Когнитивные искажения. Что мешает построить карьеру и наладить жизнь?

Возможно, вы уже слышали о том, как появляются суеверия и предрассудки у животных (ящик Скиннера). Например, если голубь махал крыльями или выполнял другое действие в момент, когда ему случайно выдали еду, он начинал повторять это действие каждый раз, как только хотел получить пищу, связывая его с ожидаемой наградой.

Это явление характерно для любой высшей нервной деятельности. В некоторых книгах по ИИ описывается такая особенность человеческого мозга: чем больше информации он получает, тем проще ему принять правильное решение.

Но в действительности это не совсем так. Мозг достаточно ленив, чтобы каждый раз пересчитывать и анализировать что-то заново. Мыслительная деятельность отнимает очень много энергии. В связи с этим мозг старается вычленить некие паттерны или похожие ситуации и схемы, чтобы в следующий раз просто достать их и использовать по-быстрому, без нового энергозатратного пересчёта. Такие паттерны последователи Хаббарда называют «шкафом», но по сути это реактивная память.

Паттерны не всегда оказываются верными, они могут приводить к разного рода ошибкам и проблемам. Выявлением и изучением таких проблемных паттернов занимается целая наука – когнитивистика (от латинского cognitio, «познание»). А сами ошибочные паттерны называются когнитивными искажениями. О них и о последствиях, к которым они могут привести, поговорим далее.

Что такое когнитивные искажения, какие они бывают

Когнитивные искажения – это систематические или устойчивые искажения в поведении, мышлении или восприятии окружающего мира. Такие искажения возникают не из-за психических заболеваний, а из-за субъективных факторов: убеждений, суеверий, стереотипов, неправильного анализа информации, а также из-за причин, обусловленных воздействием эмоций, социума или моральных принципов.

Во многом когнитивные искажения являются побочным эффектом архитектуры нашего мозга, своего рода недочёт на программно-аппаратном уровне.

Существуют разные подходы к классификации когнитивных искажений. Но чаще всего используется условное разделение на 4 основных категории:

1. Проблемы, связанные с переизбытком информации (данных слишком много, их невозможно все охватить, проанализировать и учесть при принятии решения).
2. Проблемы, связанные с пониманием и искажением смысла.
3. Проблемы, связанные со скоростью принятия решения (когда нет времени на качественный анализ и понимание).
4. Проблемы, связанные со свойствами запоминания и забывания.

Наиболее полный список когнитивных искажений можно посмотреть в Википедии или других источниках. Что примечательно, в списке можно найти много всего того, что случается с вами буквально каждый день, например:

• Прокрастинация — постоянное откладывание работы или задач, которые обязательно необходимо сделать.
• Ошибки планирования — когда реальный объём работ и задач оказывается больше, чем рассчитывалось.
• Феномен «Нога в двери» — когда кто-то ездит на вашей шее и продолжает обременять вас своими требованиями, получив ваше согласие только лишь на первую свою просьбу.
• Ошибка выжившего — когда человек судит по своему опыту, но не учитывает того, что он буквально получил шанс выигрыша или победы, который недоступен другим, у такого человека нет опыта «проигравшего большинства».
• Проблемы уровня обработки — человек может принимать текущие решения лишь на базе собственного опыта, поэтому неизбежно возникают пробелы и ошибки, связанные с глубиной и широтой охвата.
• Амплификация — когда планирование слишком сильно детализируется там, где это не нужно или просто невозможно из-за высоких рисков и непостоянных вероятностей возникновения различных ситуаций. Этот эффект чем-то напоминает попытку убить муху с помощью кувалды, в русском языке есть устойчивое выражение «стрелять из пушки по воробьям».

На самом деле «паразитные» и ошибочные паттерны в нашей жизни встречаются повсеместно. Они возникают в результате попыток мозга оптимизировать свою работу и сэкономить «дорогостоящие» энергетические ресурсы организма. Но обнаружение у себя признаков когнитивных искажений – это не повод резко что-то менять. Но, зная свои проблемы искажений, мы можем их учитывать и даже управлять ими в определённой степени, чтобы они оказывали наименьший негативный эффект.

Как нам мешают когнитивные искажения на работе и в жизни?

Основная проблема когнитивных искажений не столько в их наличии и даже не в ущербе, который они способны нанести, а в том, что их тяжело идентифицировать, и потому почти невозможно исключить из своей деятельности.

Осознание проблемы и наиболее эффективных решений приходит уже после того, как всё сделано, и уже ничего не исправить.

Более того, у одного человека могут проявляться диаметрально противоположные когнитивные искажения. Например, в одних ситуациях вы проводите слишком большой пласт подготовительных работ — убиваете муху кувалдой. А в других — наоборот, рубите сгоряча, ничего не проанализировав, потому что нет времени или привыкли работать по откатанной схеме, в итоге гвозди заколачиваются микроскопом.

