировок. Такой подход помогает создать четкое понимание результата и способствует эффективному планированию.

Критерий Specific также предполагает, что нужно определить конкретные параметры задачи. Например, важно указать, какие клиенты, какие ключевых показателей или какие ключевых приоритетах будут задействованы. Благодаря этому SMART-цели помогают перевести общие идеи в понятный план выполнения задачи.

Пример абстрактной и конкретной цели

Разница между абстрактной и конкретной SMART-целью хорошо показывает, как работает методика постановки целей. Абстрактная формулировка часто звучит как общее желание или направление развития и не содержит критериев оценки.

Например, абстрактная цель может звучать так: «улучшить работу с клиентами». Такая формулировка не дает четкого плана, не определяет срок выполнения, а также не позволяет измерить прогресс. Она не включает измеримые показатели и не содержит конкретных цифр.

В отличие от этого, правильную SMART-цель можно сформулировать так: «увеличить количество новых клиентов на 20% за два квартала, используя новые каналы маркетинга». Здесь уже присутствуют конкретные сроки, измеримые критерии и конкретные дедлайны.

Такой способ формулирования целей помогает команде отслеживать прогресс, оценить прогресс и при необходимости корректировать стратегию. Именно поэтому бизнесы используют метод SMART и включают его в процессы постановки целей и проектный менеджмент.

M (Measurable), измеримость

Второй критерий SMART связан с измеримостью. Он предполагает, что каждая цель должна иметь измеримые показатели, которые позволят измерить прогресс и понять, достигнута ли цель.

В рамках этого принципа важно установить измеримые параметры и измеримые критерии. Например, это могут быть продажи, количество клиентов, уровень прибыли или другие ключевые показатели эффективности. Такие параметры дают возможность проводить оценку прогресса и объективную оценку достижений.

В методике SMART измеримость играет важную роль, потому что она позволяет отслеживать промежуточные результаты. Благодаря этому менеджеры могут отслеживать выполнение задач, проводить анализ и при необходимости вносить корректировки.

Пример неизмеримой и измеримой цели

Неизмеримая цель не содержит показателей, которые можно оценить. Например: «повысить качество сервиса». В такой формулировке отсутствуют измеримые критерии, нет конкретных цифр, а также невозможно провести оценку прогресса.

SMART-формулировка будет выглядеть иначе. Например: «повысить уровень удовлетворенности клиентов до 90% по результатам опроса за два квартала». Такая цель содержит измеримые показатели, конкретные временные рамки и критерии успеха.

Благодаря этому команды могут отслеживать промежуточные этапы, оценить прогресс и убедиться, что цель действительно достигнута. Именно поэтому SMART-цели помогают компаниям переходить от общих намерений к реальным достижениям.

A (Achievable), достижимость

Третий критерий — достижимость. Этот критерий означает, что цель должна быть реалистичной с учетом имеющихся ресурсов и возможностей. В методике постановки SMART-целей важно проводить оценку достижимости, чтобы не формулировать недостижимые цели.

На практике это означает необходимость оценить ресурсы, опыт команды и условия рынка. Важно установить реалистичные сроки, а также ставить реальные задачи, которые команда способна выполнить. При правильном подходе это помогает поддерживать мотивацию сотрудников и повышает вероятность достижения поставленных задач.

SMART-подход также учитывает амбициозные цели, но они должны оставаться реальными и достижимыми. Когда задачи соответствуют возможностям команды, сотрудники легче достигают результата и сохраняют высокий уровень вовлеченности.

Пример недостижимой и достижимой цели

Пример недостижимой цели может выглядеть так: «увеличить прибыль компании в десять раз за один месяц». Она не учитывает необходимость оценить ресурсы, рыночную ситуацию и реальные возможности команды.

SMART-подход предлагает более реалистичный вариант: «увеличить продажи на 15% за три квартала за счет расширения клиентской базы». Здесь присутствуют реалистичные показатели, конкретные сроки и понятный план выполнения.

Такая цель соответствует критериям SMART-целей, поэтому команда может отслеживать прогресс, анализировать результаты и при необходимости корректировать стратегию. В результате вероятность достижения желаемых результатов значительно выше.

R (Relevant), актуальность

Критерий Relevant связан с актуальностью цели и ее соответствием общей стратегии компании. Он предполагает, что каждая задача должна быть значимой для бизнеса и соответствовать стратегии развития.

Этот принцип особенно важен для компаний, которые работают с глобальными задачами и строят долгосрочные планы. Важно убедиться, что каждая цель соответствует глобальной миссии компании и способствует достижению глобальных целей.

SMART-цели помогают определить, насколько задача действительно важна для компании. Они помогают определить ключевые приоритеты, которые имеют значение для развития бизнеса.

Примеры неактуальных и соответствующих целей

Неактуальная цель — это задача, которая не связана со стратегией компании. Например: запуск нового продукта, который не связан с текущими ключевыми приоритетами бизнеса.

Такие задачи могут отвлекать ресурсы и мешать эффективному планированию. Даже если команда сможет выполнить задачу, она не приблизит компанию к глобальным целям.

