Инновационные подходы к обучению и развитию сотрудников

Инновации – это не только что-то мега-оригинальное. Зачастую достаточно немного «докрутить» и адаптировать имеющиеся технологии, повысить их эффективность и глубину автоматизации. И вуаля! Мы имеем настоящую революцию, ну или как минимум инновацию в сфере корпоративного обучения.

И никаких обучений во сне, вживления чипов, сеансов гипноза или что там ещё вы могли придумать…

Сначала о трендах и потенциальных инновациях в корпоративном обучении

Один из европейских институтов (The Open University, Великобритания) провёл собственное исследование в 2023 году и обозначил наиболее перспективные тренды. Сюда попали:

ИИ. Сейчас искусственный интеллект и нейросети вообще в тренде, они внедряются практически повсеместно. Конечно, нашлось им место и в системах обучения. Различные чат-боты способны быстро анализировать большие объёмы информации, вычленять в них суть и формулировать сжатые материалы по теме, делать пересказ другими словами, помогать с формированием структуры и с разбивкой на модули. Но самая важная роль ИИ – это быстрая и полностью интерактивная справка. Поэтому нейросеть способна эффективно дополнять корпоративных коучей и бизнес-тренеров.
Метавселенная и дополненная реальность. Понятно, что доступен такой форм обучения далеко не всем – из-за дорогостоящего оборудования (в первую очередь VR-гарнитур) и некоторых других проблем. Но тенденция явно присутствует. Интерес к киберпространству проявляют крупные корпорации, так как виртуализация объектов исследования позволяет очень многого достичь в более сжатые сроки. Фактически обучаемые могут попасть в некую виртуальную среду, в симулятор, где могут ознакомиться с предметом исследования почти вживую: научиться оперировать, разбирать и собирать оборудование, находить неисправности, тестировать, проектировать и т.д. В общем, всё ради реализации принципа «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать».
Мультимодальное обучение. Чтобы улучшить освоение материала, обучаемым предоставляется информация в разных форматах: аудио, видео, текст, схемы и т.п. Поэтому каждый сможет выбрать тот формат, который ему больше подходит и в котором информация лучше усваивается. Работодатель, со своей стороны, диверсифицирует риски. Потом никто не сможет сказать «я не понял», «я не успел на видеоконференцию» и т.п. Естественно, удалённый формат может компенсировать эффекты «живого присутствия» и локдауна из-за пандемии или иных непредвиденных ситуаций.
Предпринимательское обучение. Это не просто «помощь малому бизнесу», это скорее расширение кругозора сотрудников. Даже если член команды не является совладельцем бизнеса/предприятия, он является одним из стейкхолдеров. То есть он может влиять на этот бизнес. И чем лучше у него будет понимание различных бизнес-процессов, их целей и задач, тем выше мотивация и самостоятельность отдельно взятых сотрудников.
Обучение, основанное на вызовах. Есть задача, вот решение. Основная идея этого тренда – ставить перед обучаемыми реальные и желательно сложные задачи, тогда они смогут эффективнее отработать своё воображение и смекалку, а также научиться применять теоретические знания что называется «в бою». Тут вспоминается ещё одно интересное высказывание в тему – «Теория без практики мертва, а практика без теории преступна». Поэтому не стоит забывать о балансе этих двух составляющих.
Инклюзивность. Тут всё понятно, было бы удивительно, если бы этому тренду не нашлось места в условиях современной западной повестки. О применимости идей инклюзивности в российских реалиях мы уже писали.

Реальные инновационные подходы и методы обучения сотрудников на предприятиях

Крупный бизнес прекрасно понимает, что вложение в обучение и в дополнительную квалификацию персонала – это инвестиция в будущее. Ведь одно только техническое оснащение и сырьевая база не решают всех проблем корпораций. Основная движущая сила, обеспечивающая конкурентоспособность любой компании – это персонал, включая его опыт, уровень квалификации, инициативность и другие качества.

Именно поэтому западные компании вкладывают в корпоративное обучение до 10% от фонда оплаты труда. В России о таких цифрах речи, конечно, не идёт. Работодатели стараются сэкономить. Но проблема сама собой решиться не может. Поэтому и текучка кадров остаётся высокой, даже повышение зарплат не сильно помогает. Сотрудники стали избирательнее, это факт.

