Ранее мы рассматривали подробно процесс управления удовлетворённостью клиентов. В сегодняшней статье поговорим о лояльности.
Лояльность конечных клиентов имеет важное значение для любого бизнеса. Одно дело — создать продукт и продать его без внятного сопровождения. И совсем другое — вести клиента после продажи, вовлекать его в новые покупки, приобщать к сообществу адвокатов бренда. По сути, слава и хорошая репутация являются лучшими из возможных вариантов рекламы.
Сотрудники, независимо от их квалификации, также являются ресурсами компании, которым можно и нужно управлять. Руководители могут планировать штатные расписания, эпизодические усиления за счёт наёмных специалистов (фрилансеров и субподрядчиков), распределять обязанности для минимизации издержек, планировать фонд оплаты труда (ФОТ) и прочее.
Составление карт влияния (Impact Map) может существенно помочь развитию и планированию проекта. Во многом они похожи на User Story (пользовательские истории), используемые в методологиях экстремального программирования и SCRUM (одна из ведущих Agile-методик).
Все методологии управления проектами сами по себе являются инновациями в чистом виде. Но даже здесь, как на любом другом рынке, складываются свои тренды и тенденции. Одни технологии проходят проверку практикой и переходят в разряд стандартов, другие — дорабатываются и перерабатываются, кардинально меняются под потребности проектных команд, а третьи — сходят с дистанции, поскольку не смогли доказать своей эффективности. Со временем обязательно возникают новые тренды, и всё повторяется снова – жизнь циклична.
Данные сами по себе безжизненны и не способны ни на что повлиять, это просто набор сведений о чем-то или о ком-то. Но как только данные наделяются семантикой (смыслом), они могут принести немало пользы. Ведь не зря говорят, кто владеет информацией, тот владеет миром.
Ранее мы уже рассказывали о бережливом производстве и об использовании «бережливых» принципов в управлении проектами.
Lean – в переводе с английского «худой», «тощий», «скудный», в теории управления обычно используются такие значения, как «бережливый» и «экономный».
Когда внутри организации запускается несколько проектов одновременно, возникают новые сложности: необходимо корректировать и согласовывать работу проектов между собой, оптимизировать их ресурсную базу, поскольку снабжение происходит из одного источника, добиться того, чтобы усилия проектов приводили к ожидаемым результатам, не противореча друг другу. А самое главное, как это сделать?
Если говорить о рентабельности проекта, то один из основных принципов является то, что для повышения привлекательности проекта необходимо обращать внимание на долю чистых доходов относительно вложений. Чем больше рентабельность, тем интереснее инвестировать в будущее предприятия, ведь на нем можно неплохо заработать.
Современные интернет-технологии и повсеместное внедрение удаленного формата работы приводят к тому, что границы между странами стираются и становятся практически незаметными. Сотрудник может успешно решать задачи по дизайну, отвечать в любое время дня и ночи, быть 100% носителем русского языка, но при этом жить где-нибудь на Бали и одновременно иметь гражданство Евросоюза.
Многие знакомы с шуткой, что среди критериев — быстро, качественно и недорого — можно выбрать не более двух пунктов. Качество продукта или услуги может стать решающим параметром выбора. И если клиенты готовы переплачивать за качество, то как быть с заказчиками проектов? Готовы ли они терять больше денег и ждать дополнительное время, чтобы получить качественный результат?
