Роль эмоционального интеллекта в лидерстве

Всем, кто хоть раз проходил собеседование при трудоустройстве в крупную компанию, известно, как проводятся и выглядят входные тестирования. По крайней мере многие работодатели стараются их применять, чтобы отсеять неподходящих и выделить для себя наиболее продуктивных сотрудников – с высоким уровнем интеллекта.

Но реальная практика такова, что интеллект в обычном понимании на поверку оказывается не так важен для работы, как софт-скиллы (мягкие/гибкие навыки), которые отвечают за коммуникативные навыки сотрудника.

Эмоциональный интеллект – это один из важнейших софт-скиллов. Так как именно он отвечает за то, насколько быстро и правильно человек может наладить отношения с окружающими: коллегами, партнёрами, клиентами и т.п.

О роли эмоционального интеллекта в лидерстве и в системе управления (менеджмента) поговорим ниже.

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект (ЭИ, в английском Emotional Intelligence или EI) – это способность человека распознавать эмоции других людей, а также совокупность навыков по управлению своими эмоциями (намерениями, мотивацией) и эмоциями окружающих для достижения определённых целей и задач (личных и рабочих).

Именно эмоциональный интеллект способствует той самой успешности в жизни и в карьере. Ведь коммуникативные навыки имеют большое значение при управлении общением, они отвечают за налаживание связей, за получение нужного эмоционального расположения оппонентов, за правильное позиционирование человека в обществе и т.п.

Сильный ЭИ позволяет правильно оценивать обстановку, принимать наиболее эффективные решения, не поддаваться стрессу и злобе, управлять другими своими эмоциями.

Теория об эмоциональном интеллекте появилась как ответ на неработающие тесты на IQ. Несмотря на то, что некоторые испытуемые могли быстро и верно принимать технические решения (высокий IQ), им не давалось общение с окружающими. У таких людей набор технических навыков, каким бы сильным он не был, в реальности остаётся незадействованным, так как сотрудник выпадает из пространства коммуникации.

На смену модели EQ (эмоционального интеллекта) в 1996 году была предложена более комплексная модель – ESI (Social and Emotional Intelligence), с социально-эмоциональным интеллектом.

К составляющим эмоционального интеллекта обычно относят:

Способности восприятия эмоций (по мимике, тону голоса, жестам и т.п.).
Способности стимулирования мышления (креативность, творчество и т.п.).
Способности понимания/осознания эмоций (связей между ними, их причин и последствий, включая возможность сочувствия и сопереживания).
Способность управления эмоциями (возможность возбуждать нужные эмоции и сводить на нет ненужные, направлять эмоции на достижение целей, личных и рабочих, стимулирование эмоций у других людей).

В соответствии с теорией Д. Гоулмана, социальный интеллект может включать в себя:

самопознание,
саморегуляцию,
мотивацию,
эмпатию
социальные навыки.

Самый большой набор способностей включает в себя модель ESI (социально-эмоционального интеллекта) – более 15 ключевых пунктов, включая гибкость, способность решения проблем, осознанность, контроль импульсивного поведения/решений, социальную ответственность, ощущение благополучности и т.п.

Для выявления потенциала ЭИ было разработано большое количество профильных тестов.

Связь эмоционального интеллекта и свойств лидерства

Эффективный руководитель – это всегда лидер, способный мотивировать персонал, вести его за собой, грамотно и справедливо решать конфликты, сводить на нет все негативные проявления внутри коллектива. Всё из вышеперечисленного имеет явную связь с эмоциями, а также с коммуникативными навыками.

Что самое интересное – руководитель может не иметь отдельных профильных знаний, это не его зона ответственности. Так, чтобы руководить программистами, не нужно самому быть программистом. Но нужно иметь достаточную погружённость в профильную сферу, так как совсем без знаний будет тяжело принять результат работы.

Задача любого управленца – наладить нужную рабочую атмосферу и информационные потоки, обеспечить сотрудников всем необходимым, задать темп и свести к минимуму конфликтные ситуации. Он отвечает, в первую очередь, за правильность коммуникации и за организационную часть.

Существуют разные стили управления: авторитарный, демократический, эталонный, наставнический, воодушевляющий, отеческий и индивидуальный. Естественно, универсального подхода не существует.