В отличие от этого, актуальная цель будет соответствовать стратегии компании. Например: расширить линейку продуктов для существующих клиентов, чтобы увеличить продажи и достичь поставленной стратегической цели.

T (Time bound), временные ограничения

Последний критерий SMART связан со временем. Он отвечает за наличие четких сроков и ограничений по времени для каждой цели. В методике SMART этот принцип часто называют Time bound, что можно расшифровать как ограниченность цели во времени. Данный критерий позволяет не только задать направление работы, но и определить конкретный период для выполнения плана.

В рамках методики постановки целей важно установить дедлайн и установить конкретные временные рамки. Наличие конкретных дедлайнов помогает командам лучше планируют задачи, распределять ресурсы и контролировать эффективность работы. Такой подход широко применяется в бизнесе, управлении персоналом и индивидуальном целеполагании.

Пример цели без крайнего срока и с ним

Цель без срока обычно формулируется слишком расплывчато. Например: «улучшить продажи компании». Такая формулировка не содержит четкого дедлайна, поэтому сложно провести оценку результатов и определить, когда цель должна быть достигнута.

Если применить технику SMART, цель будет выглядеть иначе: «увеличить продажи на 15% за два квартала». Здесь уже присутствует четкое определение временных рамок и конкретные цифры, которые позволяют оценят результат.

Как работать по SMART-методологии в компаниях и командах

Основная идея – больше конкретики.

Чем чётче вы сформулируете цели или задачи, тем понятнее они будут подчинённым, а значит, результат будет более ожидаемым.

Причём всё необходимое нужно указать непосредственно в задаче:

• Цель (должна основываться на конкретике и уместности).
• Количественные показатели (измеримый результат, но обязательно достижимый).
• Время, выделяемое исполнителю (рамки, в течение которых ожидается результат).

Обратите внимание, всё это пересекается с основными задачами любого управленца (планирование, назначение исполнителя, постановка цели, обеспечение ресурсами, контроль и анализ).

И действительно, если большая часть важной информации будет уже в формулировке задачи, то степень свободы исполнителя существенно сужается. Ему остаётся только взять и сделать так, как сказал руководитель.

Как ставить задачи по СМАРТ-методологии

Если какой-либо процесс можно стандартизировать, то это уже технология.

Процедуру постановки задач по SMART можно стандартизировать следующим образом (пример типовой структуры предложений с возможными вариантами):

1. Что нужно сделать (глагол в будущем или настоящем времени) – добиться, сохранить, нарастить, увеличить.
2. Объект, на который нацелено действие (существительное) – продажи, показатели, договор.
3. Количественные показатели (конкретные числа или проценты) – на 1 млн. руб., на 25 % по сравнению с прошлым периодом.
4. Временные рамки – за месяц/два, к определенной дате.
5. Цель (опционально), оформляется тезисом после комбинации слов «чтобы», «для того, чтобы» – например, чтобы расширить сферу влияния, нарастить присутствие на рынке.

Вы можете пользоваться этими положениями как своеобразным конструктором. Но не стоит его идеализировать. Формулировки могут быть и более свободными.

Примеры задач по SMART

Вместо тысячи слов теории иногда лучше всего работают примеры из практики. Как нужно и как не нужно ставить задачи.

Ограничения SMART-системы

Несмотря на популярность, методика SMART имеет определенные ограничения. Эта модель целеполагания, основанная на abbreviation SMART, широко применяется в бизнесе, потому что SMART помогают структурировать цели и задачи, а также помогают четко определить результат. Однако при использовании SMART важно учитывать особенности команды, проекта и этапа планирования. В противном случае даже правильной постановки целей может оказаться недостаточно для высокой эффективности.

Основные ограничения методики постановки SMART-целей:

• Излишняя детализация задач
  Иногда при постановке SMART-цели руководители стараются прописать все действия заранее, включая конкретные цифры, сроки и шаги выполнения. В результате task может составлять слишком подробный план. Это усложняет управление проектом и перегружает менеджеров, потому что им приходится заранее принимать каждое решение. При этом исполнители могут ссылаться на то, что в задаче не было указаний на дополнительные действия.
• Риск микроменеджмента
  Когда цели слишком детализированы, сотрудники теряют самостоятельность. В такой ситуации методика СМАРТ перестает работать как инструмент развития команды. Вместо инициативы появляется зависимость от инструкций, что отрицательно влияет на психологию работы и снижает эффективность процессов в бизнесе.
• Ограниченность в стратегическом планировании
  В рамках долгосрочной стратегии не всегда возможно сразу определить конкретные цифры или точные действия. Например, при построении долгосрочной стратегии компании цели могут ставиться более гибко. В таких случаях критерии SMART-целей применяются частично, а руководители позже определят показатели и корректируйте цели по мере развития проекта.
• Не всегда подходит для сформированных команд
  Некоторые команды уже работают по собственной методике управления задачами. В таких коллективах сотрудники быстро понимают короткие формулировки и не нуждаются в строгом формате SMART. Внедрение новой методики постановки целей может оказаться лишним, если команда уже демонстрирует хорошие достижения.
• Необходимость регулярной корректировки
  Даже правильно сформулированная цель может требовать изменений. Поэтому при использовании СМАРТ важно периодически анализировать результаты, записывать их, например, в таблице, и при необходимости управлять задачами с корректировкой стратегии.

Таким образом, методика СМАРТ остается полезным инструментом целеполагания, но ее эффективность зависит от правильной постановки цели, особенностей команды и задач, которые стоят перед организацией.

Средства автоматизации

Внутри Projecto вы можете формулировать задачи и цели так, как вам удобно. Система гибко адаптируется к любой методологии.

Для каждой задачи можно определить:

• Время окончания и периодичность, если задача требует повторения.
• Ответственных исполнителей: одного или нескольких.
• Напоминания: разовые и по графику, с возможностью уведомлений через личный кабинет, на электронную почту или в мобильном приложении.
• Чек-листы для разбивки сложных действий на более простые и проставления отметки выполненных.
• Место и проект, с которым соотносится задача.
  

Задачи выдаются «под роспись» с обязательным уведомлением в личном кабинете, поэтому сотрудник ничего не пропустит. Подчинённый может отказаться от задачи, но ему обязательно нужно будет аргументировать свой отказ — описать причину в специальной форме.

На случай вопросов и уточнений есть встроенный чат, где сотрудники могут обсудить всё, что необходимо. Чат привязывается к конкретной задаче.

Всё, что нужно для реализации SMART-подхода — правильно формулировать тезисы в полях «Название» и «Описание».

Преимущества постановки задач по методике SMART

Методика SMART считается одним из эффективных инструментов современного целеполагания. Эта концепция основана на 5 критериях, которые помогают сделать цели понятными, реалистичными и измеримыми. Благодаря этому SMART-цели позволяют превратить общую идею в конкретную цель или задачу, которые легко реализовать на практике.

Основные преимущества метода:

1. Четкость формулировок
   Методика помогает правильно организовать постановку задач. Когда цели соответствуют критериям SMART, они содержат понятные показатели и конкретные цифры. Это облегчает критерии оценки и делает процесс работы более прозрачным.
2. Контроль и анализ результатов
   SMART-цели помогают отслеживать прогресс и позволяют оценить результаты. Это дает возможность проводить регулярный analysis, фиксировать достижения и понимать, удалось ли достичь желаемых результатов.
3. Поддержка долгосрочного планирования
   Метод хорошо подходит для долгосрочному планированию. Крупные цели можно разбить на этапы, например по кварталам, что помогает компании постепенно двигаться к долгосрочных целях.
4. Повышение эффективности бизнеса
   SMART как method помогает разработают стратегию, улучшить управление задачами и повысить эффективность работы. Поэтому эта модель широко применяется в бизнесе.
5. Рост мотивации команды
   Четкие цели мотивируют сотрудников и помогают улучшить мотивацию. Когда сотрудники понимают задачу и сроки, им легче достичь успеха и участвовать в решении стратегической задачи.
6. Универсальность
   Методика SMART подходит не только любому бизнесу, но и личным планированием. Ее используют для постановки личных целей, карьерного роста и развития навыков.

Ошибки в подходе СМАРТ

Несмотря на популярность, при использовании SMART часто допускаются ошибки, которые снижают эффективность этой техники постановки целей.

Наиболее распространенные из них:

1. Нечеткая формулировка цели
   Иногда цель формулируют слишком абстрактно. В результате она не соответствует критериям SMART. Чтобы избежать этого, важно четко сформулируйте задачу и поставьте конкретную цель.
2. Отсутствие измеримых показателей
   Если цель не содержит конкретных цифр, становится сложно проводить оценку результатов и анализировать прогресс.
3. Игнорирование оценки достижимости
   Ошибка возникает, когда не проводится оценка достижимости. В таком случае цели могут оказаться слишком сложными или нереалистичными.
4. Отсутствие связи со стратегией
   Иногда задачи не связаны со стратегической задачей компании. Тогда они не помогают развитию бизнеса и не поддерживают долгосрочных целей.
5. Отсутствие четких сроков
   Если не установить четкий срок выполнения, цель теряет эффективность. Четкие временные рамки являются важной частью эффективной постановки целей.
6. Отсутствие фиксации целей
   Многие не записывают цели и не оформляют их в удобный формат, например в виде таблицы. Однако документирование помогает систематизировать процессы целеполагания и повышает контроль выполнения задач.

Посмотреть Projecto в деле.

Заключение

Методика SMART остается одной из самых популярных моделей современного целеполагания. Она помогает структурировать постановку цели, выбрать понятный формат goal и организовать работу с задачами в рамках одного задания или целого проекта. При грамотном применении критерии СМАРТ-целей упрощают определение приоритетов и позволяют командам лучше планировать работу.

В бизнесе такая техника постановки задач помогает выстроить понятные процессы управления и улучшить контроль результатов. Если на этапе планирования правильно сформулируйте цель и установлю реалистичные параметры, команда сможет эффективнее двигаться к результату. Поэтому методикой SMART пользуются как компании, так и специалисты, которые хотят сделать целеполагание более понятным и системным.