Модель McKinsey 7S: что это и как поможет бизнесу стать лучше?

Опубликовано

В то время, как большинство методологий и фреймворков концентрируют свои усилия на процессе построения управляющих структур, отдельные модели пытаются разобраться в процессе координации. Где может потребоваться такой подход и почему координация систем управления может быть так важна? Давайте разберёмся в деталях вместе с описанием оригинальной западной методики: речь про модель mckinsey 7s.

Содержание статьи

Что такое модель mckinsey 7s

Модель McKinsey 7-S — это фреймворк, который предназначен для анализа организационной эффективности с опорой на семь составляющих, все они начинаются на букву «S»: Style (Стиль), System (Система), Structure (Структура), Staff (Сотрудники или персонал), Strategy (Стратегия), Skill (Способности или навыки), Shared Values (Связанные ценности или Общие ценности, они в центре всех связей).

Отдельное спасибо авторам, которые смогли перевести все компоненты на синонимы в русском языке, чтобы они тоже начинались на «С».

Впервые концепция McKinsey 7S была описана в статье «Structure is not organization. Business Horizons» в 1980 году, которая легла в основу книги In Search of Excellence («В поисках совершенства»), выпущенной в 1982 году.

Фреймворк организационного анализа McKinsey 7S Framework родился на основе масштабного исследования, проведённого бывшими бизнес-консультантами компании McKinsey Робертом Х. Уотерманом-младшим и Томом Питерсом (оно проводилось с 1977 года). Изначально проект был не самым перспективным, но в итоге стал узнаваемой визитной карточкой консалтингового агентства.

Для понимания масштабов агентства McKinsey & Company можно изучить материал в Википедии. Компания имеет многомиллиардный оборот и специализируется на сопровождении крупного бизнеса по всему миру. Было в том числе подразделение в России, которое в настоящий момент функционирует обособленно и принимает участие в разработке обучающих программ «Высшей школы экономики».

Применение McKinsey 7S

Модель McKinsey 7S основана на теории о том, что для того, чтобы организация работала хорошо, все семь обозначенных элементов должны согласовываться между собой и тем самым взаимно усиливать друг друга.

Технически, это модель анализа эффективности организации.

Если нужно больше подробностей, то она обычно используется для изучения деятельности крупных компаний и бизнеса для:

  • предстоящих перестроек; например, для улучшения производительности, оптимизации, слияния, реорганизации и создания новых проектов,
  • поддержания согласованности во время других типов изменений,
  • комплексного анализа бизнес-процессов (для их описания и поиска проблем, например, это может быть состояние «AS IS») и оценки имеющихся ресурсов,
  • стратегического планирования.

Независимо от типа изменений, модель mckinsey 7s можно использовать для понимания того, как текущие организационные элементы взаимосвязаны между собой, и для того, чтобы учесть эти факторы (их влияние) в процессе проектирования предстоящих изменений.

Если ещё больше упростить, то фреймворк McKinsey 7S применяют в качестве подстраховки: чтобы понимать, что ничего важного не упущено, и всё, что нужно, учтено.

Как можно догадаться, подходит McKinsey 7S в основном для крупного бизнеса. Фреймворк совместим с принципами непрерывного развития и адаптации: например, Всеобщее управление качеством, Кайдзен-планирование, Шесть сигм и т.п.

7 ключевых элементов модели McKinsey 7S

  1. Strategy (Стратегия) – план действий для достижения конкурентных преимуществ и долгосрочных целей.
  2. Structure (Структура) – организационная иерархия, распределение ролей и подчиненность.
  3. Systems (Системы) – процессы, процедуры и технологии, обеспечивающие работу компании.
  4. Style (Стиль) – подходы и принципы руководства компании в процессе принятия управленческих решений и взаимодействия с сотрудниками.
  5. Staff (Сотридники/Персонал) – человеческие ресурсы, их развитие и мотивация.
  6. Skills (Скиллы, Способности, Навыки или компетенции) – ключевые способности сотрудников и компании в целом.
  7. Shared Values (Связанные/Общие ценности) – корпоративная культура, миссия и ключевые принципы (центральный элемент модели).

Элементы модели часто разделяют на «жёсткие S» и «мягкие/гибкие S»:

  • Жёсткие элементы — структура, стратегия и система управления организации. Они слабо зависят от личных качеств сотрудников, поэтому их проще оценить и преобразовать. 
  • Мягкие элементы — система ценностей, сумма навыков, стиль отношений и состав персонала. Они в большей степени связаны с корпоративной культурой, зависят от человеческого фактора и сложнее поддаются оценке, зато могут стать конкурентным преимуществом и основой для развития бизнеса.

