Адаптивное мышление – ключевой инструмент предпринимателя

Человека нельзя рассматривать однобоко: исключительно как винтик в социальном механизме или только как самостоятельную обособленную личность, ни от кого не зависящую. Оба статуса присущи всем людям: они одновременно и живут в социуме, и принимают самостоятельные решения. Психология является важной частью любой системы управления. Ранее мы рассказывали о когнитивных искажениях.

В этом материале речь пойдет об адаптивном интеллекте и мышлении, а также об их применении в реальном бизнесе и проектах.

Немного предыстории

Существует множество теорий, описывающих активность человека в жизни и на работе. Долгое время ключевым показателем его потенциала считался высокий уровень IQ (Intelligence Quotient). Это коэффициент интеллекта, характеризующий скорость принятия правильных решений.

Но практика показала, что высокий IQ слабо коррелирует с эффективностью в карьере. Скорее даже наоборот, слишком умные люди могут оказаться за бортом, поскольку они неудобны в управлении, а на руководящих должностях они анализируют слишком много факторов и часто настроены пессимистично, что негативно сказывается на их общем восприятии.

Позже появилась теория об эмоциональном интеллекте (Emotional Intelligence, обозначается EQ по аналогии с IQ). EQ – это набор навыков человека, способствующих пониманию и управлению своими эмоциями и эмоциями других людей. Эмоциональный интеллект отвечает в первую очередь за построение эффективных коммуникаций.

Подробнее об эмоциональном интеллекте и о его роли в лидерстве мы писали ранее.

Но одних только коммуникаций тоже недостаточно, важно иметь ещё и правильный настрой. Так появилась концепция позитивного интеллекта (обозначается PQ, по аналогии с IQ). Автор – Ширзад Чамин. Этот коэффициент задумывался как показатель успешности человека.

У каждого из обозначенных подходов недостает системности. Во главу угла ставится какой-то определённый признак или характеристика человека.

Попытка объединить все три показателя привела к возникновению новой теории – об адаптивном интеллекте. Автор идеи – Гэри Рассел Култон, кандидат наук в области психологии, бизнес-коуч, консультант, автор книги и научных статей об адаптивном интеллекте, основатель компании Adaptive Intelligence Consulting.

В России популяризацией идеи адаптивного интеллекта занимается психолог и коуч Валерий Гут (кандидат психологических наук, основатель Института Адаптивного Интеллекта).

Что такое адаптивный интеллект и адаптивное мышление

Адаптивный интеллект (Adaptive Intelligence, сокращается как AQ, по аналогии с IQ, фактически термин расшифровывается как Adaptive Quotient, то есть «коэффициент адаптивности») – это показатель, характеризующий способность человека адаптироваться к изменяющимся внешним условиям.

Основа адаптивного интеллекта – адаптивное мышление.

Адаптивное мышление – это умение принимать решения не только позитивно (как в случае с PQ), эмоционально (как в случае с EQ) или рационально (как в случае с IQ), но и с учётом текущих внешних условий, то есть способность спокойно принимать, соглашаться и учитывать непредсказуемость, нестабильность, неопределённость и просто высокую сложность устройства внешнего мира.

Для человека, имеющего высокий уровень AQ, любые изменения внешних условий – это обыденная норма. Он умеет воспринимать их как должное и потому не боится управлять процессами в таких условиях.

Способность сохранять спокойствие в любых условиях сложно переоценить. Именно она позволяет сохранять доступ к другим видам интеллекта: IQ, PQ, EQ.

AQ позволяет быстрее ориентироваться в новых условиях и принимать наиболее правильные решения в текущей ситуации.

Вся наша жизнь сводится к такой адаптации, поэтому человеку, отвечающему за принятие управленческих решений и за судьбу компании, важно сохранять свойство адаптивности.

Можно ли развить навык адаптивного мышления?

Да, конечно. Никто не рождается с таким навыком. Человек получает его со временем благодаря способности к анализу и обучению.