Способность угодить всем, помочь и понять каждого, войти в положение, правильно определить эмоциональное состояние и его причины, сработать на опережение – такие способности даны далеко не всем. Но их, как и эмоциональный интеллект, можно развить и прокачать до высокого уровня.

Но самое главное, такие навыки можно успешно применять на пользу бизнеса:

Чтобы договариваться о лучших условиях работы с поставщиками.
Чтобы улучшать отношения с партнёрами.
Уметь уступать в мелочах, чтобы потом получать гораздо больше взамен.
Грамотно решать конфликтные ситуации, чтобы исключить их повторное проявление, и чтобы каждая из сторон осталась в полной уверенности в своей победе (с чувством справедливости).
Мотивировать персонал на достижение высоких показателей труда и на ускорение сроков работы.
И т.д.

Применений у эмоционального интеллекта масса. Почти все проявления ЭИ связаны с лидерскими качествами.

Руководитель с высоким уровнем EQ способен выстроить качественную систему коммуникаций, устойчив к стрессовым ситуациям, умеет разделять личные и рабочие ситуации, не переносит негатив из личной жизни или из отношений с вышестоящим руководством на своих подчинённых.

Как итог:

Снижается текучка кадров.
Растёт уровень комфорта и вовлечённости сотрудников.
Повышается эффективность труда.

Несколько рабочих примеров работы ЭИ

Представим себе ситуацию, что сотрудник, ответственный за определённый участок работ, несколько раз подряд допустил ошибку.

Естественная реакция у большинства руководителей – злоба, разочарование или досада (а часто сразу смесь этих чувств).

Результат влияния таких эмоций – руководитель повышает градус общения, делает резкие замечания, может накричать, портит настроение сотруднику и т.п. Ведь, по логике, подчинённый во избежание повторения такой негативной ситуации начнёт действовать без ошибок.

Такой подход может быть ошибочным. На деле сотрудник расстроится и затаит обиду. При первой же возможности постарается отомстить, возможно, в другой ситуации или форме, например, начнёт выполнять свои обязанности в формате «для галочки».

Но если руководитель умеет управлять своими эмоциями, то он сможет оценить ситуацию более трезво. Наиболее логичным решением может стать личный разговор и попытка выяснения проблем, которые привели к такой ситуации:

Если у сотрудника личные проблемы, которые не дают ему сосредоточиться на работе, нужно попробовать помочь ему их решить или просто дать отдохнуть от работы.
Если имеются пробелы в знаниях, тогда понадобится дообучение или иные меры.
Возможно, неисправно рабочее оборудование, что и приводит к постоянным ошибкам. Может потребоваться ремонт или переоснащение.
И т.д.

Руководитель в этом случае проявит нужный уровень заботы и эмпатии (сопереживания). Смогут выиграть все стороны процесса.

Второй пример – переговоры с клиентами. Сроки сдачи проекта горят. Логичное состояние – паника и страх, так как выход за пределы дедлайна подразумевают штрафные санкции или вообще работу в холостую.

Но лидер с высоким эмоциональным интеллектом может взять себя в руки и попытаться исправить ситуацию: трезво проанализировать текущий объём сделанного и оставшийся объём, узнать больше о партнёрах (для чего им нужен проект, что может пострадать или измениться в случае несвоевременной сдачи, какие бюджеты и т.п.), поработать над альтернативными схемами решения.

Как итог:

На переговорах спокойно обсуждаются возможности переноса сроков (потенциально, если проект для заказчика несрочный, то и санкции применяться не будут).
Можно попытаться смягчить условия штрафов, объяснив причины срыва дедлайна.
Можно предложить бесплатную доработку проекта или его расширение, заодно — перенос сроков.
Можно выяснить дальнейший жизненный цикл проекта и предложить дополнительные работы по его сопровождению (тут команда вообще может получить новый объём работ и оказаться даже в большем выигрыше).
И т.п.

Выводы и рекомендации

Высокий уровень эмоционального интеллекта примерно на 85% определяет успешность любого руководителя. Именно коммуникативные способности, эмпатия и другие эмоциональные свойства превращают его в настоящего лидера.

Тем не менее, ЭИ остаётся софт-скиллом, поэтому не исключает необходимости прокачки предметных практических навыков (хард-скиллов).

Дополнительные материалы по теме: