Социальная ответственность бизнеса

Бизнес: малые и средние компании, крупные корпорации, транснациональные объединения, холдинги и прочие структуры — не может существовать в вакууме. Это всегда полноценный участник социума.

Как упоминается в сводах ценностей многих корпораций, компания – это, в первую очередь, люди, которые в ней работают. Поэтому у нее, как у любого участника общества, есть свои амбиции, цели, принципы корпоративной этики, и, конечно, определённая ответственность перед другими членами общества.

В статье расскажем, что такое корпоративная социальная ответственность (она же социальная ответственность бизнеса), какое значение она имеет, в чём выражается и какие у неё могут быть особенности, для чего она нужна и не только.

Начнём с определений.

Что такое социальная ответственность бизнеса

Чтобы было понятнее, для начала приведем определение общего термина.

Социальная ответственность – это свод этических принципов, относящихся к категории нравственности, морали, долга, которые обеспечивают понимание общей позиции отдельного индивида по отношению к интересам и целям значимых социальных групп, а также общества в целом.

Тогда получается, что…

Социальная ответственность бизнеса (СОБ) или корпоративная социальная ответственность (КСО) – это свод этических правил и принципов, характеризующих отношение отдельно взятой компании к принципам и целям общества (или к принципам и правилам определённых социальных групп, если делается акцент на них).

Упоминание «этичности» неразрывно связано с одной философской дисциплиной — этикой.

Этика отвечает за определение критериев добра и зла, за поиски смысла, за проблематику свободы волеизъявления, за понимание счастья, нравственности, морали и других аспектов общественной жизни.

Если немного перефразировать, то социальная ответственность бизнеса – это набор принципов и правил, задающих долгосрочные перспективы работы компании, которые учитывают не только нормативные требования (законы, стандарты, СНиПы и прочее), но и влияние на различные аспекты жизни своих сотрудников, партнёров и клиентов.

Наличие корпоративной этики и социальной ответственности бизнеса – это исключительно  добровольные инициативы.

Никто не может принудить компанию объявлять, формулировать или изменять свою общественную позицию.

Что конкретно относится к социальной ответственности бизнеса и корпораций?

Во многих источниках к социальной ответственности бизнеса относят:

• Ответственность компаний по отношению к клиентам.
• Ответственность бизнеса по отношению к партнёрам.
• Ответственность по отношению к сотрудникам.

Но существует и более конкретный подход, обозначенный в документах ООН. Так, предлагается разделение корпоративной социальной ответственности на внутреннюю и внешнюю.

К внутренней КСО относятся:

• Стабильная и справедливая оплата труда. Она должна коррелировать с требованиями рынка, но во главу угла ставятся человеческие отношения, а не сиюминутная выгода в попытке сэкономить на заработных платах.
• Безопасность труда — за счёт снижения рисков, повышения уровня автоматизации, применения дополнительных мер защиты и многое другое.
• Гарантии медицинского обслуживания — не только при производственных травмах, но и в случае заболеваний, поскольку сотрудник должен быть уверен в том, что его рабочее место не отдадут другому из-за частых болезней.
• Возможность повышения квалификации и профессионального обучения, что выгодно не только бизнесу, но и самим сотрудникам, у которых потенциально повышается уровень оплаты, они остаются конкурентоспособными в условиях постоянно меняющихся тенденциях рынка труда.
• Дополнительная помощь в сложных ситуациях, таких как смерть близких, тяжёлые заболевания и травмы, пожар и прочее. В этом случае компания выступает в роли некой семьи, способной позаботиться об одном из своих участников без необходимости получения чего-то взамен, лишь потому что он в этом нуждается.

К внешней КСО относятся:

• Пожертвования в различные социальные фонды и общественные организации, патронаж, благотворительность и другое.
• Забота об экологии и окружающей среде. Во многом это касается внутренней деятельности, например, за счёт использования специальных технологий и фильтров, но может оказываться помощь и сторонним организациям, которые трудятся над улучшением экологии в целом.
• Ответственность перед клиентами и потребителями.
• Реализация дополнительных государственных и муниципальных программ, улучшающих социальную среду города, региона, страны в целом. Взаимодействие по социальным вопросам с госструктурами и соответствующими общественными организациями.

Чем больше компания (корпорация, бизнес) заботится о своей социальной ответственности, тем лучше.

СОБ также можно разделить по уровням:

• Первый (базовый или минимальный, как в пирамиде Маслоу) – соблюдение всех стандартов и законодательных актов. Это обязательная составляющая, без которой невозможно развивать и выстраивать более высокие уровни.
• Второй (повышенный) – нацелен на улучшение внутренних отношений, тут совершенствуется внутренняя корпоративная социальная ответственность.
• Третий (наивысший) – нацелен не только на внутренние, но и на внешние отношения.

Для чего нужна социальная ответственность компаний?

Вся суть проблемы существования бизнеса заключается в том, что его основной целью является получение прибыли.

Высокая прибыль слабо коррелирует с высоким качеством условий труда, с пользой для экологии и  общества. Компании часть предпочитают нарушать законы, уходить от налогов и всё конвертировать в доход владельца.

Однако такой подход является недальновидным. Важно жить в гармонии с окружающим миром. Поэтому необходимо создать внутреннюю надстройку, которая способна корректировать основную цель, эффективно дополняя её ответственностью перед сотрудниками, партнёрами, государством и обществом в целом.

В чём проявляется социальная ответственность бизнеса

СОБ – это своего рода надстройка над текущими задачами и общими целями, которая способствует:

• Повышению качества труда.
• Улучшению отношений компании с партнёрами и с государственными структурами (органами/институтами).
• Стабилизации эмоционального климата внутри предприятия.
• Формированию положительного образа компании на внешнем рынке.

В конечном итоге все мероприятия, относящиеся к СОБ, способствуют повышению эффективности и длительности процветания бизнеса.

При этом корпоративная социальная ответственность может иметь вполне конкретные мероприятия:

• Внесение изменений в миссию и цели компании, в корпоративную этику. А на их основе разрабатываются все остальные внутренние документы и правила, в том числе план корпоративной культуры.
• PR-мероприятия, повышающие лояльность не только клиентов и партнёров, но и рядовых сотрудников (корпоративы, тимбилдинги, внутренние профессиональные конкурсы и прочее).
• Корпоративное обучение и компенсация (полная или частичная) повышения квалификации.
• Повышение автоматизации бизнеса, digital-трансформация.
• Введение справедливых KPI (про ключевые показатели эффективности).
• Повышение эффективности коммуникаций (для снижения уровня стресса).
• Мероприятия по повышению лояльности и удовлетворённости потребителей.
• И многое другое.

Всё это часть общих политик компаний, внутренних и внешних.

При чём тут корпоративные ценности?

Исследования рынка труда показывают, что современным соискателям важно не просто работать в компании, они не хотят быть лишь винтиками в системе. У них возникают дополнительные интересы и предпочтения: стать частью команды, улучшать условия существования (не только свои), приносить иную пользу обществу через свой труд.

Такая общественная позиция должна быть совместима с политиками работодателей. И именно через корпоративные ценности проявляется социальная ответственность бизнеса. Это позволяет компании позиционировать себя по отношению к обществу, государству, сотрудникам, отдельным социальным группам.

Таким образом, корпоративные ценности – это тоже часть политик, касающихся социальной ответственности бизнеса, и они тесно связаны между собой.