Уровень адаптивного интеллекта (AQ) можно повысить с помощью следующих приёмов:

• Стремитесь к конфронтированию всего нового. От англ. con-front, «полностью лицом» или «перед лицом», слово confrontation переводится на русский как «противостояние», но это не совсем верно отражает суть. Необходимо уметь разворачиваться лицом в сторону проблемы и не бояться её. Да, иногда бывает действительно страшно и совсем непонятно, что нужно делать. Но если сохранять в такие моменты трезвость ума и задействовать самообладание, то итоговые решения будут заметно выгоднее импульсных, совершённых под воздействием страха или других эмоций. Множественные попытки конфронтации новых ситуаций и событий позволяют выработать эмоциональную устойчивость и научиться не бояться чего-то непривычного, сформировать гибкость мышления. Несколько мыслей, способствующих принятию идеи конфронтации: «если другие сумели справиться, значит и у меня получится», «когда ты отказываешься от борьбы, ты уже проиграл».
• Смиритесь с неизбежностью ошибок, научитесь использовать негативный опыт в будущих ситуациях. Негативный опыт – это тоже опыт, и он заметно интереснее и информативнее. Тот, кто несколько раз начинал проекты и заваливал их, способен накопить опыт, чтобы в очередной раз сделать всё правильно. В большинстве случаев люди относятся к своим ошибкам по-другому. Они воспринимают их как окончательное фиаско и не продолжают попыток: «Не получилось? Вычеркиваем. Это не моё!». Адаптивное мышление действует иначе: из неудачи необходимо извлекать уроки, тогда следующая попытка благодаря такому опыту будет успешнее. Более того, зная и понимания вероятность ошибки, можно предпринять ряд мер для минимизации её возникновения. В любом случае следует сохранять трезвость ума.
• Старайтесь смотреть на ситуацию со стороны. Как сказал Рональд Хейфец: «Нужно подниматься на балкон над танцполом». Но при этом важно оставаться активным участником процесса. Обе точки зрения помогают лучше оценивать обстановку: и изнутри, и со стороны. Если не хватает своего взгляда – используйте мнение других людей. Но тут следует делать скидку на их способность искажения (как в случае с испорченным телефоном).
• Старайтесь больше слушать и собирать информацию. Кто предупреждён, тот вооружён. Чем больше у вас будет пищи и данных для принятия решения, тем правильнее и оптимальнее оно будет.
• Не делайте трагедию из отсутствующих знаний. Для новой ситуации это более чем нормально. Никто не осудит вас за то, что вы в одночасье не переквалифицировались в профессионала в какой-то узкой сфере, это просто невозможно. Люди годами нарабатывают опыт и знания.
• Больше доверяйте членам команды и сотрудникам. Многие проблемы можно решить только в тесном сотрудничестве. Не стоит взваливать все задачи и контроль на себя. Для того чтобы делегировать большую часть своих обязанностей и равномерно распределить нагрузку, участникам команды необходима достаточная свобода действий, полномочия и профильные знания. Поэтому крупные компании инвестируют значительные средства в корпоративное обучение, в тимбилдинги, корпоративы и другие мероприятия — это помогает сотрудникам быть на одной волне и жить общими интересами.

Как выглядят принципы адаптивного управления бизнесом и проектами

По факту принципы во многом будут повторять идеи развития у себя адаптивного мышления.

1. Принцип разнообразия. Лучше всего сформулировать его в виде известной многим поговорки: «Идеального ничего не бывает». И менеджер проекта, и владелец бизнеса должны это понимать и использовать. Все люди разные, это касается как сотрудников, так и клиентов и инвесторов. Всем не угодишь. У каждого свои мысли и виденье ситуации. Но в силах управленца стремиться к достижению решения, оптимального в данный конкретный момент времени. Например, продукт имеет недоработки, но превосходит решения конкурентов. При следующей итерации его можно улучшить так, чтобы он оставался конкурентоспособным. В целом цикл управления должен состоять из следующих действий: анализ, генерация идей или решений, внедрение и обкатка на практике, обобщение или сравнение с другими решениями, наблюдение, сбор мнений (общение с клиентами, с сотрудниками, инвесторами). И затем всё заходит на второй круг: анализ, синтез и т.д.
2. Принцип понимания целей и эффективности. Чтобы результат работы устраивал все стороны, владелец бизнеса или управляющий проектом должен чётко понимать: 

• основную конечную цель (ради чего он делает эту работу или проект), 
• как должен выглядеть конечный результат и что для этого нужно сделать, 
• какие сроки и есть ли возможности для манёвра, 
• к чему сводится мотивация каждого из участников.

