Когда планируется и настраивается работа производственных линий, то все детали можно уточнить ещё на берегу – то есть непосредственно до запуска производства. Но с людьми такое невозможно. Человеческий фактор – это вообще глобальная проблема.
Все люди любят играть в игры. Тут важно заметить, что игры бывают не только компьютерными. Более того, отдельные авторы работ по психологии вообще все человеческие отношения сводят к играм, например, как Эрик Бёрн со своими хитами «Люди, которые играют в игры» и «Игры, в которые играют люди».
Психология – это очень тонкая наука. И она почти всегда тесно переплетается с маркетинговыми технологиями, что неудивительно. Ведь для того, чтобы повлиять на выбор клиента, нужно надавить на его эмоции, побуждения, страхи.
С наступлением новогодней суеты мы приближаемся к завершению текущего года и началу следующего. Некоторые проекты и задачи удалось успешно закрыть, другие остались незавершенными, но к ним можно будет вернуться в будущем. Как руководителю подвести итоги уходящего года и не наломать дров?
Давайте разберём кейс мотивирующего спича для новогоднего корпоратива.
Учебники по нейронным сетям и ИИ приписывают такое свойство мозгу, которое позволяет принимать решения тем лучше, чем больше информации подаётся на вход. Но в реальности всё работает не так. Человеческому мозгу легко можно устроить аналог DDoS-атаки (отказ в обслуживании). Если задач и информации становится слишком много, начинаются ошибки и другие проблемы. Если цели будут откладываться или не будут достигаться, то упадёт мотивация. Психика любого человека – очень хрупкая вещь.
Человека нельзя рассматривать однобоко: исключительно как винтик в социальном механизме или только как самостоятельную обособленную личность, ни от кого не зависящую. Оба статуса присущи всем людям: они одновременно и живут в социуме, и принимают самостоятельные решения. Психология является важной частью любой системы управления. Ранее мы рассказывали о когнитивных искажениях.
Возможно, вы уже слышали о том, как появляются суеверия и предрассудки у животных (ящик Скиннера). Например, если голубь махал крыльями или выполнял другое действие в момент, когда ему случайно выдали еду, он начинал повторять это действие каждый раз, как только хотел получить пищу, связывая его с ожидаемой наградой.
Это явление характерно для любой высшей нервной деятельности. В некоторых книгах по ИИ описывается такая особенность человеческого мозга: чем больше информации он получает, тем проще ему принять правильное решение.
Что вы делаете, когда не знаете, как оценить результат своего труда? Смотрите аналогичные работы у потенциальных конкурентов или, простыми словами, подсматриваете у соседа, чтобы сравнить итог.
Многие еще из школьной программы обучения усвоили, что рыночные отношения определяет конкуренция. Но на самом деле рынок, особенно если говорить о макроэкономике, определяет не только уровень конкуренции, но и другие законы. У любого проекта, в том числе нового бизнеса, традиционно возникает вопрос: «Как проанализировать рынок так, чтобы правильно определить свою нишу и найти грамотную стратегию позиционирования бренда, продукта или услуги?».
Всеобщее (оно же тотальное) управление качеством было популярно в 1990-2000-х годах в Америке и в странах Западной Европы. Новая философия управления родилась как ответ на лавинообразный рост числа предприятий в Японии, которая смогла предложить своих потребителям максимально качественную продукцию по минимальным ценам.