Пример применения модели McKinsey 7S

Предположим, что крупная компания из сегмента розничной торговли планирует внедрить новую стратегию онлайн-продаж. Ей мало просто выделить бюджет на создание интернет-магазина и синхронизировать свой каталог товаров с имеющейся ERP-системой. Как раз здесь и приходит на помощь модель McKinsey 7S.

Руководство (или назначенное ответственное лицо в связке с привлекаемыми внешними и внутренними экспертами) анализирует:

Стратегию. Ключевой элемент – переход с офлайн-торговли на e-commerce. И если ранее существовавший сайт служил лишь визиткой, то теперь это должен быть полнофункциональный портал со всей связанной инфраструктурой, которая должна тесно интегрироваться с оффлайн-точками. Во главу угла должна быть поставлена омниканальность (возможно, даже в формате круглосуточной работы – 24/7).

Структуру. Нужно перепроектировать подход к управлению. Старая система из отделов и точек сбыта должна дополниться универсальной надстройкой в виде новой digital-команды. Роли и права доступа к ресурсам должны быть перераспределены.

Системы. Для работы с новым каналом продаж потребуются новые инструменты и сервисы, например, CRM, системы сквозной аналитики, инструменты автоматизации маркетинга, службы доставки и т.п. Товарный каталог должен оперативно синхронизироваться с актуальными остатками оффлайн-точек и показываться онлайн-клиентам. Уже здесь стоит задуматься о выходе на популярные площадки: маркетплейсы, социальные сети, мессенджеры, партнёрские сети и т.п.

Стиль управления. Старый формат директивного управления в онлайне может не сработать. Управление должно стать более гибким – с усилением прозрачности в принятии решений, с повсеместным применением исследований, например, A/B-тестов, а также с использованием клиентоориентированного подхода (тут уже могут быть профильные метрики, описывающие клиентский опыт – лояльность, удовлетворённость, показатель оттока, индекс усилий и т.п.).

Сотрудников. Старые навыки и привычки персонала могут ощутимо навредить в новой структуре. Поэтому следует организовать найм специалистов по e-commerce и/или позаботиться об обучающих программах для имеющихся сотрудников. Особое внимание должно уделяться управленческому персоналу. Чтобы персонал работал с отдачей, нужно пересмотреть систему KPI и обеспечить бонусы за работу с онлайн-заказами. Обязательно нужно поработать над системой контроля по онлайн-заказам (в том числе с индивидуальными показателями эффективности) и над созданием новых структурных элементов (отделов, служб и пр.).

Скиллы. Во главу угла должны встать digital-компетенции – это же «онлайн». Соответственно, для работы с интернет-продажами нужны скиллы маркетологов, рекламщиков, аналитиков, копирайтеров (для наполнения описания товаров в карточках) и т.п. Новые функции должны соответствовать обновлённой оргструктуре.

Общие ценности. Краеугольный камень – смещение фокуса на клиентский опыт и цифровые технологии. Его нужно отразить в миссии компании, так как именно она задаёт общий темп и направление. То есть пока вы не объявите всем сотрудникам, что компания переориентируется на онлайн-продажи, все попытки перехода (в том числе внедрение новых инструментов) будут саботироваться.

***

Уже после внедрения изменений нужно контролировать показатели торговли и метрики, которые отвечают за «онлайн» направление. Так вы сможете оценить эффективность внедрения: насколько увеличился приток клиентов и выручка, как изменилась сумма чека, растут или падают оценки пользовательского опыта, насколько возросли логистические издержки и повлияли ли они на прибыль, требуется ли открывать новые пункты выдачи в неосвоенных расположениях и т.п.

Итоги

Модель McKinsey 7-S идеальна для анализа эффективности крупных организаций из любой сферы деятельности, в том числе из госсектора, производства и ритейла. Её преимущество в том, что она подходит к изучению текущего состояния бизнеса всесторонне – на основе семи структурных элементов и связей между ними.

Но проблема в том, что заниматься анализом должен опытный специалист, желательно из стороннего консалтингового агентства (чтобы оценка получилась объективной). А любой специалист, даже с массой рекомендаций и огромным опытом, не может быть гарантией успеха.

Велика вероятность того, что он будет давать общие (универсальные) рекомендации и не сможет тщательно проанализировать ваш бизнес с учётом его специфики. Последствия могут быть печальными, поэтому, если хотите попробовать модель McKinsey 7-S у себя, делайте это в контролируемой среде (на основе пилотного проекта с возможностью масштабирования в случае подтверждённой эффективности).

Хотите повысить эффективность бизнеса прямо сейчас? Внедряйте систему управления проектами, такую как Projecto.