3. Руководитель должен направлять, обучать, обеспечивать и мотивировать. Заметьте, классические функции с руководителя никто и никогда не сможет снять. Основная ответственность за провал всё равно остаётся на лидере. Но он должен не просто раздавать приказы и распоряжения, он должен быть связующим звеном команды.
4. Команда должна понимать и поддерживать лидера. Одна паршивая овца всё испортит или как минимум приводит к серьёзным убыткам. Не стоит удерживать тех, кто мешает компании или тянет одеяло в другом направлении. Команда должна работать как единое целое, в одном порыве. Всех несогласных, помимо конструктивной критики, попросите на выход.
5. Нет единственно верного стиля управления, есть эффективный стиль, применимый к каждой конкретной ситуации. Часто случается так, что команда собирается стихийно или бизнес строится на новом месте, в новой нише и с новыми людьми. Тут всего не предусмотришь. Естественно, если действовать согласно внутренним принципам и нормам, то всегда будешь стараться применить лучшие практики, стремиться давать свободу и волю подчинённым, доверять им и прочее. Но это не всегда возможно. Иногда гораздо проще принять другую точку зрения и действовать жёстко, директивно. Всё должно опираться на те условия, имеющиеся по факту, а не в идеальной среде или в планах.
6. Все проекты цикличны. Любой бизнес, продукт или услуга проходят через этапы формирования (создания), шторма (притирки), нормализации (устаканивания) и выхода на плато (максимальную эффективность). Без реформирования бизнес или проект погрузятся в стадию стагнации — застоя. Если вовремя переделать ключевые процессы, адаптировать продукт или команду к изменениям на рынке, то всё зайдёт на новый цикл: создание, шторм и т.д.
7. Адаптивное управление – это метаподход, который не имеет лучших практик. Он подстраивается под ситуацию на лету, но учитывает опыт других бизнесов и проектов, профильные знания (теоретическую основу), различные нишевые аспекты, требования рынка, текущую обстановку и многие другие аспекты. Наглядный пример: вы начинаете изучать единоборства. Первый успешно освоенный приём позволяет победить часть врагов. Но этого недостаточно. Тогда вы изучаете новые приёмы и практики, разрабатываете стратегии ответа на все встречающиеся вам ситуации. Это позволяет победить ещё часть противников. Но этого всё равно недостаточно. Тогда вы продолжаете изучать предметную часть и доводите исполнение приёмов до автоматизма в разных ситуациях. Со временем организм достигает состояния, когда все решения принимаются на автомате, каким бы сильным ни был ваш противник. Эта стадия просветления и есть адаптивное управление, когда уровень базовых знаний и навыков позволяет применять их по ситуации, даже не задумываясь.

Есть ли перспективы у адаптивного мышления в бизнесе?

Любая теория и методология находят свою нишу. Возможно, теория адаптивного интеллекта, адаптивного мышления и управления тоже найдут отклик в ваших проектах или в бизнесе.

Но реальная практика такова, что теория AQ зародилась ещё в 2000-х годах на Западе и не снискала особой популярности из-за своей сложности и отсутствия чётких методологий. Это не более чем концепция.

В последнее время идею пытаются популяризировать в РФ. Но реальные перспективы подхода туманны. Максимум, на что может повлиять теория адаптивного мышления – на стратегические планы.

Чтобы понять и обкатать на практике принципы AQ, требуется много времени и сил. Это некая стадия особого просветления для мега-профессионалов. У малых проектов и бизнеса на это нет ни времени, ни ресурсов.

Если вы хотите реальной адаптивности – выбирайте более простые и точно обкатанные методологии управления: список лучших современных практик, ТОП-10 методологий для проектов.

Лучшее решение для контроля задач и управления – сервис Projecto.