Многие проекты стремятся к достижению идеального качества продукта на выходе. Однако в каждом проекте существуют риски и неопределённости, большое количество внешних и внутренних факторов, которые могут этому препятствовать. Существуют разные методологии по управлению качеством продукта, часть из них мы уже рассматривали ранее: бережливое управление, TQM (всеобщее управление качеством), Value Engineering (стоимостный инжиниринг) и т.п.
Инструмент Voice of Customer (коротко VoC) – это не про технологии распознавания речи или транскрибации, это про исследования и анализ. Суть сводится к тому, чтобы слышать голоса своих пользователей и на их основе улучшать продукт и/или бизнес-процессы. Ниже расскажем о том, как это выглядит на практике. Поделимся советами и полезными инструментами.
Извечный вопрос: где лучше размещать вычислительные мощности и рабочие данные – в контролируемом периметре (например, на собственном сервере по модели on-premise) или в готовой облачной инфраструктуре? На самом деле, единственно правильного ответа не существует. Поэтому ниже рассмотрим плюсы и минусы каждого варианта, чтобы вы смогли выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса.
Хотя команды бывают разными, основные принципы их работы в большинстве случаев схожи: всем нужно общаться, обмениваться документами, управлять задачами и проводить мозговые штурмы. Для каждой категории мы подобрали либо исключительно российские сервисы (чтобы не думать о блокировках и не искать судорожно альтернативы при неблагоприятном стечении обстоятельств), либо решения, которые можно интегрировать в свою инфраструктуру.
Проектная деятельность связана с множеством неопределённостей. Если продукт выпускается впервые, ещё до его создания возникает масса вопросов: будет ли он востребован, какие функции в него нужно заложить, насколько удобно им будет пользоваться, какой должна быть цена… Всё это определяет дальнейшие планы, маркетинговую стратегию, требования к качеству и много чего ещё.
Создание уникального продукта всегда сопряженно с некоторыми сложностями. Например, тяжело понять, что конкретно нужно потребителю и как сделать так, чтобы продукт использовался на все 100%. В идеале, если взглянуть на прототип глазами клиента, всё сразу станет ясно. Но продукт – это не только производство, это и логистика, и сервисное обслуживание, и расходные материалы, и много чего ещё. Клиенты могут приходить по разным каналам и с разными запросами. В каждом отдельном случае есть свои нюансы и подводные камни.
На коммуникацию, особенно между разными подразделениями и службами, может уходить много времени и сил. Поскольку время легко конвертируется в деньги (в данном случае в убытки), целесообразно уделить особое внимание снижению издержек и оптимизации процессов взаимодействия персонала.
Программы-органайзеры существенно облегчают процесс работы с большими списками задач. Но одно дело — записывать и структурировать свои личные дела, а другое – полноценно управлять пулом задач целой команды. Единое рабочее пространство обязательно должно синхронизироваться через удалённый сервер, а ещё лучше – работать в надёжной облачной инфраструктуре.
Ниже рассмотрим программы для планирования и контроля задач в проектах.
Налаживать мосты в коммуникациях критически важно для проектов и компаний любого размера. Необходимо помнить, что связи бывают не только внешними, с клиентами и партнёрами, но и внутренними – между отделами и службами предприятия. О последних и пойдет речь в нашей статье.
Мы уже неоднократно отмечали, что управление проектами имеет свои особенности: здесь много неопределённостей, поэтому большинство методологий придерживаются коротких шагов в своих действиях, чтобы быстрее адаптироваться к меняющимся внешним условиям.