Получается, необходимо искать баланс между крайними положениями или состояниями. Вот только понимания нормы, подходящей для поиска баланса, ни у кого нет. Отсюда и все проблемы.

Мозг адаптируется, как умеет. Почти все когнитивные искажения – это результат тысячелетий эволюции. Просто где-то они эффективны и работают, а где-то только мешают.

Примеры того, как когнитивные искажения могут мешать:

• Ошибки планирования. В подавляющем большинстве случаев исходные планы по запуску проектов существенно выбиваются из сроков и бюджета. Это происходит по множеству причин: недостаток опыта при планировании, большое количество рисков, форс-мажоры, неправильная оценка производительности и прочее. Но истинные корни всех зол кроются в человеческой жадности и глупости. Заказчику хочется верить, что бюджет получится сэкономить, хотя никаких предпосылок для этого нет. Менеджер проекта подстраивает планы под инвестора, поскольку тот не согласует завышенные суммы. Одно тянет за собой второе, пока проект не закроется из-за просчётов или не будет доведён до логического конца, несмотря ни на что.
• Закон инструмента, он же «золотой молоток». Когда компания, проект или отдельно взятый специалист привыкают работать какими-то конкретными инструментами, то все остальные отметается как неподходящие. Так происходит, когда дизайнеры продолжают использовать дорогостоящие, устаревшие и неудобные программы, хотя в наличии имеются более удобные, качественные и современные решения. Точно так же компании отказываются от возможности автоматизации производства или систем управления. Причина такого поведения легко объясняется: на поиск нового решения может уйти слишком много времени и сил, при этом результат никто не гарантирует: не факт, что новое решение действительно поможет повысить эффективность.
• Запланированная прокрастинация или «синдром студента». Зачастую задачи откладываются до последнего момента, и к ним приступают лишь перед дедлайна. Опасно ли это? Да, негативный эффект точно присутствует. В последний момент задача, скорее всего, будет выполнена некачественно, если вообще будет выполнена. Но, с другой стороны, это проблема расстановки приоритетов. Получается, что задача была недостаточно важной и срочной. Когда её срочность возросла, увеличилась и важность, хотя возможно и обратное.
• Переоценивание или недооценивание своих навыков (эффект Даннинга-Крюгера). Специалистам с большим жизненным опытом свойственно занижать свои достижения и навыки, в то время как неопытные специалисты преувеличивают или переоценивают свои возможности. То же справедливо и для молодых и опытных проектных команд. Обе крайности часто имеют негативный эффект, но порой позволяют добиваться и положительных результатов, иначе они бы не выводились на уровень реактивной памяти. Принимать меры нужно только тогда, когда приходит понимание, что старая концепция не работает или влечёт за собой слишком серьёзные риски. Чтобы выровнять ситуацию, опытным специалистам необходимо поработать над своей уверенностью, а неопытным – наработать опыт. Всё просто. 

Это только часть примеров из жизни. На самом деле почти любое когнитивное искажение может быть применено к работе или к проектам.

Можно ли исправить когнитивные искажения, и как?

Мы уже упоминали выше, что когнитивные искажения становятся опасными только тогда, когда они систематически приводят к негативным результатам. Если такого эффекта нет, человек может десятилетиями использовать одни и те же модели и даже не подозревать о наличии проблем. Более того, все люди прибегают к привычным моделям поведения, мозг вырабатывает их специально для экономии времени и ресурсов.

Людей, способных всегда и во всём использовать логику, критическое и рациональное мышление, не существует.

Следовательно, корректировке и исправлению должны подвергаться только те искажения и модели поведения, которые доставляют дискомфорт конкретному человеку.

Для начала работы по корректировке необходимо, чтобы либо сам носитель осознал свои проблемы, либо это помогли ему сделать окружающие. Непосредственно «лечением» должен заниматься специалист – психолог, психотерапевт или психиатр. Самолечение может быть опасно и привести к непредсказуемым результатам.

Если проблема мелкая и есть осознание её первопричин, можно использовать методологию модификации когнитивной предвзятости. Почти всегда это принятие новой, более здоровой и полезной модели. Сам процесс корректировки сводится к проведению специальных тренингов для проработки проблемы и закрепления новой модели.

Например, если искажение проявляется в процессе принятия управленческих решений, следует изучить сильную теорию и обкатать её на практике до автоматизма.

Если вам необходим общий рабочий принцип, он будет звучать примерно так: чаще отключайте свой автопилот, особенно при реализации наиболее ответственных задач, взамен используйте критическое мышление и рациональный подход, опирайтесь на факты, а не на суждения или предвзятые точки зрения.