Вот так выглядят реальные инновационные подходы в корпоративном обучении (опять же, многие из них применяются на Западе):

Case-study (обучение на базе кейсов, то есть на основе практических задач или ситуаций). Обучение сводится к моделированию рабочих задач и обстановки. Решение подаётся готовым (как единственно верное). В итоге обучаемый сотрудник может отточить теоретические навыки и получить первичную практику при отработке реальных рабочих («боевых») операций в максимально безопасной среде. Чем больше таких кейсов будет отработано, тем больше операций сотрудник сможет в будущем решить самостоятельно. Система Case-study идеальна для погружения новичков в рабочие процессы. На практике Case-study выглядит как отработка лабораторных в колледжах по методичкам. Чем подробнее и нагляднее методичка, тем успешнее получается практический опыт. Американские компании используют «методички» на 20-30 листов + иллюстрации еще на 10-15 листов. Европейские сотрудники обучаются легче, поэтому кейсы у них короче примерно раза в два.
Shadowing (дословно «быть тенью»). Используется почти в 72% британских компаний. Ещё один интересный подход, когда специалист без опыта получает возможность побыть «тенью» уже давно работающего сотрудника. Он следует за ним везде, изучает тонкости процессов и т.п. Что-то аналогичное должно происходить в рамках практики при обучении в высших или специальных учебных учреждениях в России. Посмотрев своими глазами на работу, будущий специалист или претендент на должность оценивает свои возможности, отметает все потенциальные иллюзии на её счёт и заодно получает неплохую практику.
Secondment (наиболее близкое значение слова в русском языке – «прикомандирование»). Сводится к ротации сотрудников между отделами и службами, иногда сотрудниками могут обмениваться разные компании. Так персонал может побыть на чужом рабочем месте и оценить все прелести своего. С одной стороны, происходит некий обмен опытом (успешными кейсами), а с другой стороны, может повыситься внутренняя мотивация, так как человек поймёт, что на его старом месте условия труда вполне себе адекватные, и не стоит менять «шило на мыло». В результате такой ротации часто появляются новые идеи по усовершенствованию и модернизации старых рабочих процессов.
Buddying (переводится на русский как «приятельство», но суть не совсем совпадает). Наиболее близкая реальная модель – менторства или наставничества. Один из сотрудников предприятия закрепляется в качестве наставника и помощника нового специалиста. Он отвечает за передачу корпоративных ценностей, за внутреннее обучение и интеграцию, а также за процесс адаптации. Подробнее в материале про Buddy.
Геймификация. Не совсем инновация, но и особого распространения методика пока не получила. Дело в том, что она сопряжена с большим объёмом затрат на старте. Если не вложиться в разработку качественного «игрового» процесса или механики, то скорее всего ничего не «взлетит». Геймификацию рабочих процессов мы рассматривали отдельно.
Дистанционное обучение. Не столько инновация, сколько вынужденная мера для бизнеса во всех странах на период пандемии. Конечно, методика крайне интересна крупным корпорациям и компаниям, офисы которых разбросаны территориально. Как и любая удалёнка, дистанционное обучение имеет свои плюсы и минусы. С одной стороны, сотрудники могут тратить меньше времени на различные перемещения, многие обучающие материалы можно записывать и хранить в истории, все процедуры контроля можно автоматизировать. Но, с другой стороны, снижается эффект личного общения и личного примера, информация усваивается тяжелее. Образование становится самообразованием.

Так ли эффективны инновации, как их хотят представить исследовательские институты?

Возьмём один из трендов – дистанционное обучение. Оно позволило преобразовать корпоративное образование в формат цифровых услуг. Теперь для получения профильных навыков и знаний можно поучаствовать в онлайн-тренингах и семинарах, изучить дополнительную информацию в специальных цифровых библиотеках, пройти тестирование в личном кабинете и т.п.

В итоге появились целые цифровые платформы и даже специальные корпоративные библиотеки. Доступ к ним оплачивается по модели подписки. Всё это быстро стало привычным и не выделяется за рамки устоявшихся норм.

Но в реальности качество обучения не начало стремительно расти. Просто изменился формат и скорость доступа к информации. Корпорации получили возможность лучше контролировать ещё одну категорию своих расходов.

Для малого бизнеса такие форматы обучения остались недоступными. Впрочем, как и любые другие формы внутреннего обучения. Развитием своих сотрудников по-прежнему мало кто занимается. Соответственно, за привитие первичных навыков и опыта остались ответственны ВУЗы и специалитет (колледжи, техникумы и пр.).

Как говорится: «Будет опыт, тогда к нам на работу и приходите».

Если детальнее присмотреться к обозначенным выше инновациям, то ничего принципиально нового в них нет. Модели наставничества и менторства известны давно. Отработка практики применяется во всех учебных учреждениях. Действительно успешными инновациями можно назвать только IT-решения: дополненная реальность, метавселенная, помощь ИИ, онлайн-платформы для обучения.

Вся проблема не в самих инновациях, а в желании внедрять и совершенствовать внутренние системы корпоративного образования.

Как только бизнес разного размера (а не только крупный) уделит внимание этому вопросу, так сразу начнёт что-то сдвигаться с мёртвой точки. А пока инновации остаются только в теории или применяются за рубежом.

Единственный успешный сегмент, который хочет и может экспериментировать с обучением своих сотрудников – это IT. Это здесь можно найти непрерывное обучение, менторство, оплату дополнительного профессионального образования и онлайн-курсов, микрообучение, интеграцию ИИ и т.п.

Приходите в IT, там есть печеньки)